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以色列航空公司的升舱——常见问题

 

关于以色列航空公司的升舱的常见问题

关于以色列航空公司的升舱问题的答复


我提交竞价的以色列航空公司的升舱是什么？
您提交的竞价是选择升级您的机票到公务舱。已经购买了经济舱机票的旅客可以竞价公务舱机票；但是不允许升舱到头等舱。如果您的预约包括多位旅客，那么该竞价将与相同预约上的所有旅客有关。
以色列航空公司保留接受或者拒绝某个航班升舱竞价的权利，升舱标准要符合以色列航空公司决定的标准，并且是否升舱将随时由以色列航空公司根据情况，例如航班状况，竞价数量，等等，独自决定。

对于哪些航班可以登记以色列航空公司的升舱？
以色列航空公司的升舱服务仅在以色列航空公司的网站上可用，它仅适用于以色列航空公司决定的，出于商业考虑的特定的航班，并且是否升舱完全由其自行裁决。如果此项服务适用于您的航班，您可以通过以下两种途径来登记:
1.通过在以色列航空公司的网站上购买机票–如果您的航班允许升舱，那么在预约过程的最后，将会出现一个窗口，提供机票升舱；
2.使用预约管理界面，该页面在主页上可用。

我怎么能够知道，我是否可以提交升舱提议？
如果您在以色列航空公司的网站上购买的机票，那么在预约过程的最后，将会出现一个窗口。如果是通过其它渠道购买的机票，那么就要在主页上的预约管理界面来检查此项服务的可用性。

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我如何为以色列航空公司的升舱提交竞价？
    1.在预约过程的最后，将会出现一个窗口，证实此次预约可以登记竞价升舱。点击这个窗口，就会转到以色列航空公司的升级系统，在那里，您需要在3个屏幕显示上完成整个过程：
        *提出您对于升舱的竞价，并选择航段。
        *填写信用卡详情，这个会被验证，但是不会扣款直到批准升舱，升舱是否被批准会在航班起飞前大约30小时，或者如果有安息日或者节假日，在航班起飞前48小时给予答复。
        *证实并提交竞价的详情。完成之后，会有电子邮件发送给您，证实您的升舱竞价。之后，您可以使用这份电子邮件更改（提高或者降低）竞价，或者取消竞价。
    2.使用预约管理界面——如果您没有在预约过程的最后选择登记升舱，关闭了所出现的窗口，那么您可以在下列链接上，使用预约管理界面，进入升舱系统。
    您需要填写您的预约号以及姓氏>点击继续按钮。如果此项服务适用于您的航班，将会出现升舱按钮。点击这个按钮，就会转到以色列航空公司的升级系统，在那里，您需要按照上述条款1的描述，完成整个程序。

你们是如果决定接受或者拒绝升舱竞价的？
以色列航空公司将会根据以色列航空公司决定的标准和商业法，检查并权衡提交的升舱竞价，这些标准和商业法将随时由以色列航空公司独立决断。这包括，航班状态，竞价数量，等等。在航班起飞前大约30小时，或者如果有安息日或者节假日，在航班起飞前48小时，将会决定是接受还是拒绝升舱竞价，并且相应的通知将会送达旅客。

我为升舱提交竞价，需要付费吗？
不需要，提交升舱竞价不需要付费。如果您被允许升舱，升舱竞价的费用将会从您的信用卡上扣除。

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什么时候，我可以提交升舱竞价？
只要通过以色列航空公司的网站，升舱竞价服务可用，那么在您获得售出的机票预约后，就可以提交升舱竞价。

我提交升舱竞价之后，可以更改/取消升舱竞价吗？
可以。您可以在航班起飞前72小时通过升级系统变更/取消升舱竞价。通过您收到的确认升舱登记的电子邮件上的链接，或者通过预约管理界面进入升舱系统。

有最低升舱竞价吗？
对于每个航班，都要一个价格范围，您可以选择您感兴趣的价格，然后提交升舱竞价。

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我怎样才能知道，我的竞价被接受了并且升舱被批准了呢？
在航班起飞前大约30小时——或者如果有安息日或者节假日，在航班起飞前48小时——您会收到确认您升舱的电子邮件。之后，您可以在网上办理公务舱值机手续
如果您的升舱申请没有被批准，您会收到一封电子邮件通知您此事。

如果我为两段航程提交了竞价，什么时候我可以收到确认/拒绝升舱竞价的通知？
在航班起飞前大约30小时，或者如果有安息日或者节假日，在航班起飞前48小时，您会分别收到每一个航段的通知。

