Ответы на вопросы о повышении класса обслуживания "Эль Аль Upgrade"
Что представляет собой услуга "Эль Аль Upgrade", в рамках которой я подаю заявку?Подаваемая Вами заявка предоставляет Вам возможность повысить уровень обслуживания по приобретенному Вами билету до бизнес-класса. Пассажир, купивший билет в туристический класс, может воспользоваться услугой "Эль Аль Upgrade" и подать заявку на повышение уровня обслуживания "Эль Аль Upgrade" билета до бизнес-класса; повышение до первого класса не допускается.
Если в Вашем заказе записано более одного пассажира, заявка будет распространяться на всех лиц, записанных в заказе. Эль Аль оставляет за собой право принять/отклонить заявку относительно определенных рейсов на основании критериев, определяемых компанией и изменяемых время от времени на ее исключительное усмотрение, например: статус рейса, сумма предложения и др.
На какие рейсы распространяется услуга "Эль Аль Upgrade?Услуга "Эль Аль Upgrade" доступна только на сайте Эль Аль и на определенные рейсы, согласно бизнес-правилам, установленным компанией, и по ее полному усмотрению. В случае доступности услуги в отношении Вашего рейса Вы сможете записаться на нее одним из двух способов:
1. при приобретении билета на сайте Эль Аль – по окончании процесса оформления появится окошко, предлагающее записаться на повышение класса обслуживания, если условия Вашего рейса это позволяют.
2. посредством
системы управления заказом, которая доступна на домашней странице.
Как узнать, имею ли я право подать заявку на повышение класса обслуживания?
Если вы приобрели билет на сайте Эль Аль, по окончании процесса оформления появится соответствующее окошко. Система управления заказом на сайте Эль Аль позволяет проверить доступность услуги при покупке билета, независимо от способа его приобретения (через интернет сайт, центр прямых продаж, магазины Эль Аль или через турагентов).
Вверх
Как подается заявка на повышение класса обслуживания на рейсе Эль Аль?Подать заявку на повышение класса обслуживания на рейсе Эль Аль можно несколькими способами:
При заказе на сайте Эль Аль
4.1 По окончании процесса оформления на странице подтверждения заказа появится окошко, предлагающее записаться на повышение класса обслуживания. Нажатие на окошко переведет вас в систему повышения класса обслуживания, где от вас потребуется пройти процесс в три этапа:
*предложить сумму за повышение класса обслуживания и выбрать отрезок полета.
*ввести данные кредитной карты, которые будут проверены, однако оплата будет произведена только в момент повышения класса обслуживания – за 30 часов до полета, а в случае выходных дней – за 48 часов до полета.
*подтверждение данных в заявке на повышение класса обслуживания и его отправка; по окончании вам будет отправлено по электронной почте письмо с подтверждением подачи заявки. С помощью этого письма можно будет изменить заявку (увеличить, уменьшить сумму) или отменить ее.
4.2 Посредством системы управления заказом – если вы решили отказаться от записи на повышение класса обслуживания по окончании процесса оформления заказа и закрыли появившееся окошко или приобрели билет в центре прямых продаж Эль Аль, или у турагентов, у Вас есть возможность перейти в систему повышения класса обслуживания через
систему управления заказом, где от вас потребуется ввести номер заказа и вашу фамилию, а затем нажать на кнопку "продолжение". Если услуга доступна на вашем рейсе, появится кнопка повышения класса обслуживания, нажатие на которую переведет вас в систему повышения класса обслуживания, где от вас потребуется пройти процесс, описанный выше, в п 4.1.
Как принимается решение о принятии/отклонении заявки на повышение класса обслуживания?Заявки на повышение класса обслуживания на рейсах Эль Аль будут изучены и взвешены компанией согласно бизнес-правилам и критериям, определяемым компанией и изменяемым время от времени на ее исключительное усмотрение (например: статус рейса, сумма заявки др.); примерно за 30 часов до полета, а в случае выходных дней – за 48 часов до полета, будет принято решение о принятии/отклонении заявки, и пассажирам будут отправлены соответствующие уведомления.
