对于有特殊需求旅客的协助
以色列航空公司力争协助每一个有特殊需求的旅客，竭尽自己所能，为其营造一个愉快的飞行体验。以下是一些重要的信息和几点建议。如果您有其它的问题，请在航班起飞前48小时联系旅行社或者直接与我们联系，我们很高兴协助您。
- 航班起飞前联系我们的方式
以色列免费电话： 1-800-800-677
美国免费电话： 1-800-223-6700
WhatsApp Chat >>
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通过电话，致电航空消费者保护科: 1-202-366-2220 (语音)或者 1-202-366-0511(TTY)
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通过邮件：
航空消费者保护科C-75
美国运输部
新泽西大道1200号，SE
西楼，房间号W96-432
华盛顿特区20590
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航空消费者保护科的网址：http://www.dot.gov/airconsumer
为行动障碍的旅客预定航班
以色列航空公司很乐意承运有特殊需求的旅客，即使是当他们独自旅行时。同时，如果无人陪伴的旅客在紧急撤离时，由于其行动严重受限无法照顾自己，航空公司有权限制对其的运输并强加一些要求。
告诉我们您的特殊需求
为使用轮椅的旅客预定航班
其它移动辅助设备
在目的地机场着陆后
盲人或者视力受损的旅客
聋的，或者听力受损的旅客
空中服务
从本古里安机场离港的旅客/到达本古里安机场的旅客
为了给您提供方便，我们已经准备了检查单，帮助确定您已经为飞行做好了重要的准备：
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我已经在预定航班前，咨询过医生。
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如果我的行动限制是由于当前的医疗状况造成的，那么我已经获得了卫生许可文件。
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预定航班时，我己经将我的行动限制问题告知了旅行社或者以色列航空公司，并明确提出了特殊的要求，包括特殊的饮食需求和专用附属设施（例如，轮椅，导盲犬，等等）。如果预定航班后我受伤了，那么在航班日期前至少48小时将由于受伤引起的特殊需求告知旅行社或者以色列航空公司。如果由于我受伤而导致需要使用轮椅，那么我已经明确告知我所使用的轮椅的型号、尺寸和重量，以及在飞行过程中我是否需要使用轮椅。
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我随身携带了处方，或者医生授权。
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我查明了哪些医疗设备以及医疗方式在机上是可用的。
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购买机票时，我询问了离港机场和到达机场为行动受限旅客所提供的服务。
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我会提前到达机场。在特拉维夫，最好在起飞前3小时到达机场。
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我已经清楚的知道在返程时需抵达机场的最佳时间，以便获得我所需要的协助
为行动受限的旅客预定航班
当您预订航班时，您可以帮助我们确认，您在机场以及在飞机上所需要的服务。当我们提前获知您的信息，我们会使您在机场以及在飞机上都尽可能的舒适。如果您通过电话预定，请在预定完成前告知我们您所需要的每个可能的需求。
如果您通过我们的网站进行预定，请在预定完成后联系我们，电话03-9771111，这样我们就可以进行适当的准备。我们很抱歉，此项信息没能包括在电子预定服务里。
我们想要知道，您所患疾病是慢性病还是临时性的，这样，您再次乘坐我们的航班时，我们就可以为您提供协助。
您越早预定我们的航班，您提供的信息越详细，我们就能更好地为您的飞行做好准备。我们在这里为您提供协助，使得您的旅程安全、舒适、愉快。
以色列航空公司对于提供轮椅是不收取费用的，对于在飞机货舱里运输轮椅也不收取费用。当您预订航班时，请告知我们，在离港航班以及回程航班上，您在机场和飞机上是否需要轮椅。
如果您要随身携带轮椅，我们会在飞机登机口将其取走，并在飞机落地后返还给您，如下文所述。请告知我们您轮椅的尺寸、重量以及任何其它的特别信息。如果您的轮椅是电瓶驱动的，请检查电池的型号，并在预定航班时告知我们。请在航班起飞前48小时将重要行动辅助装置的信息告知我们，例如一辆电动轮椅。