什么时候我的信用卡会为升舱而扣款？
当登记升舱时，您必须输入您的信用卡详情，这样我们就可以和信用卡公司验证此卡片。让您获准升舱以后，您提交的竞价金额将会从您的信用卡上扣除。如果您没有获准升舱，那么您的信用卡将不会扣款。

如果我收到了确认函，告知我升舱到公务舱，那么我的机票状态是什么？
您的机票状况将和您原始购买的机票状态一样，比如取消费、变更费、最小和最大停留时间以及其它限制。

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作为我升级到公务舱的一部分，我可以享受什么福利？
您可以享受的福利和公务舱的旅客是一样的：
1. 在公务舱柜台办理值机手续。
2. 手提行李和托运行李福利——额外的详细情况，见下列链接。
3. 可以进入3号候机楼公务舱休息室，并享受空中公务舱服务。 注意，如果以色列航空公司出于某种原因取消了升舱，您就需要回到您原始票面上显示的经济舱状态，在经济舱就坐，并且可以得到您升舱竞价的退款。

如果我收到了升舱确认函后，必须取消/更换航班，会有什么后果？
升舱申请和升舱确认对于您提出竞价，并且被接受的特定的航班，是有效的。
您不能将您在一个航班上的升舱确认转换到另一天。但是您可以为其它的航班提交新的升舱报价。
在这里要澄清的是，如果旅客收到升舱确认后，升舱费用不退还，也不能抵用至另一个日期的升舱费用。

如果我是Matmid会员，我会在我的俱乐部账户里收到升级积分吗？
不会。Matmid会员的积分是根据预约时的原始舱位计算的，而不是根据旅客实际乘坐的公务舱计算的。

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我可以在公务舱里选择座位吗？
如果您申请升舱，并且在航班起飞前大约30小时，或者如果有安息日或者节假日，在航班起飞前48小时收到了证实邮件，那么当快速值机开放时，如果公务舱有空位的话，您就可以在公务舱选择座位，或者由机场的公务舱地服人员为您安排座位。

如果我收到了升舱确认函，我在经济舱预定的特殊餐食会被送到公务舱吗？
当您升舱到公务舱以后，以原始机票在经济舱预定的所有特殊服务，都会随之转移，包括特殊餐食。

如果升舱被以色列航空公司取消了，我会收到什么补偿呢？何时，以及以何种方式，我可以获得呢？
如果升舱被以色列航空公司取消了，那么您将会有权获得您升舱所付的全额退款。退款将会在14个工作日内退还给信用卡公司。根据您与信用卡公司之间的协议，您的账户将会由信用卡公司处理。如果升舱被取消，您将会回到您在经济舱的原始状态，并根据当时可用的座位情况，在经济舱重新就坐（我们在此要澄清的是，我们无法保证您的原始座位仍然可用）。

公务舱机票需要交纳额外的税款吗？
法国和英国会对公务舱机票征收额外的税收。额外的税款将由旅客支付，并将记入每个单程升舱的竞价金额内。确切的税费将会出现在升舱登记程序的第一页上。

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我们夫妻或者全家一起乘机。如果我们登记了升舱，是否可以保证我们可以作为夫妻/家庭一起升舱呢？
是的，只要所有人都在同一个预约单上进行了登记。


我可以只为一个航段竞价升舱吗？
是的。您可以选择为出发、返程或者来回程航班提交升舱竞价。竞价被按照飞行航段分割，您必须为每一个航段提交竞价。您也可以为每个航段提交不同的竞价。


如果我是通过航空代理，以色列航空公司服务中心，或者以色列航空公司商店购买的机票，我如何提交升舱竞价呢？
您可以在以下链接上，通过预约管理界面，进入升舱系统。
您需要填写您的预约号以及姓氏，然后点击继续按钮。如果此项服务适用于您的航班，将会出现升舱窗口。点击它，就会转到以色列航空公司的升级系统，在那里，你可以完成整个程序。

如果我想要关于以色列航空公司的升舱事宜联系以色列航空公司，在我提交了竞价之后，我应该和谁联系呢？
对于下列事宜 – 投诉空中服务, 投诉升舱程序, 投诉退款, 提高效率的建议, 以及表扬 – 请联系 以色列航空公司的客户关系部。
关于升舱程序操作的投诉应该通过电子邮件，发送给 elalplus@elal.co.il

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