Взимается ли плата за подачу заявки на повышение класса обслуживания?Нет, подача пзаявки бесплатна. Если класс вашего обслуживания будет повышен, с кредитной карты будет снята сумма вашей заявки.
ВверхКогда можно подать заявку на повышение класса обслуживания?
Заявку можно подавать с момента завершения оформления заказа и получения вами подтверждения оформления билета, если услуга доступна на сайте Эль Аль.
Могу ли я изменить/отменить заявку на повышение класса обслуживания после ее подачи?Да. Вы можете изменить/отменить заявку с помощью системы повышения класса обслуживания не позже, чем за 72 часов до рейса. Доступ к системе повышения класса обслуживания можно получить из электронного письма о подтверждении записи на повышение класса обслуживания, где будет ссылка на систему, либо через
систему управления заказом.
Существует ли минимальное ограничение на заявку на повышение класса обслуживания? Для каждого рейса существует диапазон цен на повышение класса обслуживания, из которого вы можете выбрать ваше предложение.
ВверхКак я узнаю, что моя заявка принята, и повышение класса обслуживания разрешено?Примерно за 30 часов, а в случае выходных дней – за 48 часов до рейса вы получите по электронной почте сообщение о разрешении на повышение класса обслуживания, после чего сможете пройти интернет-регистрацию в бизнес-класс. В случае отклонения вашей заявки вам придет письмо, уведомляющее вас об этом.
Если я подал заявку на повышении класса обслуживания на два отрезка полета, когда я получу подтверждение ее принятия/отклонения?Подтверждение относительно каждого из отрезков полета приходит отдельно, примерно за 30 часов, а в случае выходных дней – за 48 часов до рейса.
Когда будет снят платеж с моей кредитной карточки за повышение класса обслуживания?Данные кредитной карточки вам потребуется внести при записи на повышение класса обслуживания – для проверки ее данных в кредитной компании. Фактически платеж будет осуществлен, когда ваше предложение о повышении класса обслуживания будет принято. Если предложение отклонено, то платеж не снимается.
Каковы условия моего билета в случае принятия моей заявки на повышение уровня обслуживания до бизнес-класса?Условия билета, касающиеся платежей за отмену, внесение изменений, максимального и минимального срока пребывания и других ограничений, остаются теми же, какими были до повышения класса обслуживания.
ВверхКакие льготы я получаю после повышения уровня обслуживания до бизнес-класса?
Все льготы, которыми пользуются пассажиры бизнес-класса:
досмотр у стоек бизнес-класса;
льготы по провозу ручной клади и личного багажа –
дополнительная информацияправо пользования бизнес-залом ожидания (бизнес-траклин) в аэропортах, где существует бизнес-траклин, а также обслуживание во время рейса в бизнес-классе Эль Аль.
Разъясняется, что в случае отмены по каким-либо причинам или в силу различных обстоятельств повышения класса обслуживания по инициативе Эль Аль вы будете возвращены к своему прежнему статусу согласно заказу и получите право на полный денежный возврат суммы, уплаченной за повышение качества обслуживания, и на новое место в салоне туристического класса.
Что происходит, если я должен отменить/изменить полет после получения
подтверждения о принятии моей заявки?
Заявка на повышение класса обслуживания и подтверждение ее принятия относятся к определенному рейсу, в отношении которого она была подана и принята. Разрешение на повышение класса обслуживания нельзя перенести на другой рейс; вместе с тем, можно подать новую заявку на повышение класса обслуживания на другой рейс.
Разъясняется, что если изменение/отмена происходят после получения разрешения на повышение класса обслуживания, заплаченная за него сумма не возвращается и не может быть использована для оплаты повышения класса обслуживания на другой рейс.
Если я являюсь членом клуба постоянных пассажиров, будет ли учтено повышение класса обслуживания на моем счете льготных баллов в клубе?