使用干电池/胶体电池驱动的轮椅，或者其它类似的行动辅助装置旅行的旅客，如果电池被设计成可以拆除的，那么必须为拆下的电池携带一个坚固的、刚性包装，该包装可以被置于货舱内。
以色列航空公司允许旅客随时携带拐杖、手杖、可折叠的助步车或者白色的手杖（供盲人使用）登机，前提是这些辅助装置可以安全地放置在指定的储物箱里，并且不收取费用。
在目的地机场降落后，在飞机的机门处，您的轮椅就会交还给您。如果飞机降落时，机场繁忙，处在航班高峰期，那么您就需要等待一会儿才能收到您的轮椅。我们感谢您的理解；也请您相信，我们正在竭尽所能，使您能够尽快收到轮椅。
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如果您是盲人，或者视力受损，我们建议您在乘坐航班前咨询以色列航空公司办事处，这样我们就可以确保您会得到您所需要的服务。如果您无法提前联系我们，我们很高兴在机场以及飞机上为您提供协助。
当您到达机场时，请您向地面人员介绍自己，或者当您登机时，请向乘务人员介绍自己，以便我们为您提供最好的服务。
我们可以护送您登机，或者护送您下飞机，以及在机场内行动；单独给您讲解飞机上的安全程序；识别您餐盘里的食物和免税商品；并为您提供关于航班的信息。
您也可以免费随时携带导盲犬。如果您想要体验这些服务，请提前通知我们。
如果您有听力障碍，或者您是聋的，我们建议您在乘坐航班前通过电子邮件，联系以色列航空公司办事处，这样我们就可以确保您会得到您所需要的服务。
如果您无法提前联系我们，我们很高兴在机场以及飞机上为您提供协助。当您到达机场时，请您向地面人员介绍自己，或者当您登机时，请向乘务人员介绍自己，以便我们为您提供最好的服务。
我们很高兴协助您，为您单独给您讲解飞机上的安全程序以及为您提供关于航班的其它信息。航班上的安全须知视频介绍，配有有希伯来语、英语、俄语和阿拉伯语字幕。
同样，您也可以免费随时携带导盲犬。如果您想要体验这些服务，请提前通知我们。
不同的机场有不同的方式运送有行动限制的旅客。所以，您要做好准备，打开您的轮椅，自行到达飞机。
当您到达飞机时，我们的机组人员将会准备好欢迎您并协助您。
空勤人员将会协助您登机和下飞机。
我们将会帮助您放置手提行李。
我们将会帮助您在飞行过程中前往盥洗室。
我们将会帮助您打开并识别餐盘里的食品/菜品。
我们将会帮助您识别免税品。
我们将会协助您发送信息。
如果您还没有决定是否携带陪同人员一起登机，请考虑如下事宜，我们无法在卫生间里为您提供协助，无法协助您从盥洗室至轮椅之间转移，无法喂药或者监督您吃药，提供特殊的药品或者协助您吃药。
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飞机上的规定：
窄轮椅
大多数飞机上配备有窄轮椅，供行动受限的旅客使用。
当您预订航班时，请确认机上是否备有窄轮椅供您使用。
供行动受限的旅客使用的卫生间——大多数以色列航空公司的飞机上配备了供残障旅客使用的卫生间。
我们要求有特殊需求的旅客，在完成安检值机以后，前来我们设在D区特殊单位的值机柜台96-97号。
在96-97号值机柜台，旅客将完成飞行值机，然后由特殊单位服务人员陪同。
轮椅就放置在这些柜台附近，以方便旅客使用。通过护照管理柜台后，我们会提供电瓶车将其运送到登机门。
我们的特殊单位很高兴为需要医疗运输的旅客提供服务；乘坐救护车到达机场的旅客，以及躺在担架上飞行的旅客。
使用电动医疗设备的旅客到达机场时，请填写后附的承诺函
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关于更多详细的信息，请联系直销中心，电话*2250/03-9771111, 分机 5,或者联系旅行社。包括套餐在内的优惠，只能通过旅行社购买。
到达本古里安机场的旅客：
有特殊需求的旅客应该在飞机上的座椅里等待，直到地面陪同人员到达。
陪同人员将会在飞机的入口处等待旅客——关于机上旅客的信息将会由离港航站通过电报发出。
旅客将会由特殊车辆运送到边境控制点。在这里，旅客应该等待后续服务，有人会陪伴他到行李提取处，然后到达到港大厅。
在这个服务点需要使用轮椅的旅客，应该告知旅客陪同人员。
关于更多详细的信息，请联系直销中心，电话*2250/03-9771111, 分机 5,或者联系旅行社。包括套餐在内的优惠，只能通过旅行社购买。
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美国交通运输部已经出版了CFR 382部14号规章“空中运输时不得歧视残障人士”，此规章将于2009年5月13日生效。
此规章只适用于起止点在美国机场的以色列航空公司的航班。
对于美国规章中关于空中运输中时不得歧视残障人士的规定，有两个附件：
残疾歧视最后规则概要
残疾歧视最后规则
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*提前通知旅行社或者以色列航空公司办事处，是非常重要的，这样我们就可以做好准备，尽可能地为您提供最好的服务。