Выберите тему и пройдите по ссылке
Каков максимально действительный срок бронирования?
Если Вы получили номер заказа, но еще не оплатили его, бронирование остается в силе на протяжении часа. Для продления срока сохранения бронирования обращайтесь в Службу Телефонной Поддержки.
Есть ли возможность увидеть количество оставшихся мест на конкретный рейс?
Если количество оставшихся мест менее пяти, то при процедуре бронирования появляется маленький значок – сидящий в кресле пассажир, что указывает на ограниченное число оставшихся мест по указанному тарифу.
Где я могу видеть окончательный тариф?
Окончательная цена фигурирует на странице оплаты (оформления). Перед тем как внести данные Вашей кредитной карточки, убедитесь в правильности всех внесенных данных. Завершение заказа автоматически означает согласие с ценой, даже если она отличается от цены, указанной в начале процедуры.
Почему окончательный тариф может отличаться от цены, указанной в начале процедуры бронирования авиабилета?
Система может одновременно получать несколько заказов, при этом работая по принципу "услуга предоставляется тому, кто оформил заказ первым". Чем быстрее, без всяких задержек и промедлений (включая медленное внесение данных и т.п.) Вы завершите процесс, тем у Вас больше шансов забронировать билет по указанному в начале процедуры тарифу.
Есть ли возможность изменить имя на заказе?
Имя клиента должно соответствовать фигурирующему в паспорте пассажира. Поэтому рекомендуется оформлять заказ, имея паспорт перед глазами, что позволит проверить данные до завершения процедуры заказа. В случае ошибки внести изменения можно через Службу Телефонной Поддержки (*2250/03-9771111). Любое изменение имени влечет за собой дополнительную плату (в том случае, если подобные изменения вообще возможны).
Что мне делать при наличии двух паспортов?
Имя должно соответствовать фигурирующему в паспорте той страны, из которой Вы вылетаете. Вылетая из Израиля, ориентируйтесь на израильский паспорт.
Что делать, если у меня более одного имени/фамилии?
При процедуре бронирования фигурируют только два поля для внесения имя и фамилии, что не мешает Вам записать все свои имена/фамилии через дефис.
Не потребуется ли предоставление какой-либо дополнительной информации в связи с визами, требующимися в определенные пункты назначения?
При заказе авиабилета в некоторые пункты назначения (например, США), от Вас потребуется предоставить дополнительную информацию, которую мы передаем в соответствующие инстанции данных стран. Важно, чтобы данная информация была внесена в процессе бронирования.
Для информации о паспортах и визах для заграничных стран пройдите по следующей ссылке
Где я могу получить информацию о визах в конкретные страны?
В посольствах конкретных стран.
Безопасно ли пользоваться сайтом для оплаты посредством кредитной карточки?
Все финансовые процедуры на сайте Эль Аль гарантируют безопасность в соответствии со строжайшими правилами и проводятся в безопасной среде. Вся вносимая в процессе оплаты информация кодируется передовым протоколом VeriSign SSL.
Существует ли малейшая возможность, что внесенные мной данные моей кредитной карточки будут переданы третьей стороне?
Мы придерживаемся самых строгих стандартов (PCI) и не сохраняем данных кредитных карт. По завершении процедуры бронирования, данные более не фигурируют в нашей системе, а мы со своей стороны не имеем возможности восстановить или сохранить их, где бы то ни было.
Почему мне не удается внести свои данные на иврите/по-русски?
Поскольку авиабилеты оформляются на английском языке, все данные требуется внести только на английском.
Что такое CVV?
CVV – это средство защиты для подтверждения нахождения кредитной карточки в распоряжении ее владельца. Для идентификации используются три цифры на обратной стороне кредитной карточки (на кредитных карточках American Express, выпущенных за пределами Израиля речь идет о четырех цифрах, фигурирующих на лицевой стороне карточки).
