Respuestas sobre EL AL Upgrade
¿Qué es el servicio de EL AL Upgrade, para el que estoy presentando una oferta?La oferta que está presentando, es para la opción del upgrade de su billete a Clase Business. Un pasajero que ha comprado un billete en Economy Class, puede presentar una oferta para los billetes de vuelo de Clase Business; y un upgrade para First Class no está permitido. Si su reserva incluye varios pasajeros, la oferta será relevante para todos los pasajeros en la misma reserva. EL AL se reserva el derecho a aceptar o rechazar la oferta del upgrade en ciertos vuelos, de acuerdo con los criterios que determine EL AL y es actualizado de vez en cuando a la entera discreción de EL AL, tales como el estado del vuelo, la cantidad de la oferta, etc.
¿Para qué vuelos es posible registrarse para EL AL Upgrade?El servicio EL AL Upgrade, esta únicamente disponible en la Web de EL AL, para vuelos específicos en consideraciones comerciales determinadas por EL AL, y a su entera discreción.
Si el servicio está disponible para su vuelo, puede registrarse en una de las dos maneras:
1. Comprando el billete en la Web de EL AL - al final del proceso de reserva, aparecerá una ventana con una oferta para el upgrade de su billete, si su vuelo lo permite.
2. Utilizando la interfaz de la
gestión de reservas disponible en la página de inicio.
¿Cómo puedo saber si tengo derecho a presentar una propuesta para el upgrade?
Si compró un billete en la Web de EL AL, aparecerá una ventana al final del proceso de reserva. Al comprar a través de cualquier otro canal, la disponibilidad del servicio puede ser comprobada a través de la interfaz de la gestión de reservas en la página de inicio.
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¿Cómo puedo presentar una oferta para EL AL Upgrade?1. Al final del proceso de reserva, aparecerá una ventana en la página confirmando la reserva con una oferta para registrarse para el upgrade. Al hacer clic en esta ventana, se le transferirá al sistema EL AL Upgrade, donde se le pedirá que complete un proceso en tres pantallas:
*Ofrezca la cantidad para el upgrade y elija el trayecto del vuelo.
*Rellene los datos de la tarjeta de crédito, la cual será verificada, pero no será cargada hasta que el upgrade esté aprobado, cerca de las 30 horas antes del vuelo, o 48 horas antes del vuelo, en el caso de la intervenci
ón del Shabbat o día festivo.
*Confirmación y presentación de los detalles de la oferta. Una vez completado, un mensaje de correo electrónico le será enviado confirmándole su oferta del upgrade. Más tarde puede utilizar este correo electrónico para cambiar (aumentar o disminuir) la oferta o cancelarla.
2. Utilizando la interfaz de la gestión de reservas – Si no decide registrarse para un upgrade al final del proceso de reserva, y cierra la ventana que aparece, puede llegar al sistema del upgrade utilizando la interfaz de la gestión de reservas en el
siguiente enlace.
Se le pedirá que introduzca su número de reserva y apellido > y hacer clic en el botón de Continuar. Si el servicio está disponible para su vuelo, el botón de Upgrade aparecerá. Haga clic en el botón para ser transferido al sistema de EL AL Upgrade, donde se le requerirá que complete todo el proceso, como se describe en la cláusula 1 de arriba.
¿Cómo se decide aceptar o rechazar la oferta del upgrade?EL AL examinará y analizará las ofertas del upgrade presentadas a EL AL Upgrade , de acuerdo con varios criterios y leyes comerciales determinadas por EL AL y actualizado de vez en cuando a la entera discreción de EL AL. Esto incluye: estado del vuelo, la cantidad de la oferta, etc. Cerca de las 30 horas antes del vuelo, o 48 horas antes del vuelo en si incluye un sábado o día festivo, se tomará la decisión si se acepta o rechaza la oferta del upgrade y una notificación será enviada al pasajero respectivamente.
¿Tengo que pagar para presentar una oferta para el upgrade?No. No hay ningún cargo para presentar una oferta para el upgrade. Si se le otorga el upgrade, el costo de su oferta del upgrade se deducirá de su tarjeta de crédito.
Principio de la página¿Cuándo puedo presentar una oferta para el upgrade?
Una oferta para el upgrade, puede ser presentada desde el momento que posea una reserva del billete, siempre que el servicio esté disponible a través de la Web de EL AL.
¿Puedo cambiar/cancelar la oferta del upgrade después de que se ha presentado?Sí. Puede cambiar/cancelar la oferta del upgrade a través del sistema del upgrade, hasta 72 horas antes de la hora del vuelo. El acceso al sistema del upgrade es posible a través de un enlace al sistema, que aparece en el correo electrónico que recibió confirmando el registro para el upgrade o a través de la
interfaz de la gestión de reservas.
¿Existe una oferta mínima para el upgrade? Cada vuelo tiene un rango de precios, desde el que se puede seleccionar la cantidad que está interesado en presentar como una oferta del upgrade.
Principio de la página¿Cómo puedo saber que mi oferta fue aceptada y que el upgrade fue aprobado?Unas 30 horas antes del vuelo – o 48 horas antes de la hora del vuelo si incluye un sábado o día festivo – usted recibirá un correo electrónico confirmándole su upgrade. Después podrá realizar el check-in para la Clase Business en línea. Si el upgrade no es aprobado, recibirá un correo electrónico confirmándole esto.
¿Si presenté ofertas para mis dos trayectos de vuelo, cuando recibiré una notificación confirmando/rechazando las ofertas del upgrade?Recibirá una notificación separada para cada trayecto de vuelo, unas 30 horas antes del vuelo, o en el caso de que incluya un sábado o día festivo, alrededor de las 48 horas antes de la hora del vuelo.
