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Quanto tempo si ha a disposizione per completare una prenotazione?
La vostra prenotazione verrà mantenuta per un'ora nel caso in cui abbiate ricevuto il numero di prenotazione, ma il pagamento non sia stato effettuato. Vi preghiamo di contattare il nostro Centro di Assistenza Telefonica per completare la vostra prenotazione.
È possibile visualizzare il numero di posti ancora disponibili per un volo specifico?
Se nel momento in cui effettuate la prenotazione sono disponibili meno di cinque posti, sulla pagina comparirà un piccolo simbolo di un passeggero su un posto a sedere, indice del fatto che il numero di posti disponibili è limitato.
Dove posso visualizzare la tariffa finale?
Il prezzo finale compare nella pagina per il pagamento (autorizzazione). Prima di digitare il vostro numero di carta di credito, assicuratevi di aver inserito correttamente tutti i dati. Per completare la prenotazione è necessario che approviate il prezzo, anche qualora quest'ultimo risulti diverso da quello indicato all'inizio della prenotazione.
Perché molte tariffe possono essere differenti dal prezzo mostrato all'inizio del processo di prenotazione?
Molte prenotazioni vengono completate nel medesimo istante. Il sistema premia la prenotazione che viene effettuata per prima. Per garantirvi la tariffa che avete visto all'inizio della procedura, è consigliabile concludere senza indugi (esitare su una pagina, digitare i dati lentamente, ecc.).
È possibile cambiare il nome con cui è stata effettuata una prenotazione?
Il nome del cliente deve essere identico al quello che compare sul passaporto del passeggero. Pertanto è consigliabile effettuare una prenotazione con il passaporto alla mano in modo tale che possiate controllarlo prima di completare la prenotazione. Se avete commesso un errore, la modifica deve essere effettuata attraverso il nostro Centro di Assistenza Telefonica (*2250/03-9771111). Qualunque modifica al nome comporta un costo (qualora sia possibile effettuare la modifica richiesta).
Come mi devo comportare se ho due passaporti?
Vi consigliamo di utilizzare il nome che compare sul passaporto del paese di partenza; quando partite da Israele, utilizzate il passaporto israeliano.
Come procedere se sul passaporto sono indicati più di un nome e cognome?
Al momento della prenotazione troverete solamente due campi per inserire il vostro nome e cognome. Tuttavia in ogni campo potete inserire due nomi, unendoli con un trattino.
Bisogna fornire ulteriori informazioni in relazione ai visti richiesti per destinazioni particolari?
Quando prenotate un volo per alcune delle nostre destinazioni, ad esempio gli Stati Uniti, vi verrà richiesto di fornire ulteriori dettagli che noi comunicheremo alle autorità dei suddetti Paesi. È importante fornire queste informazioni durante la fase di prenotazione.
Per informazioni riguardo ai passaporti e ai visti dei Paesi al di fuori di Israele
Come posso controllare le informazioni riguardo ai visti per Paesi specifici?
Vi consigliamo di contattare l'Ambasciata del paese di destinazione.
Si possono effettuare acquisti sul sito con carte di credito in piena sicurezza?
La procedura di acquisto sul sito di EL AL è garantita dall'osservanza di rigorose procedure e ha luogo in un ambiente sicuro. Tutti i dati inseriti durante la procedura di prenotazione saranno criptati attraverso l'avanzato VeriSign SSL Protocol.
Ho inserito i dati della mia carta di credito. Esiste la possibilità che tali dati vengano trasmessi a terze parti?
Osserviamo gli standard (PCI) più stringenti e non conserviamo i dati della carta di credito. Dopo aver completato la prenotazione, i dati non compariranno più nel nostro sistema e non abbiamo modo di recuperarli o conservarli in nessun luogo.
Perché non posso inserire i dati in ebraico nella pagina relativa ai dati?
I dati devono essere inseriti esclusivamente in inglese, in quanto i biglietti sono emessi in inglese.
Che cos'è il CVV?
Il CVV è un sistema di protezione per assicurare che la carta sia effettivamente in possesso del proprietario. L'identificazione si conclude inserendo le tre cifre riportate sul retro della carta (sulle carte American Express rilasciate al di fuori di Israele, il numero compare sul fronte della carta ed è composto da quattro cifre).
Come faccio a inserire il mio numero di socio Matmid?
Dovete inserire il numero completo, controllando di digitare le cifre correttamente e tralasciando le lettere dell'alfabeto latino (che indicano il codice del livello Matmid). Per esempio, se il vostro numero Matmid Club è TL 123456 7, dovete digitare 1234567.
Che cosa succede se dimentico di aggiungere il mio numero di Matmid Club alla prenotazione?
