Elija un tema y haga clic
¿Cuál es el tiempo máximo permitido para mantener una reserva?
Su reserva se mantendrá durante una hora, si ha recibido un número de reserva pero el pago no se realizó. Póngase en contacto con el Centro de Servicios Telefónicos para continuar el manejo de la reserva.
¿Es posible ver el número de asientos todavía disponibles para un vuelo específico?
Durante el proceso de reserva, si menos de cinco asientos están disponibles, aparecerá un pequeño símbolo de un pasajero sentado en un asiento, indicando que el número de asientos disponibles en la tarifa expuesta, está restringido.
¿Dónde puedo ver el precio final??
El precio final se muestra en la página de pago (liquidación). Antes de ingresar los datos de su tarjeta de crédito, asegúrese que todos los datos que ingreso son correctos. Completar la reserva significa la aprobación del precio, incluso si es diferente del precio presentado al comienzo del proceso.
¿Por qué la tarifa final es diferente del precio expuesto, al comienzo del proceso de reserva?
Muchas reservas se están completando al mismo tiempo. El sistema funciona sobre una base de ‘por orden de llegada’. Para recibir la tarifa que vio al comienzo del proceso, es recomendable completar la reserva sin demoras (tardanza en una página, ingreso de datos lentamente, etc.).
¿Es posible cambiar el nombre de una reserva??
El nombre del usuario debe ser idéntico al nombre que aparece en el pasaporte del pasajero. Por lo tanto, se recomienda realizar la reserva con el pasaporte a su lado, para que pueda verificarlo antes de completar la reserva. Si se comete un error, el cambio debe realizarse a través del Centro de Servicios Telefónicos (*2250/03-9771111). Cada cambio de nombre implica un costo (en los casos en que es posible realizar el cambio).
¿Qué debo hacer si tengo dos pasaportes?
El nombre aparecerá de acuerdo con el pasaporte del país que está saliendo; al salir de Israel, utilice su pasaporte israelí.
¿Qué pasa si hay más de un nombre o apellido?
Durante el proceso de reserva, existen solo dos campos para introducir su nombre y apellido. Sin embargo, puede ingresar en cada uno de los campos dos nombres, separándolos.
¿Existe más información que debe ser proporcionada, con respecto a las visas requeridas para los destinos específicos?
Cuando reserva un vuelo para algunos de nuestros destinos, por ejemplo, los Estados Unidos, tendrá que llenar datos adicionales que nosotros pasamos a las autoridades de esos países. Es importante introducir esta información durante el proceso de reserva.
Para obtener información sobre pasaportes y visas para los países fuera de Israel
¿Cómo puedo comprobar la información sobre visas para países específicos?
Debe contactar a la embajada del país de destino
¿El sitio web es seguro para compras con tarjetas de crédito?
El proceso de compra en el sitio web de EL AL, es seguro de acuerdo a las regulaciones estrictas y se realiza en un entorno seguro. Toda la información ingresada durante el proceso de pago será codificada en el avanzado Protocolo de VeriSign SSL.
Ingresé los datos de mi tarjeta de crédito. ¿Existe la posibilidad de que los datos de mi tarjeta de crédito se transmitan a terceros?
Mantenemos los más estrictos estándares (PCI) y no guardamos los datos de las tarjetas de crédito. Después de completar la reserva, los datos ya no aparecerán en nuestro sistema y no tenemos la forma de volverlos a crear o almacenar en algún lugar.
¿Por qué no puedo ingresar los detalles en hebreo en la página para la entrega de datos?
Los datos solo se pueden ingresar en inglés, ya que los billetes se emiten en inglés.
¿Qué es el CVV?
CVV es un medio de protección que asegura que la tarjeta está en posesión de su dueño. La identificación se realiza usando los tres dígitos de la parte trasera de la tarjeta (en las tarjetas de American Express que fueron emitidas fuera de Israel, el número aparece en la parte delantera de la tarjeta e incluye cuatro dígitos).
¿Cómo ingreso mi número de membrecía de Matmid?
Debe introducir el número completo de su membrecía, incluyendo los dígitos de control, sin las letras latinas (que indican el código del nivel de Matmid).
Por ejemplo, si el número del Club Matmid es TL 1234567, debe introducir 1234567.
¿Qué pasa si se me olvidó agregar mi número del Club Matmid en la reserva?
No tiene que preocuparse. Los vuelos pueden ser actualizados en la cuenta retroactivamente, para los 12 meses anteriores.
¿Cómo puedo actualizar un vuelo que ya se llevo a cabo?
