Кто может заказать место повышенной комфортности в туристическом классе?Заказать место повышенной комфортности в туристическом классе может каждый пассажир, имеющий в своем распоряжении электронный билет Эль Аль.
Пассажиры - члены клуба постоянных пассажиров Эль Аль с "топ-платиновым", "платиновым" или "золотым" статусами, а также их сопровождающие * (только при сопровождении на том же рейсе ) имеют право сидеть на этих местах согласно правилам клуба; в целом, места повышенной комфортности предназначены для привилегированных клиентов Эль Аль и предлагаются к продаже после того, как эти клиенты выбрали себе место.
Клиент с "серебряным" статусом и член клуба постоянных пассажиров получит предпочтение при приобретении места повышенной комфортности, однако оплатит услугу в соответствии со сказанным ниже.
* Сопровождающие "топ-платинового" клиента бесплатно размещаются на месте повышенной комфортности (до двух сопровождающих на клиента).
Oдин сопровождающий пассажира, обладающего "топ-платиновым" статусом, имеет право на получение предпочтительного места в туристическом классе бесплатно.
Члены клуба постоянных пассажиров, в наличии которых имеется Fly Card Премиум могут получить предпочтительное место или место в туристическом классе Plus без оплаты, в зависимости от наличия мест, в аэропорту для получения предпочтительного место / места в туристическом классе Plus, в зависимости от наличия мест, будет осуществляется в соответствии с своевременной просьбой члена клуба, для получения места у стойки регистрации в аэропорту.
Существуют ли какие-либо ограничения в отношении мест возле аварийного выхода?
Места не предназначены для младенцев.
Места не предназначены для пассажиров с особыми потребностями.
Места не предназначены для несовершеннолетних без сопровождения взрослых.
Места не предназначены для детей младше 15 лет.
Те, кто хотел бы изменить свое место, может сделать это проинформировав наземный персонал или обслуживающей экипаж самолета.
Сотрудники экипажа могут принять решение не садить пассажира рядом с аварийным выходом в соответствии с мерами безопасности.
Когда заказывают услугу?Заказ можно сделать одновременно с приобретением билета в Эль Аль и не позже чем за 24 часа до вылета.
Вернуться вверх к началу страницы
Как происходит запись на место повышенной комфортности в туристическом классе?
Запись производится на странице записи - внесите сюда свои данные и отправьте просьбу.
1. Запись в лист ожидания производится на одно из мест повышенной комфортности в туристическом классе и не гарантирует получения места повышенной комфортности в туристическом классе вообще и определенного кресла в частности.
2. Запись в лист ожидания производится на одно из мест повышенной комфортности в туристическом классе и не гарантирует получения места повышенной комфортности в туристическом классе вообще и определенного кресла в частности.
3. Запись производится не позже чем за 24 часа до вылета по израильскому времени.
Куда обращаться при входе в терминал?
Услуга доступна в Израиле и за границей и предоставляется на всех стойках обслуживания туристического класса.
Когда я узнаю, предоставлено ли мне место повышенной комфортности в туристическом классе?
По истечению 24-х часов от момента записи, мы свяжемся с вами по поводу утверждения заказанного вами места.
Если на вашем полёте нет свободных мест для заказа, в течении 48-и часов вы получите уведомление об этом по электронной почте, и ваш заказ будет рассмотрен вновь ближе к дню полёта. Если к тому времени на полёте появится свободное место, представитель Эль Аль свяжется с вами.
Вернуться вверх к началу страницы
Каков порядок предпочтений при получении места повышенной комфортности в туристическом классе?
При бесплатном предоставлении этих мест предпочтение отдается "топ-платиновым" клиентам и их сопровождающим, а также "платиновым" и "золотым" клиентам.
Преимуществом и правом бесплатного получения предпочтительных мест пользуются члены клуба постоянных пассажиров, имеющие "топ-платиновый", "платиновый" и "золотой" статус, а также один сопровождающий пассажира, имеющего "топ-платиновый" статус.