Нет. Клубные баллы пассажира, который запишется и получит разрешение на повышение класса обслуживания, будут подсчитываться согласно первоначальному классу, на условиях которого был приобретен билет, а не по правилам бизнес-класса, которым пассажир фактически летит.
Вверх
Могу ли я выбрать себе место в бизнес-классе?
Если ваша просьба была принята, и вы получили подтверждение примерно за 30 часов, а в случае выходных дней – за 48 часов до рейса, вы сможете выбрать себе место в бизнес-классе, как только начнется экспресс-регистрация на рейс в соответствии с наличием свободных мест, либо место будет выделено вам служащим/ей на стойке бизнес-класса в аэропорту.
Если я получил разрешение на повышение класса обслуживания, будет ли мне предоставлена в бизнес-классе особое питание, заказанное мной в туристическом классе?
Каждая особая просьба, указанная в первоначальном билете в туристическом классе, будет перенесена в рамках обновления информации при повышении класса обслуживания в бизнес-класс, включая просьбу об особом питании. Важно отметить, что питание в бизнес-классе отличаются от еды в туристическом классе, и вы можете выбрать особое питание туристического класса или получить удовольствие от блюд, которые подают в бизнес-классе.
Если повышение класса обслуживания отменено Эль Аль, на какую компенсацию я имею право, когда и как я ее получу?
В случае отмены повышения класса обслуживания вы имеете право на полный денежный возврат предложенной и уплаченной за него суммы; возврат будет переведен кредитной компании для выполнения в течение 5 рабочих дней. Срок перевода кредитной компанией денег на ваш счет регулируется условиями вашего соглашения с кредитной компанией. В случае упомянутой отмены повышения класса обслуживания вы будете возвращены к своему прежнему статусу в туристическом классе и получите новое место в салоне туристического класса, в соответствии с наличием свободных мест в этот момент (разъясняется, что получение прежнего места не гарантируется).
Нужно ли доплачивать налоги за авиабилет в бизнес-класс?
Во Франции и Англии налоги на билет в бизнес-класс выше, чем для туристического класса. Налоговая доплата обязательна для пассажира и будет учтена в сумме заявки на повышение класса обслуживания при полете в одном направлении. Точная сумма налогов будет указана на первом этапе процесса записи на услугу.
Вверх
Мы летим парой или семьей, гарантирует ли запись на повышение класса обслуживания принятие/отклонение заявки на пару/семью?
Да. Если все записаны в одном заказе.
Могу ли я подать заявку на повышение класса обслуживания только на один отрезок полета?
Да. Вы можете выбрать, подавать ли заявку на повышении класса обслуживания на один отрезок полета в одну или другую сторону, либо на весь маршрут. Заявки разделены на отрезки полета, и необходимо ввести сумму предложения для каждого из них; есть возможность вводить разные суммы для каждого из отрезков.
Если я приобрел билет у туристического агента, в центре прямых продаж Эль Аль или в магазине Эль Аль, как я могу подать заявку на повышение класса обслуживания?
У вас есть доступ к системе повышения класса обслуживания через систему управления заказом, где от вас потребуется ввести номер заказа и вашу фамилию, а затем нажать на кнопку продолжения. Если услуга доступна на вашем рейсе, появится кнопка повышения класса обслуживания, нажатие на которую переведет вас в систему повышения класса обслуживания, где от вас потребуется завершить процесс.
Если я хочу обратиться в Эль Аль по вопросу о повышении класса обслуживания посредством услуги "Эль Аль Upgrade", к кому нужно обращаться после подачи предложения?
Обращения по перечисленным далее вопросам: жалоба на обслуживание во время полета, жалоба по поводу возврата предложения по повышению эффективности и выражение благодарности следует направлять в отдел связи с клиентами Эль Аль или заполнить электронную форму. Жалобу на процесс повышения класса обслуживания следует направлять по адресу elalplus@elal.co.il (на иврите или английском).
Вверх