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保持预约所允许的最长时限是多久？
如果您获得了预约编码，但是没有付款，那么您的预约有效期为1小时。联系电话服务中心，继续处理您的预约。
有可能查看特定航班上的可用座位数量吗？
在预约过程中，如果有少于5个座位可用，就会出现一个旅客坐在座位上的小符号，表示所示价格的可用座位数量是有限的。
我在哪里可以查看最终价格？
最终价格显示在付款页面上（清算）。在输入您的信用卡详细情况前，确保所有输入的信息都是正确的。完成预约，就意味着同意这个价格，即使它不同于这个程序开始时显示的价格。
为什么最终价格不同于这个程序开始时显示的价格？
许多预约在同一时间被完成。系统按照“先来，先得”的原则处理。如果想要获得这个程序开始时显示的价格，我们建议您迅速完成程序不要有任何延迟（在一个页面上停留，输入详细信息太慢，等等）。
可以更改预约单上的姓名吗？
旅客的姓名，必须与旅客护照上的姓名一致。因此，我们建议您进行预约时，将护照放在身边，这样就可以在完成预约时进行检查。如果填错了，应该通过电话服务中心进行更改 (*2250/03-9771111)。每次更改姓名都是要收取费用的（如果可以更改的话）。
如果我有两本护照，我该怎么办？
名字应该按照您离开国家护照上的名字填写；当离开以色列时，使用您的以色列护照。
如果有不止一个名字或者姓氏，该怎么办？
在预约的过程中，只有两个地方供您填写姓和名。但是，您在每个地方可以输入两个名字，以连接符合连接。
有更多的关于所需的目的地国家的签证信息需要提供吗？
当您预约一个航班，到达我们的目的地机场时，例如，去美国，您需要填写额外的详细信息，我们将会把这些信息提供给那些国家的有关机构。在预约过程中填写这些信息是很重要的。
关于以色列以外国家的护照和签证信息。
我如何能查看特定国家的签证信息呢？
您应该联系目的地国家的大使馆。
使用信用卡在网站上付款，安全吗？
以色列航空公司的网站上的购买程序是安全的，它是根据规定严格进行的，并在安全的环境下发生的。付款程序中输入的所有数据都会用先进的VeriSign SSL协议进行加密。
我输入了我的信用卡的详细信息。我的信用卡的详细信息有可能透露给第三方吗？
我们遵守最严格的标准（PCI），不会保存信用卡的详细信息。预约过程结束后，信用卡的详细信息就不再出现在我们的系统里，我们就没有办法重新创建或者将其储存到其它地方。
为什么我不能使用希伯来文在提供详情的页面上输入详细信息？
详细信息只能用英文填写，正如机票是用英文出具的一样。
CVV是什么？
CVV是一种保护措施，它可以确保信用卡由所有人占有。识别时，要使用信用卡背面的3位数字（在以色列以外发行的American Express cards信用卡上，数字出现在正面，而且是4位）。
我应该如何输入我的Matmid会员编号呢？
您应该输入全部的会员编号，包括数字，不要英文字母（它表示Matmid等级代码）
例如，您的Matmid会员编号是TL 123456 7,您应该输入1234567。
如果我在预约时忘记添加我的Matmid会员编号，该怎么办？
不用担心。对于前12个月，航班的更新在账户里是可追溯的。
我该如何更新已经发生了的航班呢？
如果要更新已经在过去发生过了的航班，那么就在网站上进入您的Matmid俱乐部账户。通过电话服务中心完成交易，需要收取手续费。
机票可以分期付款吗？
在以色列的网站上，可以购买机票，分5次分期付款，不收取利息，使用信用支付最多可达18次分期付款（仅限于通过直销中心）。分期付款仅限于使用在以色列颁发的国际信用卡，购买从以色列出发的航班。信用卡公司有可能对此交易收取额外的费用。支付条件，包括货币类型，将由相关的信用卡公司决定。
可以延期支付吗？
如果您联系了电话服务中心，您就可以推迟支付2小时。支付条件由服务代表提供。
允许机票分几次支付？
您可以分不超过5次分期支付机票，不收取利息。
可以超过5次分期支付吗？
当预约是通过电话服务中心进行的，那么可以最多分18次分期付款，使用信用支付，要得到信用卡公司的同意。
分期付款时要收取利息吗？
使用信用支付（6-18），您必须直接联系信用卡公司进行安排，将会收取利息。可以通过电话服务中心直接订购信用付款。