Места повышенной комфортности в туристическом классе, не занятые этими пассажирами, можно приобрести во время регистрации в аэропорту. Размещение происходит согласно листу ожидания, предварительная запись в который производится на сайте Эль Аль. Порядок предпочтений в листе ожидания определяется согласно следующему ранжиру:
1. Сопровождающие "топ-платиновых" и "золотых" клиентов *
2. Члены клуба "Царь Давид" и члены клуба с "серебряным" статусом (SL)
3. Члены клуба со статусом постоянного пассажира (TL)
4. Пассажиры, не являющиеся членами клуба постоянных пассажиров Эль Аль.
Внутреннее распределение в каждой категории определяется моментом записи на получение места повышенной комфортности.
*Сопровождающим "платиновых" и "золотых" клиентов не требуется запись на обслуживание.
Сколько стоит и когда оплачивается услуга приобретения места повышенной комфортности в туристическом класса?
50$ за один сегмент полета *в пункты назначения ближней и средней дальности
99$ за один сегмент полета *в дальние пункты назначения
Ценны на места Эконом плюс обновлённые на 27 Декабря, 2017
60$ за один сегмент полета *в пункты назначения ближней и средней дальности
110$ за один сегмент полета *в дальние пункты назначения
Цена относится к одному сегменту полета.
Способ оплаты–на рейсах из Израиля сопровождающие "платиновых" и "золотых" клиентов могут выбрать предварительную оплату через центр заказов или записаться на сайте Эль Аль на приобретение места повышенной комфортности. В случае если такие места будут в наличии, за 24 часа до вылета работники компании свяжутся с клиентами.
На рейсах в Израиль сопровождающие "платиновых" и "золотых" клиентов могут выбрать предварительную оплату, оплату в момент размещения или в начале полета, через начальника отдела обслуживания рейса.
Взимание оплаты с членов клуба с "серебряным" статусом (SL ), членов клуба "Царь Давид",постоянных пассажиров (TL ) и пассажиров, не являющихся членами клуба постоянных пассажиров Эль Аль, будет производиться начальником отдела обслуживания рейса в начале полета.
Вернуться вверх к началу страницы
Можно ли приобрести место повышенной комфортности в Эконом классе за льготные баллы клуба Матмид?
150 баллов за каждый сегмент полета *в пункты назначения ближней и средней дальности
299 баллов за каждый сегмент полета *в дальние пункты назначения
Ценны на места повышенной комфортности в Эконом классе оплаченные льготными баллами клуба Матмид будут обновлены с 3 сентября 2018:
180 баллов за каждый сегмент полета *в пункты назначения ближней и средней дальности
330 баллов за каждый сегмент полета *в дальние пункты назначения
* Члены Клуба Постоянных Пассажиров Матмид могут приобрести место повышенной комфортности в обмен на льготные баллы, если в их распоряжении достаточное количество баллов. Приобретение льготных баллов за деньги невозможно для этой услуги.
* Приобретение за баллы возможно в Центре Телефонного Обслуживания Эль Аль и в аэропорту им. Бен-Гуриона.
* Сопровождающие "платиновых" и "золотых" клиентов могут приобрести услугу в обмен на льготные баллы, если летят одним рейсом с членом Kлуба Матмид.
Можно ли еще пройти регистрацию на полет на интернет-сайте?
Да, безусловно. Услуги не противоречат друг другу.
Что нужно сделать в случае изменений (рейса/даты)?
Следует произвести запись на услугу заново.
Можно ли записаться на место повышенной комфортности в туристическом классе на рейс совместного использования?
Запись возможна только на рейс Эль Аль. Услуга не распространяется на рейсы совместного использования.
Вернуться вверх к началу страницы
Что такое услуга размещения в Премиум классе?
Услуга мест в Премиум классе позволяет пассажирам сидеть в Премиум класса, когда класс не предполагается для продажи в стандартном формате*
* Услуга предоставляется в соответствии со стандартом Эконом-класса.