Non preoccupatevi: i dati relativi ai voli presenti sull'account possono essere aggiornati retroattivamente, fino a 12 mesi.
Come posso aggiornare un volo già avvenuto?
Per aggiornare un volo già avvenuto, accedi al tuo account Matmid Club sul nostro sito. Il completamento di questa operazione attraverso il Servizio di Assistenza Telefonica comporta il pagamento di una commissione.
È possibile pagare il biglietto a rate?
In Israele, è possibile acquistare sul sito i biglietti fino a cinque rate senza interessi, e fino a 18 rate se il pagamento avviene con carta di credito (solamente attraverso il Centro Vendite Dirette). L'acquisto a rate è consentito solamente per i voli in partenza da Israele e con carte di credito internazionali rilasciate in Israele. È possibile che la società che gestisce la carta di credito applichi una commissione aggiuntiva per l'operazione. Le condizioni del pagamento, incluso il tipo di valuta, saranno stabilite in base alla carta di credito utilizzata.
È possibile posticipare un pagamento ad un momento successivo?
Potete posticipare il pagamento fino a due ore se avete contattato il Centro di Assistenza Telefonica. Le condizioni di pagamento saranno fornite da un rappresentante del servizio.
È possibile pagare il biglietto aereo utilizzando due carte di credito?
Non c'è possibilità di suddividere il pagamento tra due carte di credito. Questa operazione è possibile solo presso i punti vendita EL AL.
Quante rate sono consentite per il pagamento di un biglietto aereo?
Potete acquistare il biglietto a non più di cinque rate senza il pagamento d'interessi.
È possibile pagare in più di cinque rate?
Quando effettuate una prenotazione attraverso il Centro di Assistenza Telefonica, è possibile pagare fino a 18 rate, per i pagamenti con carta di credito, soggetti all'approvazione della società che gestisce la carta di credito.
Vengono addebitati interessi quando si effettuano pagamenti a rate?
Sui pagamenti a rate (6-18) che potrete effettuare contattando direttamente la società che gestisce la carta di credito, verranno applicati degli interessi. È possibile richiedere la rateizzazione contattando direttamente il nostro Centro di Assistenza Telefonica.
Quale sarà il tasso di cambio del dollaro quando si paga a rate?
Quando si effettua un pagamento fino a cinque rate senza interessi, il tasso di cambio equivale a quello applicato sui trasferimenti di denaro e sugli assegni.
Quale sarà il tasso di cambio del dollaro quando si paga in un'unica soluzione?
Il tasso di cambio del dollaro sarà determinato dai tassi di cambio della società che gestisce la carta.
È possibile cambiare il numero di rate dopo che il costo è stato addebitato?
Sfortunatamente non è possibile cambiare il numero di pagamenti dopo che il costo è stato addebitato.
Che cosa succede se la valuta del mio conto è in dollari?
Il conto in dollari sarà addebitato in relazione al valore della transazione in dollari.
È possibile utilizzare un voucher di compensazione/credito?
Non è possibile utilizzarli attraverso il sito, tuttavia potrete farlo via telefonicamente con un nostro operatore del Centro Servizi Telefonici.
È possibile pagare il biglietto aereo in contanti?
Non è possibile effettuare pagamenti in contanti attraverso il sito. Potete pagare in contanti quando acquistate i biglietti presso uno dei punti vendita EL AL.
È possibile pagare con PayPal?
Potete pagare con PayPal sul sito di EL AL.
I soci dell'Hever Club hanno diritto a uno sconto sui biglietti aerei?
Verrà applicato uno sconto in base all'accordo siglato da EL AL con l'Hever Club.
What do I do if an error message appears at the end of the reservation process?
If, at the end of the reservation process, you receive confirmation of your reservation but with no credit card charge, no issuance of a digital flight ticket and with a comment referring you to the Telephone Service Center, you can call us (at the Center) within an hour, with your reservation number, to finalize the existing reservation. Otherwise, it will be canceled and none of the data will be stored.
Is it possible to go to an earlier stage within the reservation process?
It is not possible to go back to an earlier stage of the reservation process, because the system opens a specific reservation for every customer. As long as you haven’t entered all of the details, from beginning to end, there is no possibility of going back in the process.
Gli orari di partenza e atterraggio quale fuso orario seguono?
Gli orari di partenza e arrivo sono sempre mostrati in base all'ora locale.
Con quanto anticipo devo essere in aeroporto?
Vi raccomandiamo di arrivare in aeroporto dalle tre alle quattro ore prima del volo. In alta stagione (vacanze, Pasqua ebraica ed estate) vi consigliamo di arrivare anche prima.
Quanto tempo prima devo arrivare in aeroporto se non ho valigie e volo solamente con il bagaglio a mano?