分期付款时，美元的兑换率是多少？
当付款是由5次免利息的分期付款完成时，兑换率等同于转账和旅行支票的兑换率。
一次性支付时的美元兑换率是多少？
美元兑换率由信用卡公司的转换率决定。
完成收费以后，是否可以更改分期的次数？
很不幸，完成收费以后，不可以更改分期的次数。
如果我有一个美元账户，会怎么样？
根据美元交易金额，在美元账户内扣款。
可以使用补偿金/信用凭证吗？
在网站上不能使用，但是通过电话，与我们在电话服务中心的代表可以进行此项业务。
可以使用现金购买机票吗？
在网站上不能使用现金购买机票。您可以使用现金在任意一家以色列航空公司的销售商店购买。
可以通过PayPal支付吗？
您可以在以色列航空公司的网站上通过PayPal支付。
Hever俱乐部会员购买机票时，有折扣吗？
根据以色列航空公司和Hever俱乐部之间的协议，将会给予折扣。
如果在预约过程的最后出现了错误信息，我该怎么办？
如果，在预约过程的最后，您收到了关于您的预约的确认，但是信用卡没有扣款，那么就不会出具数字机票，但是会有一条备注，提示您联系电话服务中心，您可以在1小时以内给我们（在中心）打电话，告诉我们您的预约码，以便完成现有的预约。否则，机票预约将会被取消，任何数据都不会留存。
在预约过程中，可以去到前面的阶段吗？
在预约过程中，不可能回到前面的阶段，因为系统为每个客户打开了一个特定的预约。只要您还没有完成所有详细信息的填写，从头到尾，那么您就不可能在程序中倒退。
显示的离港时间和落地时间是什么时间？
显示的离港时间和落地时间总是目的地机场的当地时间。
航班起飞前多久，我必须到达机场？
我们建议您在航班起飞前3个小时到4个小时到达机场。在高峰季节（节假日，逾越节和夏季），我们建议您更早到达。
如果我没有托运行李，只有手提行李，航班起飞前多久，我必须到达机场？
在网上完成了快速值机以后，在航班起飞前1个小时30分到达机场。
对于夜航航班，我必须在什么时间到达机场？
注意，对于这些航班，日期从0:00，午夜，开始变更。因此，您应该在航班起飞前3个小时到达机场。例如， 对于4月1日0:05（午夜12:05）离港的航班，您应该在3月31日晚上9点到达机场。
如果航班有联程目的地，那么行李、座位和餐食的预约会怎样？
如果联程航班是由另一个航空公司运营，那么您应该就行李允许的限额，选择座位的程序，以及选择餐食的可能性提前咨询那家航空公司。以色列航空公司对于其它航空公司的限制，不承担责任。它只负责处置——有可能的情况下——将行李运输至最终目的地，并在联程航班上预约座位。
有可能将行李送至最终目的地吗？
如果联程航班在24小时内起飞，有可能要求地面服务人员将行李送至最终目的地。
联程航班上的行李允许额度是多少？
行李允许额度是由承运人的规章决定的，该承运人是指运营您旅程中主要航段的承运人。
我必须亲自托运我的行李吗？
在某些机场，您必须亲自托运自己的行李。在第一段飞行前，值机人员会对此进行检查。
我必须要办理海关手续吗？
在某些机场，您必须要办理海关手续。在第一段飞行前，值机人员会对此进行检查。
我如何为我的联程航班预约座位？
在大多数情况下，通过进入“管理我的预约”，您就可以为联程航班选择座位。
我怎么能够知道我在航班上坐在哪里？
在“管理我的预约”里，您可以看到在航班上您坐在哪里。在某些情况下，您可以选择不同的座位。
这个座位就预留给我了吗？
在极少数情况下，我们会更改座位安排。在这种情况下，我们会尽力将变更通知到您。
我怎样才能选择一个不同的座位？
在“管理我的预约”里，您可以选择或者更改您的座位。
我怎样才能预定，或者更改我的餐食？
在“管理我的预约”里，您可以选择预定或者取消将会在航班上为您提供的餐食。
航班起飞前多久，我可以预定或者取消我的餐食？
您可以在航班起飞前48小时预定或者取消您的餐食。
餐食都有哪些选择？
完整的餐食清单展示在我们的网站上，在“管理我的预约”系统里。
有适合食物过敏的旅客的餐食吗？
我们提供有适合不同饮食类型的餐食，但是不可能给那些对食物过敏的旅客预定餐食。
餐食要额外付费吗？
不用，您的餐食费用已经包括在机票价格里了。
谁可以获得餐食？
购买了机票的每位旅客都会得到餐食。婴儿没有餐食。
可以多预定一份餐食吗？
不可以多预定一份餐食。
对于包含在一张预约单里的机票数量有限制吗？