Para actualizar un vuelo que se llevo a cabo en el pasado, ingrese su cuenta del Club Matmid en el sitio web. Completar esta transacción a través del Centro de Servicios telefónicos implica el pago de una tasa.
¿Es posible pagar el billete en cuotas?
En el sitio web en Israel, es posible comprar los billetes en hasta cinco cuotas, sin interés, y hasta 18 cuotas con pagos de crédito (solo a través del centro de ventas directas). La compra en cuotas solo se permite para los vuelos que salen desde Israel y para las tarjetas de crédito internacionales que fueron emitidas en Israel. Es posible que la compañía de la tarjeta de crédito le cobre una tasa adicional por la transacción. Las condiciones de pago, incluyendo el tipo de moneda, se determinarán de acuerdo con la tarjeta de crédito correspondiente.
¿Es posible posponer el pago para una etapa posterior?
Usted puede aplazar el pago por hasta dos horas si se comunicó con el Centro de Servicios Telefónicos. Las condiciones del pago serán proporcionadas por un representante del servicio.
¿Es posible pagar el billete utilizando dos tarjetas de crédito?
No hay posibilidad de dividir el pago entre dos tarjetas de crédito. Esto solo se puede hacer en los centros de ventas de EL AL.
¿Cuántas cuotas se permiten para el pago de un billete?
Puede pagar el billete con no más de cinco pagos sin intereses.
¿Es posible pagar con más de cinco cuotas?
Cuando realiza la reserva a través del Centro de servicios Telefónicos es posible pagar en hasta 18 cuotas, con pagos de crédito, sujeto a la probación de la compañía de la tarjeta de crédito.
¿Se cobran intereses cuando se paga en cuotas?
Con los pagos de crédito (6-18), que debe organizar contactando a la compañía de la tarjeta de crédito directamente, se le cobrarán intereses. Es posible solicitar los pagos de crédito directamente desde el Centro de Servicios Telefónicos.
¿Cuál será la tasa de cambio del dólar cuando se paga en cuotas?
Cuando el pago se realiza en hasta cinco cuotas sin intereses, la tasa de cambio es aquella para las transferencias y cheques de viajero.
¿Cuál será la tasa de cambio del dólar cuando se paga en un solo pago?
La tasa de cambio se determinará por la tasa de conversión de la compañía de la tarjeta de crédito.
¿Es posible cambiar el número de cuotas después de haber finalizado el cobro?
Desafortunadamente, no es posible cambiar el número de pagos después de que ha finalizado el cobro.
¿Qué sucede sin tengo una cuenta en dólares?
La cuenta en dólares se cobrará de acuerdo a la cantidad de la transacción en dólares.
¿Es posible utilizar una vale de de descuento de crédito/compensación?
Esto no se puede hacer en el sitio web, pero es posible a través del teléfono con un representante del Centro de Servicios Telefónicos.
¿Se puede pagar un billete con dinero en efectivo?
No es posible pagar con dinero en efectivo en el sitio web. Usted puede utilizar el dinero en efectivo al comprar en uno de los centros de ventas de EL AL.
¿Es posible pagar a través de PayPal?
Usted puede pagar a través de PayPal en el sitio web de EL AL.
¿Existe un descuento en billetes para los miembros del Club Hever?
Un descuento será entregado conforme al acuerdo de EL AL con el Club Hever.
¿Qué debo hacer si aparece un mensaje de error al final del proceso de reserva?
Si al final del proceso de reserva, usted recibe la confirmación de su reserva, pero sin cobro de la tarjeta de crédito, sin emisión de un billete digital y con un mensaje refiriéndolo al Centro de Servicios Telefónicos, usted puede llamarnos (al centro) dentro de una hora, con su número de reserva, para completar la reserva existente. De lo contrario, se cancelará y no se almacenará ningún dato.
¿Es posible ir a una etapa anterior dentro del proceso de reserva?
No es posible volver atrás a una etapa anterior en el proceso de reserva, porque el sistema abre una reserva específica para cada cliente. Mientras usted no haya ingresado todos los detalles, desde el comienzo hasta el final, no hay posibilidad de volver atrás en el proceso.
¿De acuerdo a qué hora, son las horas de salida y aterrizaje presentadas?
Las horas de salida y aterrizaje, son siempre presentadas de acuerdo a la hora local en el destino.
¿Cuánto tiempo antes del vuelo, debo estar en el aeropuerto?
Se recomienda llegar al aeropuerto tres a cuatro horas antes del vuelo. Durante la temporada alta (vacaciones, Pascua y verano), se recomienda llegar incluso antes.
¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo estar en el aeropuerto, si no tengo equipaje y estoy viajando solo con equipaje de mano?
