Domande e risposte sul servizio EL AL Upgrade
Cos'è il servizio EL AL Upgrade per il quale presento un'offerta?Stai presentando un'offerta per avere la possibilità di ricevere un upgrade del tuo biglietto aereo per la Business Class. Un passeggero che ha acquistato un biglietto aereo di Economy Class può presentare un'offerta per i biglietti aerei di Business Class; non è permesso l'upgrade alla First Class.
Se la tua prenotazione include diversi passeggeri l'offerta interesserà tutti i passeggeri sulla stessa prenotazione. EL AL si riserva il diritto di accettare o rifiutare l'offerta per l'upgrade su alcuni voli, in linea con i criteri che saranno fissati da EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione di EL AL, come lo stato di volo, l'ammontare dell'offerta , ecc.
Per quali voli posso registrarmi al servizio EL AL Upgrade? Il servizio EL AL Upgrade è disponibile solamente sul sito web di EL AL per voli specifici in base a considerazioni di mercato determinate da EL AL, a sua sola discrezione.
Se il servizio è disponibile per il tuo volo, puoi presentare l'offerta in due modi:
1. Acquistando un biglietto sul sito web di EL AL - alla fine della procedura di prenotazione, se il tuo volo lo permette, apparirà una finestra con un'offerta per l'upgrade del tuo biglietto.
2. Tramite l'interfaccia di
gestione della prenotazione disponibile sulla Home Page.
Come verrò a sapere se ho diritto a presentare un'offerta per l'upgrade?
Se hai acquistato un biglietto aereo sul sito web di EL AL, apparirà una finestra alla fine della procedura di prenotazione. Quando acquisti tramite altri canali, la disponibilità del servizio può essere verificata usando l'interfaccia di gestione della prenotazione disponibile sulla home page.
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Come registro un'offerta per EL AL Upgrade?Puoi registrare un'offerta per il servizio EL AL Upgrade in due modi:
Con l'acquisto di un biglietto sul sito web di EL AL
4.1 - Alla fine della procedura di prenotazione, apparirà una finestra di conferma della prenotazione che ti proporrà di registrarti per un upgrade del biglietto. Clicca sulla finestra per essere trasferito alla pagina del sistema di EL AL Upgrade dove potrai completare la procedura in 3 passi:
* Registrazione dell'importo della tua offerta per l'upgrade e seleziona del segmento di volo;
* Compilazione dei dati della carta di credito. I dati verranno verificati ma non saranno utilizzati per alcun addebito fino all'approvazione dell'upgrade, circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità del Sabato o di una festività;
* Conferma e invio dei dati della tua offerta. Al termine della procedura riceverai un messaggio e-mail di conferma della tua offerta per l'upgrade. Potrai successivamente utilizzare questa e-mail per modificare (aumentare o diminuire) l'offerta o cancellarla;
4.2 - Tramite l'interfaccia di gestione delle prenotazioni - Se al termine della procedura di prenotazione hai scelto di non registrarti per un upgrade e hai chiuso la finestra precedentemente comparsa, potrai successivamente accedere al sistema di upgrade tramite l'interfaccia di gestione delle prenotazioni
qui.
Ti sarà chiesto di fornire il numero di prenotazione e il tuo cognome poi fare clic sul pulsante Continua. Se il servizio è disponibile per il tuo volo, verrà visualizzato il pulsante Upgrade. Fai clic sul pulsante per essere trasferito al sistema EL AL Upgrade, dove completerai la procedura descritta al punto 4.1 di cui sopra.
Come viene deciso quale upgrade verrà concesso o rifiutato?EL AL esaminerà e valuterà le offerte di upgrade presentate per il servizio EL AL Upgrade in base a diversi criteri e considerazioni commerciali, così come determinati dal EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione di EL AL. Questi includono: stato dei voli, importo dell'offerta, ecc. Circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività, EL Al deciderà se accettare o rifiutare l'offerta per l'upgrade e di conseguenza verrà inviata comunicazione ai passeggeri.
Devo pagare qualcosa per presentare un'offerta per un upgrade?No, fare l'offerta non comporta un costo. Al momento di ottenere l'upgrade verrai addebitato della tua offerta sulla tua carta di credito.
Inizio paginaDove posso registrare la mia offerta?
L'offerta per un upgrade può essere registrata dal momento in cui possiedi una prenotazione emessa, a patto che il servizio sia disponibile attraverso il sito web di EL AL.
Posso modificare/cancellare l'offerta per l'upgrade dopo averla registrata?Si. Puoi modificare/cancellare l'offerta per l'upgrade attraverso il sistema di upgrade fino a 72 ore prima del volo. Puoi accedere al sistema attraverso un collegamento presente nell'e-mail da te ricevuto con la conferma della registrazione della tua offerta per l'upgrade oppure attraverso l'interfaccia per la
gestione della prenotazione.
Esiste un'offerta minima per l'upgrade?Ogni volo ha una gamma di prezzi da cui puoi selezionare l'importo che desideri registrare per l'offerta di upgrade.
Inizio paginaCome faccio a sapere se la mia offerta è stata accettata e l'upgrade approvato?Circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività, riceverai un messaggio e-mail di conferma della tua offerta per l'upgrade. Dopo di che potrai effettuare il check-in online per la Business Class.
Riceverai un'e-mail di notifica anche in caso di mancata approvazione dell'upgrade.
Se registro offerte per due segmenti di volo, quando riceverò comunicazione in merito alla conferma o al respingimento delle offerte per l'upgrade?Riceverai notifiche separate per ogni segmento di volo, circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività.