一张预约单里不能预约超过9张机票，但是可以将此预约分成几个小的预约。
我如何才能获得团队机票价格？
如果有超过15名旅客一起预约，您就可以通过电话服务中心，向色列航空公司的团队柜台申请团队机票价格
费用按照一个交易收取吗？
不，每张机票都作为单独的交易来收费。
我怎样预定以色列航空公司/UP联合机票？
联合预定可以在网站上完成，也可以通过服务代表来完成，但是这个要收取开通预约的手续费。
以色列航空公司/UP联合机票的服务情况是怎样的？
每个航段将包括其本身特有的服务。以色列航空公司的航班将包括餐食，提前选座，以及与机票状况一致的免费行李限额。在UP航班上，她们对于这些服务要收取额外的费用（在线或者由服务代表协助）。
在电话服务中心开通预约的费用是多少？
15美元到20美元，视预约的类型而定。
孕妇可以乘机飞行吗？
假设孕妇的健康状况良好，没有发生与妊娠相关的并发症或者任何医疗问题，那么她就可以乘机飞行，直到预产期前4周（36周）。从第28周起，孕妇必须在航班起飞日前48小时准备好其主治医生的书面批准，包括关于怀孕的信息。如果需要，应该将此批准函出示给航站经理。
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由于和怀孕有关的原因，可以取消机票吗？
在这种情况下，机票的取消应该符合管辖机票法律的规定。
儿童可以无人陪伴乘机吗？
以色列航空公司对于无人陪伴的儿童提供了服务。此项服务专供年龄在5至15岁之间，没有成年人陪同乘机的儿童。如果有特殊要求，此项服务也可以为18岁的儿童提供。此项服务只在以色列航空公司的直达航班上提供，不能有联程航班。
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携带婴儿旅行的旅客可以获得什么服务？
座位：携带不足9个月大的婴儿旅行的父母亲可以申请摇篮。如果需要预定隔板座位（摇篮旁边），婴儿的父母亲应该与电话服务中心联系 (03-9771111/*2250)，或者与旅行社联系。9个月以上的婴儿应该在飞行全程中坐在父母的腿上，他/她不能使用摇篮。
行李：婴儿的父母可以为婴儿携带一个可折叠手推车/便携式婴儿座椅/安全座椅。除了婴儿的免费行李限额，根据目的地的不同这个限额会有所不同，没有购买座位的婴儿可以携带一个重量不超过10公斤（尺寸最大115厘米-长+宽+高）的行李箱。在UP航班上，婴儿没有任何免费行李限额。
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携带轮椅的旅客如何乘机？
以色列航空公司对于提供轮椅，或者将轮椅置于货舱托运，是不收费的。在您预约航班的时候，请告知我们，是否有旅客在机场和飞机上需要轮椅。如果需要此项服务，请与电话服务中心联系 (以色列免费电话 1800-800-677, 美国免费电话 1-800-223-6700, E-mail nagish@elal.co.il)，或者联系旅行社。
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如果有医疗问题限制我，或者我需要特殊的帮助，应该联系谁？
以色列航空公司的宗旨是协助每一位搭乘我们航班的旅客。我们会竭尽所能使您的飞行体验尽可能愉快。请在航班起飞日期前至少48小时联系旅行社或者直接给我们打电话 (以色列免费电话 1800-800-677, 美国免费电话 1-800-223-6700, E-mail nagish@elal.co.il)。我们很愿意为您提供帮助。
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我在哪里可以找到取消机票的条件详情？
不要犹豫，打电话给我们澄清事实。在购买机票之前这么做，而不是之后，这一点很重要。我们的电话服务中心是 03-9771111。
关于取消机票，我应该通知谁？
电话服务中心一天24小时工作，处理机票的取消问题以及其它问题。
我可以得到机票取消费的收据吗？
当然。您可以得到机票取消费的收据。
我可以得到机票取消的确认信息吗？
是的，确认信息将会在48小时内自动发出。
如何退款？
退款会被退回到原始被扣款的信用卡上。
如果我的信用卡已经被取消，该怎么办？
如果您支付机票的信用卡已经被取消，请联系信用卡公司。