Después de completar el servicio del check-in express en línea, 1 hora y 30 minutos antes del vuelo.
¿Cuándo debo llegar al aeropuerto para los vuelos nocturnos?
Por favor, tenga en cuenta que con estos vuelos las fechas cambian, a partir de las 0:00 – de la medianoche. Por lo tanto, usted debe llegar al aeropuerto tres horas antes del vuelo. Por ejemplo, para realizar el check-in para un vuelo que sale el 1° de abril a las 0:05 (12:05 de la medianoche), usted debe llegar al aeropuerto el 31 de marzo a las 9pm.
¿Qué pasa con la reserva de equipaje, asientos, comida, en los casos de los vuelos con destinos de continuación?
Si el vuelo de continuación es operado por otra aerolínea, esa aerolínea debe ser consultada con respecto a la
franquicia de equipaje, el procedimiento de asientos y la posibilidad de elegir una comida con antelación. EL AL no es responsable por las restricciones de las otras aerolíneas, solo maneja – cuando es posible – la transferencia del equipaje al destino final y la reserva de un asiento en el vuelo de continuación.
¿Es posible enviar el equipaje al destino final?
Cuando el vuelo de continuación opera dentro de las 24 horas, es posible pedirle al personal de tierra enviar las maletas al destino final.
¿Qué es la franquicia de equipaje en un vuelo de continuación?
La franquicia de equipaje, se determina por las regulaciones de la aerolínea, que opera el mayor trayecto de vuelo de su viaje.
¿Tengo que realizar el check-in de mi maleta por mí mismo?
En algunos destinos tendrá que hacer esto. Esto puede ser verificado con el personal del check-in antes del primer vuelo.
¿Tengo que pasar por la aduana?
En algunos destinos tendrá que pasar por la aduana. Esto puede ser verificado con el personal del check-in antes del primer vuelo.
¿Cómo puedo reservar un asiento en los vuelos de continuación?
IEn la mayoría de los casos, usted podrá seleccionar los asientos para el vuelo de continuación, ingresando a “Gestionar mi reserva.”
¿Dónde puedo ver mi asiento en el vuelo?
En “Gestionar mi reserva” puede ver donde estará sentado y en algunos casos, puede elegir un asiento diferente.
¿Está el asiento reservado para mí?
En raras ocasiones, tenemos que cambiar los arreglos de los asientos. En tales casos, hacemos todo lo posible para notificarle el cambio.
¿Cómo puedo elegir un asiento diferente?
En “Gestionar mi reserva” tiene la opción de elegir o cambiar su asiento.
¿Cómo puedo solicitar o cambiar la elección de mi comida?
En “Gestionar mi reserva” tiene la opción de solicitar o cancelar la comida que le será servida en el vuelo.
¿Cuánto tiempo antes de un vuelo puede solicitar o cancelar la elección de mi comida?
Puede solicitar o cancelar la selección de su comida hasta 48 horas antes del vuelo.
¿Cuáles son las opciones de comida?
La lista completa de comidas se presenta en nuestro sitio web y dentro del sistema “Gestionar mi reserva”.
¿Hay comidas adecuadas para los pasajeros con alergias alimentarias?
Existen comidas que se adaptan a una serie de tipos de dieta, pero no es posible solicitar una comida para personas con alergias a los alimentos.
¿Se cobra un pago adicional por la comida?
No, su comida es incluida en el precio del billete.
¿Quién tiene derecho a una comida?
Cada pasajero que compra un billete tiene derecho a una comida. Los bebés no tienen derecho a una comida.
¿Es posible solicitar una comida adicional?
No es posible solicitar una comida adicional
¿Hay un límite en el número de billetes que se pueden incluir en una sola reserva?
No es posible reservar más de nueve billetes en una reserva, pero es posible dividir la reserva en varias reservas más pequeñas.
¿Cómo puedo obtener un precio de cotización por grupo?
En las reservas de más de 15 pasajeros, usted puede solicitar un precio de grupo desde los viajes en grupos de EL AL, a través del Centro de Servicios Telefónicos.
¿Es el costo cargado como una transacción?
No, cada billete se cobra como una transacción separada.
¿Cómo reservo un billete combinado de EL AL/UP?
La reserva combinada puede ser completada en el sitio web o a través de un representante, lo que implica una tasa de manejo para la apertura de una reserva.
¿Cómo será el perfil de servicio en un billete combinado de EL AL/UP?
Cada trayecto incluirá su propia característica de servicio. El vuelo de EL AL incluye una comida, una selección de asiento con anticipación y una franquicia de equipaje de acuerdo con las condiciones del billete. En los vuelos de UP hay un cargo añadido para estos servicios (en línea o con la asistencia de un representante)).