Quando sarà addebitata la mia carta di credito per l'upgrade? Per registrarsi al servizio di upgrade è necessario fornire i dati della carta di credito. EL AL potrà così verificare la validità della carta di credito. L'importo da te registrato viene addebitato se l'upgrade è stato approvato. Se non hai ottenuto l'upgrade, la tua carta di credito non viene addebitata.
Quali sono le condizioni del mio biglietto se ricevo conferma di un upgrade alla Business Class?Le condizioni del tuo biglietto saranno identiche a quelle del biglietto originale da te acquistato, per quanto concerne penale per cancellazione, permanenza minima e massima e altre limitazioni.
Inizio paginaQuali vantaggi ricevo nell'ambito del mio upgrade alla Business Class?Gli stessi vantaggi dei passeggeri di Business Class:
1. Check-in presso i banchi dedicati alla Business Class
2. Vantaggi in merito al bagaglio a mano e al bagaglio da registrare – per ulteriori informazioni, clicca
qui3. Accesso alle Business Lounge del Terminal 3 presso l'aeroporto Ben Gurion e servizio fornito a bordo della Business Class. Ti preghiamo di notare che se EL AL decidesse di cancellare l'upgrade, per qualsiasi motivo, ti verrà restituito lo status precedente in Economy Class, verrai fatto accomodare in Economy Class e avrai diritto a un rimborso totale dell'importo dell'offerta per l'upgrade
Cosa succede se devo cancellare/modificare il mio volo dopo aver ricevuto conferma dell'upgrade?
La richiesta per l'upgrade e la conferma dell'upgrade sono valide per il volo specifico per cui hai inviato l'offerta che è stata accettata.
Non è possibile trasferire la tua conferma di upgrade a un volo in un'altra data. Ma hai la possibilità di presentare una nuova offerta per un upgrade su un altro volo.
Questo per chiarire che, in caso di modifiche/annullamenti effettuati dopo aver ricevuto la conferma di upgrade da parte del passeggero , l' importo che è stato offerto per l'upgrade non verrà rimborsato e non può essere usato per pagare un upgrade in un'altra data.
Accumulerò punti Matmid con l'upgrade?
No. I punti Matmid sono calcolati in base alla Classe originale in cui è stata effettuata la prenotazione e non per la Business Class in cui il passeggero ha effettivamente volato.
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Posso scegliere il mio posto in Business Class?
Se la tua richiesta di upgrade è stata confermata via e-mail 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività, potrai selezionare la tua poltrona in Business Class. La selezione è basata sulla disponibilità dei posti al momento dell'apertura dell'accettazione al volo. Altrimenti il tuo posto ti sarà assegnato da un addetto al banco dedicato alla Business Class in aeroporto.
Se ricevo conferma di un upgrade, il pasto speciale che ho ordinato per la Economy Class mi verrò servito in Business Class?
Tutte le richieste speciali registrate nel biglietto aereo originale in Economy Class verranno mantenute nell'upgrade alla Business Class, compresi i pasti speciali.
Se l'upgrade viene cancellato da EL AL, a quali compensazioni ho diritto, e quando e come le riceverò?
Se l'upgrade viene annullato da EL AL hai diritto ad un rimborso monetario totale dell'importo offerto e a te addebitato. Il rimborso verrà trasferito alla società emettritrice della tua carta di credito entro 14 giorni lavorativi. Il tuo conto sarà accreditato dalla società emettritrice della tua carta di credito in conformità con il tuo contratto con la società stessa. In caso di annullamento, ti verrà restituito lo status precedente in Economy Class, verrai fatto accomodare in Economy Class in base ai posti disponibili in quel momento (è qui chiarito che non c'è garanzia sulla disponibilità del posto da te originalmente selezionato.
Un biglietto aereo di Business Class comporta tasse aggiuntive?
Francia e Inghilterra impongono tasse supplementari per i biglietti aerei in Business Class. Le tasse supplementari sono a carico del passeggero e sono calcolate come nell'importo offerto per l'upgrade, per tratta. Gli importi esatti delle tasse appariranno nella prima schermata del processo di registrazione al servizio.
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Voliamo in coppia o in famiglia. La nostra registrazione per l'upgrade garantisce che riceveremo/non riceveremo un upgrade come coppia/famiglia?
Si, a patto che tutti i passeggeri siano registrati nella stessa prenotazione.
Posso presentare un'offerta per un upgrade di un solo segmento di volo?
Si. Puoi decidere se registrare un'offerta per l'upgrade all'andata, al ritorno, per entrambi. L'offerta è suddivisa in segmenti di volo e puoi registrare un'offerta per ogni segmento. Puoi anche registrare offerte diverse per ogni segmento di volo.
Come registro un'offerta per upgrade se ho acquistato il biglietto attraverso un agente di viaggio, il Centro Servizi EL Al o un negozio EL AL?
Puoi accedere al sistema di upgrade tramite l'interfaccia di gestione della prenotazione qui.
Ti sarà chiesto di fornire il numero di prenotazione e il tuo cognome di fare cliccare sul pulsante Continua. Se il servizio è disponibile per il tuo volo, verrà visualizzato il pulsante Upgrade. Fai clic sul pulsante per essere trasferito al sistema EL AL Upgrade, dove completerai la procedura.
Desidero contattare EL AL in merito al servizio EL AL Upgrade, chi devo contattare dopo aver presentato un'offerta?
Per quanto concerne reclami sul servizio a bordo, in merito alla procedura di Upgrade e ai rimborsi, per suggerimenti sul miglioramento del servizio e per comunicazioni di apprezzamento - si prega di contattare dipartimento di EL AL dedicato alla relazione con i clienti. Eventuali reclami in merito al funzionamento della procedura di Upgrade devono essere inviati via e-mail a elalplus@elal.co.il
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