Эль Аль предоставляет Вам возможность улучшить комфортабельность Вашего полёта и подать заявку на приобретение одного Дополнительного Места (или больше) рядом с Вашим, просто для того чтобы Вам было удобнее расположиться в полёте. У Вас есть возможность подать заявку на 1, 2 или 3 Дополнительных Места на сделанный Вами ранее заказ (даже если он включает в себя авиабилеты нескольких пассажиров).
Услуга "Дополнительное Место" доступна только на сайте Эль Аль и на определенные рейсы, согласно бизнес-правилам, установленным компанией, и по ее полному усмотрению.
Обратите внимание: Эль Аль сделает всё возможное, чтобы принять Вашу заявку на Дополнительное Место. Подтверждение регистрации заявки на услугу "Дополнительное Место" и её принятия зависит от Вашего соглашения на изменение посадочного места в салоне самолёта (если оно уже было выбрано).
Условия билета, касающиеся платежей за его отмену или изменение, максимального и минимального срока пребывания в пункте назначения, нормы багажа и других ограничений, остаются теми же,
Услуга "Дополнительное Место" предназначена исключительно для Вашего удобства во время полёта, и не предполагает дополнительных льгот (например: дополнительные нормы багажа или комплекты питания).
Эль Аль оставляет за собой право принять/отклонить заявку относительно определенных рейсов на основании критериев, определяемых компанией и изменяемых время от времени на ее исключительное усмотрение, например: статус рейса, сумма предложения и др.
К началу страницы
Как подается заявка на услугу "Дополнительное Место" на рейсе Эль Аль?
Заявка на услугу "Дополнительное Место" может быть подана на интернет-сайте Эль Аль (даже если билет не был приобретён на сайте), после получения подтверждения заказа авиабилета, и не позднее 96-и часов до времени вылета.
Вы можете подать заявку на услугу на один отрезок полёта (в ту или другую сторону) или на всю протяжённость полёта. Суммы заявок могут быть разными.
-
По окончанию процесса приобретения билета на сайте Эль Аль – на странице подтверждения заказа появится окошко, предлагающее записаться на услугу "Дополнительное Место". Нажатие на окошко переведет Вас в систему регистрации заявки, где Вы сможете завершить процесс подачи заявки на услугу "Дополнительное Место" в три простых и быстрых этапа:
-
Выбор суммы заявки на услугу и количество Дополнительных Мест для одного отрезка полета или для всего полета.
-
Ввод данных кредитной карточки (если заявка не будет подтверждена, деньги с карточки НЕ снимаются).
-
Подробные данные заявки и ее подтверждение
- По окончании процесса, письмо (e-mail), подтверждающее Ваши зарегистрированные заявки будет выслано Вам в течение нескольких минут по электронной почте. Вы сможете воспользоваться этим письмом для того чтобы изменить/отменить услугу посредством системы управления заказом. Если Вы приобрели билет в центре прямых продаж Эль Аль (или у турагентов) у Вас есть возможность записаться на услугу "Дополнительное Место" через систему управления заказом.
От Вас потребуется ввести номер заказа и Вашу фамилию, а затем нажать на кнопку "продолжение". Если услуга доступна на Вашем рейсе, появится кнопка услуги "Дополнительное Место", нажатие на которую переведет Вас в систему подачи заявки.
По окончании процесса, письмо (e-mail), подтверждающее Ваши зарегистрированные заявки будет выслано Вам в течение нескольких минут по электронной почте. Вы сможете воспользоваться этим письмом для того чтобы изменить/отменить услугу.
Заявки на услуга "Дополнительное Место" на рейсах Эль Аль будут изучены и взвешены компанией согласно бизнес-правилам и критериям, определяемым компанией и изменяемым время от времени на ее исключительное усмотрение (например: статус рейса, сумма заявки др.); примерно за 30 часов до времени вылета, а в случае выходных дней – за 48 часов до времени вылета, будет принято решение о принятии/отклонении заявки, и пассажирам будут отправлены соответствующие уведомления.
Примерно за 30 часов, а в случае выходных дней – за 48 часов до времени вылета Вы получите по электронной почте уведомление о принятии Вашей заявки на услугу "Дополнительное Место". После получения уведомления, Вы сможете произвести онлайн-регистрацию (Express Check-In) на полученное Дополнительное Место (или Места). В случае отклонения Вашей заявки, Вам придет письмо, уведомляющее Вас об этом.
Вы можете изменить или отменить вашу заявку на услугу "Дополнительное Место" через соответствующюю ссылку в электронном письме полученно Вами после регистрации заявки, или через систему Эль Аль Upgrade.
К началу страницы
Стоимость услуги "Дополнительное Место" и условия её отмены
Обратите внимание: Подача заявки бесплатна.
Bам потребуется внести данные кредитной карточки при записи на услугу "Дополнительное Место" – для ее проверки в кредитной компании. Фактически, платеж будет осуществлен когда Ваша заявка на услугу "Дополнительное Место" будет утверждена. Если Ваша заявка будет утверждена, с Вашей кредитной карточки будет снята сумма заявки, поданной Вами. Если заявка не утверждена – Вы ничего не платите!
Для каждого рейса существует диапазон цен на услугу "Дополнительное Место", из которого вы можете выбрать сумму Вашей заявки.
Заявка на услуга "Дополнительное Место" и подтверждение ее принятия относятся к определенному рейсу, в отношении которого она была подана и принята. Разрешение на услугу "Дополнительное Место" нельзя перенести на другой рейс; вместе с тем, можно подать новую заявку на услугу "Дополнительное Место" на другой рейс.
Разъясняется, что если изменение/отмена происходят после утверждения услуги "Дополнительное Место", заплаченная за неё сумма НЕ возвращается и НЕ может быть использована для оплаты услуги "Дополнительное Место" на другом рейсе.
В случае отмены услуги "Дополнительное Место" авиакомпанией Эль Аль, Bы имеете право на полный денежный возврат предложенной и уплаченной за него суммы; возврат будет переведен кредитной компании для выполнения в течение 5 рабочих дней. Срок перевода кредитной компанией денег на Bаш счет регулируется условиями Bашего соглашения с кредитной компанией. В случае упомянутой отмены услуги "Дополнительное Место" Bы получите новое место в салоне туристического класса, в соответствии с наличием свободных мест в этот момент (разъясняется, что получение прежнего места не гарантируется).
К началу страницы
Страница подробных ответов и вопросов по услуге "Дополнительное Место"
У Вас есть вопросы или комментарии по услуге "Дополнительное Место"?
Обращения по перечисленным далее вопросам: жалоба на обслуживание во время полёта, жалоба по поводу возврата предложения по повышению эффективности и выражение благодарности следует направлять в отдел связи с клиентами Эль Аль или заполнить электронную форму.
Комментарии только по поводу услуги "Дополнительное Место" следует направлять по адресу elalplus@elal.co.il (на иврите или английском).