¿Cuál es el costo de abrir una reserva en el Centro de Servicios Telefónicos?
15 $ - 20 $, de acuerdo con el tipo de reserva.
¿Puede una mujer embarazada volar?
Una mujer embarazada puede volar hasta 4 semanas antes de la fecha probable de parto (hasta la semana 36), siempre y cuando su estado de salud sea bueno y no sufra de ningún tipo de complicaciones relacionadas con el embarazo o algún problema médico. A partir de la semana 28 de embarazo, la mujer debe tener a mano su autorización de su médico de cabecera, incluyendo la información sobre el embarazo, preparada no más de 48 horas antes de la fecha del vuelo. La autorización debe presentarse al encargado de la terminal cuando se le solicite.
Para ver los detalles adicionales
¿Es posible cancelar un billete debido a razones médicas relacionadas con el embarazo?
En tales casos, la cancelación se hará de acuerdo con las leyes que rigen el billete.
¿Los niños pueden viajar sin acompañante?
EL AL ofrece un servicio para los menores que viajan sin acompañantes. El servicio está dirigido a los niños, entre las edades de 5 a los 15 años que viajan sin un adulto. También está disponible para los niños de hasta 18 años, mediante una solicitud especial. El servicio se otorga solo en los vuelos sin escalas de EL AL y no puede ser combinado con vuelos de continuación.
Para obtener más información
¿Qué reciben los pasajeros con bebés?
Asiento: Los padres de un bebé de hasta los 9 meses de nacimiento pueden solicitar una cuna. Para reservar un asiento de la pared divisoria (junto a la cuna), los padres deben contactar el Centro de Servicios Telefónicos (03-9771111/*2250) o a su agencia de viajes. Un bebé de más de nueve meses de edad, se sentará en las piernas de los padres durante todo el vuelo y no tiene derecho a una cuna.
Equipaje: Los padres de los bebés tienen derecho a tener un cochecito o carrito completamente plegable/ un asiento de bebé portable / un asiento de seguridad para el bebé. Además de la franquicia de equipaje para el bebé, que varía de acuerdo al destino, los bebés que viajan sin comprar un asiento, tienen derecho a una maleta que pese hasta 10 kilos (dimensiones de hasta 115 cm - largo + ancho + alto). En los vuelos UP, los bebés no tienen derecho a ningún equipaje en lo absoluto.
Para obtener más información
¿Cómo viajan los pasajeros con sillas de ruedas?
EL AL no cobra por el suministro de una silla de ruedas o por el almacenamiento de una silla de ruedas en la bodega del avión. Cuando reserve el vuelo, por favor déjenos saber si uno de los pasajeros requiere una silla de ruedas en el aeropuerto y en el avión. Para solicitar este servicios, contacte al Centro de Servicios Telefónicos (03-9771111/*2250) o a través de su agencia de viajes.
Para obtener más detalles
¿A quién debe contactarse en el caso de un problema médico que me limita o requiere ayuda especial?
EL AL tiene como objetivo asistir a cada pasajero con necesidades especiales que desean viajar con nosotros. Hacemos todo lo posible para hacer que la experiencia de vuelo sea lo más agradable posible. Por favor, contacte a su agencia de viajes o llámenos directamente (03-9771111/*2250) por lo menos 48 horas antes de la fecha de salida del vuelo. Estaremos encantados de ayudarle.
Para obtener más detalles
¿Dónde puedo encontrar detalles acerca de las condiciones para cancelar un billete?
No dude en ponerse en contacto con nosotros para la aclaración de este asunto. Es importante hacerlo antes de comprar el billete y no después. Nuestro Centro de Servicios Telefónicos es 03-9771111.
¿A quién debemos notificarle sobre la cancelación del vuelo?
El Centro de Servicios Telefónicos está disponible las 24 horas del día, y se ocupa de las cancelaciones de billetes de avión, así como también de otros asuntos.
¿Podemos obtener un recibo por los gastos de cancelación?
Desde luego. Usted pude obtener un recibo por el gasto de cancelación del billete de avión.
¿Podemos obtener una confirmación de la cancelación del vuelo?
Si. La confirmación se envía automáticamente dentro de las 48 horas.
¿Cómo se hace el reembolso?
El dinero es reembolsado por el abono a la tarjeta que fue originalmente cargada.
¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito ya ha sido cancelada?
Si la tarjeta de crédito con la cual usted pagó por el vuelo, ha sido cancelada, por favor contacte a la compañía de la tarjeta de crédito.