Se avete completato l'Express Check-In Service online, potete arrivare 1 ora e 30 minuti prima del volo.
Quando devo essere in aeroporto se volo di notte?
Si prega di notare che per i voli notturni la data cambia a partire dalle 0:00, ovvero mezzanotte. In ogni caso è necessario arrivare all'aeroporto circa tre ore prima del volo. Per esempio, per effettuare il check-in su un volo con partenza il 01 aprile alle 0:05 (mezzanotte e cinque) dovreste arrivare all'aeroporto il 31 marzo alle 21:00.
Che cosa succede per quanto riguarda il bagaglio, il posto a bordo e le prenotazioni dei pasti in caso di voli con destinazioni di continuazione?
Se il volo di continuazione è operato da un'altra compagnia aerea, dovreste consultare la compagnia per il bagaglio consentito, le procedure per la prenotazione del posto e per quanto riguarda la possibilità di scegliere il pasto in anticipo. EL AL non è responsabile per le restrizioni delle altre compagnie aeree. EL AL gestisce esclusivamente, quando ciò è possibile, il trasferimento dei bagagli verso la destinazione finale e riserva un posto sui voli di continuazione.
È consentito inviare un bagaglio alla destinazione finale?
Quando il volo di continuazione opera entro le 24 ore, è possibile chiedere all'equipaggio di terra di inviare le valigie alla destinazione finale.
Qual è il bagaglio consentito su un volo di continuazione?
Il bagaglio consentito è stabilito dai regolamenti del vettore che opera sul segmento più rilevante del vostro viaggio.
Devo controllare da solo il mio bagaglio?
Per alcune destinazione sarete voi a dover effettuare il controllo. Tale operazione deve essere effettuata insieme al personale prima della partenza del primo volo.
Devo passare dalla dogana?
Per alcune destinazioni dovete passare dalla dogana. Tale disposizione deve essere controllata insieme al personale prima del primo volo.
Come posso prenotare dei posti su un volo di continuazione?
Nella maggior parte dei casi sarete in grado di selezionare i posti sui voli di continuazione accedendo alla sezione "Gestisci la mia prenotazione".
Dove posso visualizzare il mio posto a bordo?
In "Gestisci la mia prenotazione" potete vedere dove siete seduti e in alcuni casi, potete scegliere un posto diverso.
Il mio posto a sedere è prenotato?
Solo in rari casi cambiamo la disposizione dei posti a sedere. Qualora questo avvenga, ci impegniamo al massimo per avvertirvi di tale modifica
Come posso scegliere un posto diverso?
In "Gestisci la mia prenotazione" avete la possibilità di scegliere o cambiare il vostro posto.
Come posso prenotare o cambiare il pasto selezionato?
In "Gestisci la mia prenotazione" avete la possibilità di prenotare oppure cancellare il pasto che verrà servito durante il tuo volo.
Fino a quando posso prenotare o cancellare il pasto che ho selezionato?
Potete ordinare o cancellare il pasto che avete selezionato fino a 48 ore prima del volo.
Che tipo di pasti sono selezionabili?
La lista completa dei pasti è disponibile sul nostro sito web e all'interno della sezione "gestisci la mia prenotazione".
Sono disponibili pasti adatti ai passeggeri con allergie alimentari?
Sono disponibili pasti adatti a diversi tipi di dieta ma non è possibile prenotare pasti per persone che soffrono di allergie alimentari.
La prenotazione del pasto comporta un costo aggiuntivo?
No, il pasto è incluso nel prezzo del biglietto.
Chi ha diritto al pasto?
Ogni passeggero che acquista un biglietto ha diritto a un pasto. I neonati non hanno diritto al pasto.
È possibile prenotare un pasto aggiuntivo?
Non è possibile prenotare un pasto aggiuntivo.
C'è un limite al numero di biglietti che possono essere inclusi in una singola prenotazione?
Non è possibile effettuare una prenotazione che includa più di nove biglietti aerei per una destinazione, tuttavia è possibile suddividere la prenotazioni in più prenotazioni piccole.
Come posso ricevere un preventivo per un gruppo?
Per le prenotazioni sopra i 15 passeggeri, potete inviare una richiesta allo Sportello Gruppi di EL AL, attraverso il Centro di Assistenza Telefonica.
L'addebito avviene con un'unica transazione?
No, ogni biglietto è addebitato con una transazione separata.
Come posso prenotare un biglietto combinato EL AL/UP?
La prenotazione combinata può essere completata sul sito oppure attraverso un operatore, il quale addebiterà una commissione per l'apertura della prenotazione.
Quali sono le caratteristiche di un biglietto combinato EL AL/UP?