¿Cuándo mi tarjeta de crédito será cargada para el upgrade?Debe introducir los datos de su tarjeta de crédito cuando se registre en un upgrade, por lo que la tarjeta será verificada con la compañía de la tarjeta de crédito. La cantidad que ofreció será deducida cuando se le otorgue el upgrade. Si no se le concede el upgrade, el cargo no se realizará.
¿Cuáles son las condiciones de mi billete si recibo la confirmación de un upgrade para Clase Business?Las condiciones de su billete serán las mismas para el billete original que compró, en términos de tasas de cancelación, tasas de cambio, estancia mínima y máxima y otras limitaciones.
Principio de la página¿Qué beneficios recibo como parte de mi upgrade a Clase Business?
Los beneficios son los mismos que para los pasajeros de Clase Business:
1. Check-in en los mostradores de Business Class
2. Equipaje de mano y beneficios de equipaje de carga – para detalles adicionales ver el siguiente enlace
3. Acceso a la Sala Business en la Terminal 3 y servicio a bordo en la Clase Business. Tenga en cuenta, que en el caso de que EL AL cancele el upgrade por cualquier razón, será devuelto a su estado original en su vuelo en Clase Económica, se le colocará de nuevo en su asiento de Clase Económica y tendrá derecho a un reembolso total de la suma de la oferta para el upgrade.
¿Qué pasa si tengo que cancelar/cambiar mi vuelo, después de recibir la confirmación del upgrade?
La solicitud para el upgrade y la confirmación del upgrade son válidas para el vuelo específico para el que presenta una oferta que fue aceptada. No es posible transferir su confirmación del upgrade a un vuelo de otra fecha. Pero puede presentar una nueva oferta para un upgrade en otro vuelo.
Aclaración, en casos de cambios/cancelaciones hechas después de recibir la confirmación del upgrade por el pasajero, la cantidad que fue ofrecida para el upgrade no será devuelta y no podrá servir como pago para un upgrade en otra fecha.
Si soy miembro de Matmid, ¿recibiré puntos del upgrade en mi cuenta del Club?
No. Los puntos para los miembros de Matmid serán calculados sobre la base de la Clase original para la que se realizó la reserva y no para la Clase Business en la que el pasajero realmente voló.
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¿Puedo seleccionar mi asiento en Clase Business?
Si su solicitud del upgrade es confirmada por correo electrónico 30 horas antes del vuelo – o 48 horas antes de la hora del vuelo, en el caso de que incluya un sábado o día festivo – podrá seleccionar su asiento en el vuelo de Clase Business sobre la base de espacios disponibles cuando inicie el Check-in Express, o su asiento será asignado por el encargado en el mostrador de la Clase Business en el aeropuerto.
Si recibo la confirmación del upgrade, ¿La comida especial que ordené para la Clase Económica será servida en Clase Business?
Todas las peticiones especiales registradas en el billete original de la Clase Económica, serán transferidas cuando haya obtenido el upgrade a Clase Business, incluidas las comidas especiales.
Si el upgrade es cancelado por EL AL, ¿A qué recompensa tengo derecho, y cuándo y cómo la recibiré?
Si el upgrade es cancelado por EL AL, tendrá derecho a un reembolso monetario completo de la cantidad que ofreció y fue deducida. El reembolso será transferido a la compañía de la tarjeta de crédito dentro de los14 días hábiles. Su cuenta será acreditada por la compañía de la tarjeta de crédito, de acuerdo con su contrato con la compañía de la tarjeta de crédito. En los casos de dicha cancelación, será devuelto a su estado original en Clase Económica y se le colocará de nuevo un asiento en Clase Económica de acuerdo a los asientos disponibles en el momento (se aclara que no existe la certeza que su asiento original esté disponible).
¿Un billete en Clase Business implica tasas adicionales?
Francia e Inglaterra recaudan tasas adicionales para los billetes de vuelo en Clase Business. Las tasas adicionales serán pagadas por el pasajero y se calcularán como parte de la cantidad ofrecida para el upgrade por cada sentido.
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Estamos viajando en pareja o en familia. ¿Nuestro registro para el upgrade asegura que recibiremos/no recibiremos un upgrade como una pareja/familia?
Sí, siempre y cuando todos estén registrados en la misma reserva.
¿Puedo presentar una oferta para un upgrade sobre sólo un segmento de vuelo?
Sí. Puede elegir presentar una oferta para el upgrade en el viaje de salida, regreso o ida y vuelta. La oferta está dividida en segmentos de vuelo y tiene que presentar una oferta para cada segmento. Puede también presentar ofertas diferentes para cada segmento de vuelo.
Si he comprado el billete a través de una agencia de viajes, el Centro de Servicios de EL AL o una Tienda de EL AL, ¿cómo puedo presentar una oferta para el upgrade?
Puede acceder al sistema del upgrade a través de la interfaz de la gestión de reservas en el siguiente enlace, se le pedirá que introduzca su número de reserva y apellido y luego haga clic en Continuar. Si el servicio está disponible en su vuelo, una ventana del Upgrade aparecerá. Al hacer clic en ella se le transferirá al sistema de Upgrade de EL AL donde usted completará el proceso.
Si yo quiero contactar a EL AL acerca de EL AL Upgrade, ¿a quién puedo contactar después de haber presentado una oferta?
Para los siguientes asuntos - denuncios sobre el servicio a bordo, reclamaciones acerca del proceso del upgrade, quejas acerca de las devoluciones, sugerencias para una mejor eficiencia, y felicitaciones, por favor contacte al
Departamento de Atención al Cliente de EL AL
Las quejas con relación a la operación del proceso del upgrade, deben enviarse al correo electrónico elalplus@elal.co.il
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