* Услуга предоставляется за отдельную плату, во время регистрации в аэропорту, и в зависимости от наличия мест.
* Услуга предоставляется на избранных рейсах. Премиум класс предоставляется только на самолетах Dreamliner.
Премиум класс с обслуживанием эконом-класса.
Что такое услуга размещения в бизнес-классе?
Размещение в бизнес-классе - это услуга по размещению в креслах бизнес-класса в случаях, когда этот класс не выставляется на продажу в обычном формате**.
Обслуживание во время полета аналогично обслуживанию в туристическом классе.
Услуга платная, предоставляется непосредственно перед рейсом, во время регистрации в аэропорту и в зависимости от расписания полетов.
* Услуга предоставляется на избранных рейсах
** Кресло бизнес-класса с обслуживанием Эконом класса .
Что такое услуга размещения в 1-м классе?
Размещение в 1-м классе - это услуга по размещению в креслах 1-го класса , когда этот класс не выставляется на продажу в обычном формате. Обслуживание во время полета аналогично обслуживанию в бизнес-классе **.
Услуга платная, предоставляется непосредственно перед рейсом, во время регистрации в аэропорту и в зависимости от расписания полетов
* Услуга предоставляется на избранных рейсах
** В определенных случаях обслуживание, предлагаемое для кресла 1-го класса, аналогично обслуживанию эконом класса.
Сколько стоит услуга размещения в кресле Премиум класса/бизнес-класса и/или 1-го класса?
В Премиум классе:
200$ или 600 баллов в одну сторону *в пункты назначения ближней и средней дальности
400$ или 1200 баллов в одну сторону *в дальние пункты назначения (кроме Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса)
450$ или 1350 баллов в одну сторону *в/из Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса
Пассажиры купившие билеты Эконом класс со статусом Y, S, M, пользуются услугой бесплатно.
Премиум класс с обслуживанием эконом-класса. Премиум класс предоставляется только на самолетах Dreamliner.
В бизнес-классе:
300$ или 900 баллов в одну сторону *в пункты назначения ближней и средней дальности
500$ или 1500 баллов в одну сторону *в дальние пункты назначения (кроме Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса)
550$ или 1650 баллов в одну сторону *в/из Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса
Бизнес класс с обслуживанием эконом-класса.
В 1-м классе:
400$ или 1200 баллов в одну сторону *в пункты назначения ближней и средней дальности
650$ или 1950 баллов в одну сторону *в дальние пункты назначения (кроме Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса)
700$ или 2100 баллов в одну сторону *в/из Майами, Сан-Франциско и Лос- Анджелеса
* Первый класс с обслуживанием эконом-класса. В определенных случаях обслуживание, предлагаемое для кресла 1-го класса, аналогично обслуживанию эконом класса.
* Пассажиры с "топ-платиновым", "платиновым" и "золотым" статусом, имеющие билеты бизнес-класса в классе C имеют право забранировать место в первом классе.
* Пассажиры с "золотым" статусом, имеющие билеты бизнес-класса в классе C имеют право забранировать место в первом классе в аэропорту.
* Пассажиры с "топ-платиновым", "платиновым" и "золотым" статусом пользуются услугой бесплатно.
Приобретение льготных баллов за деньги невозможно для этой услуги.
Вернуться вверх к началу страницы
Как происходит запись на место в привилегированных классах?
Запись производится на "странице записи". Так же как и при записи на место в Туристическом классе, внесите номер заказа, номер члена Клуба Постоянных Пассажиров (если есть) и номер рейса. Система представит вам свободные места (и/или дополнительные услуги возможные для приобретения). Если на Вашем рейсе доступна* услуга по предоставлению места повышенной комфортности, Вы можете отметить в данной форме желаемое количество кресел. После этого Вам следует заполнить остальные необходимые поля и нажать на кнопку "Отправить".
* Услуга доступна на избранных рейсах
Обладатели "золотого" статуса Клуба получают право на размещение в салоне первого класса во время регистрации на рейс в аэропорту.