Ogni segmento di volo presenta delle caratteristiche precise. I voli EL AL includono un pasto, la possibilità di scegliere il posto anticipatamente e un bagaglio consentito in linea con le condizioni del biglietto. Sui voli UP è addebitato un costo per tali servizi (online oppure con l'assistenza di un operatore).
Qual è il costo per aprire una prenotazione attraverso il Centro Assistenza Telefonica?
Il costo è tra i 15$ e i 20$, in base al tipo di prenotazione.
Una donna incinta può volare?
Una donna incinta può volare fino a quattro settimane prima della data prevista per il parto (36 settimane), assumendo che sia in buona salute e che non soffra di complicazioni legate alla gravidanza oppure di altre patologie. Dalla 28esima settimana, la donna deve avere l'approvazione scritta del suo medico curante includendo informazioni sulla gravidanza, redatte al massimo 48 ore prima della data del volo. L'approvazione deve essere consegnata allo station manager se richiesta.
Per maggiori dettagli
È possibile cancellare un biglietto a causa di ragioni mediche legate alla gravidanza?
In questi casi, la cancellazione sarà effettuata in osservanza delle leggi che regolano il biglietto.
I bambini possono volare senza essere accompagnati?
EL AL offre un servizio dedicato ai minori non accompagnati. Il servizio è riservato ai bambini in età compresa tra i 5 e i 15 anni che volano senza un adulto. È anche disponibile per i ragazzi fino all'età di 18 anni. Il servizio è disponile solamente sui voli EL AL che non effettuano scali e non può essere utilizzato sui voli di continuazione.
Per maggiori informazioni
A che tipo di servizio hanno diritto i passeggeri che volano con neonati?
Posto a sedere: I genitori di bambini fino ai nove mesi di età possono richiedere una culla. Per prenotare posti preferenziali (vicini alla culla), i genitori devono contattare il Centro Servizi telefonico (03-9771111/*2250) o le agenzie di viaggio. Neonati che hanno superato i nove mesi siederanno in braccio ai genitori durante il volo e non hanno diritto a una culla.
Bagagli: I genitori di neonati hanno diritto a trasportare un passeggino pieghevole/seggiolini portatili per il neonato. Oltre al bagaglio permesso per i neonati, che varia a seconda della destinazione, i neonati che volano senza pagare il posto a sedere hanno diritto a un bagaglio che pesa fino a 10 kg (dimensioni fino a 115 cm - altezza + larghezza + lunghezza). Sui voli UP, I neonati non hanno diritto a bagagli.
Per maggiori informazioni
Quali sono le condizioni di volo per i passeggeri che viaggiano su una sedia a rotelle?
EL AL non addebita alcun costo per trasportare la sedia a rotelle nella stiva dell'aereo. Quando prenotate il volo, vi preghiamo di farci sapere se uno dei passeggeri necessita di una sedia a rotelle all'aeroporto o sull'aereo. Per ordinare questo servizio vi preghiamo di contattarci attraverso il Centro Servizi Telefonici (03-9771111/*2250) oppure attraverso la vostra agenzia di viaggi. Per maggiori dettagli
Chi dobbiamo contattare in caso insorga un problema medico che limiti le mie capacità o che richiede un particolare intervento?
EL AL si impegna al massimo per assistere ogni passeggero con esigenze particolari che desidera viaggiare con noi. Facciamo il massimo per rendere la vostra esperienza di volo il più piacevole possibile. Vi preghiamo di contattare la vostra agenzia di viaggi oppure di chiamarci direttamente (03-9771111/*2250) almeno 48 ore prima della data di partenza del volo. Saremo lieti di aiutarvi.
Per maggiori dettagli
Dove posso trovare i dettagli relativi alla cancellazione del biglietto?
Non esitate a contattarci per dettagli a riguardo. È importante chiarire ogni dubbio prima di effettuare l'acquisto e non successivamente. Il numero del nostro Centro Servizi telefonico è 03-9771111.
A chi dobbiamo notificare la cancellazione del volo?
Il Centro servizi Telefonici è attivo 24 ore al giorno e si occupa della cancellazione dei biglietti aerei così come di altre questioni.
Possiamo richiedere una ricevuta relativa ai costi di cancellazione?
Ovviamente. Potete richiedere una ricevuta relativa ai costi di cancellazione del biglietto aereo.
Possiamo ricevere una conferma della cancellazione del volo?
Sì. La conferma viene inviata automaticamente una conferma entro 48 ore.
Come avviene il rimborso?
Il denaro viene restituito con accredito sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto dei biglietti.
Che cosa succede se la mia carta di credito non è più valida?
Se la carta di credito con la quale avete pagato il volo è stata annullata, vi preghiamo di contattare la società che gestisce la carta di credito.