Как мне ввести мой членский номер Клуба Постоянных Пассажиров – Матмид?
Вы должны ввести свой членский номер полностью, включая контрольные цифры, но без латинских букв (указывающих на код статуса). Например, если Ваш членский номер TL 123456 7, Вам следует ввести 1234567.
Что мне делать, если я забыл добавить свой членский номер Клуба Постоянных Пассажиров при бронировании заказа?
Нет повода для беспокойства. Можно добавить рейсы за последние 12 месяцев на свой счет в ретроактивном порядке.
Как мне внести новую информацию об уже совершенном полете?
Чтобы внести информацию о рейсе, совершенном в прошлом, зайдите на свой счет в Клубе Постоянных Пассажиров – Матмид на сайте. Вы можете проделать это и через Службу Телефонной Поддержки, но это уже повлечет дополнительную плату.
Можно ли разделить оплату авиабилета на платежи?
На израильском сайте можно разделить оплату билетов на пять беспроцентных и до 18 кредитных платежей (только через Центр Прямых Продаж). Оплата на платежи допускается только на рейсах, вылетающих из Израиля, и только по международных кредитным карточкам, выпущенным в Израиле. Не исключено, что кредитная компания, чьей карточкой Вы расплачиваетесь, потребует дополнительной платы за проведение сделки. Условия оплаты, включая вид валюты, определяется согласно соответствующей кредитной карточке.
Можно ли отложить оплату на более поздний срок?
Вы можете отложить оплату не более чем на два часа, обратившись в Службу Телефонной Поддержки. Условия оплаты оговариваются представителем службы.
Можно ли оплатить авиабилеты, используя две разные кредитные карточки?
Невозможно поделить оплату на две кредитные карточки кроме как в центрах продаж Эль Аль.
Каково максимальное количество платежей, на которые можно поделить оплату авиабилета?
Вы можете поделить оплату до пяти беспроцентных платежей.
Предусмотрена ли возможность разбить оплату на более пяти платежей?
Оформляя заказ через Службу Телефонной Поддержки, с согласия Вашей кредитной компании Вы можете поделить оплату вплоть до 18 кредитных (!) платежей.
Взимаются ли проценты за оплату на платежи?
Проценты взимаются за кредитные платежи (от 6 до 18), которые Вы можете организовать, обратившись напрямую в свою кредитную компанию. Заказать оплату кредитными платежами Вы можете и прямо через Службу Телефонной Поддержки.
По какому курсу доллара оплачивается авиабилет на платежи?
Если речь идет об оплате пятью и менее беспроцентными платежами, в расчет принимается курс доллара для банковских переводов и чеков.
По какому курсу доллара оплачивается авиабилет единым платежом?
В данном случае курс доллара устанавливается Вашей кредитной компанией.
Можно ли изменить количество платежей по завершении оплаты?
К сожалению, по завершении оплаты изменить количество платежей не представляется возможным.
Как быть, если у меня – долларовый счет?
С долларового счета взимается сумма сделки в долларах.
Можно ли использовать компенсационный/кредитный ваучер?
На сайте – нет, но можно воспользоваться этой возможностью, обратившись по телефону к нашему представителю в Службе Телефонной Поддержки.
Можно ли оплатить авиабилет наличными?
На сайте – нет, но можно заплатить наличными в одном из центров продаж авиакомпании Эль Аль.
Можно ли заплатить через платежную систему PayPal?
Вы можете заплатить через систему PayPal на сайте Эль Аль.
Предусмотрена ли скидка на авиабилеты для членов клуба Хевер?
Скидка предоставляется в соответствии с соглашением между авиакомпанией Эль Аль и клубом Хевер.
Что делать, если по завершении процедуры заказа появляется объявление об ошибке?
Если по завершении процедуры заказа, Вы получили подтверждение о бронировании, но с Вашей кредитной карточки не была снята требуемая сумма или Вам не был выдан цифровой билет, при этом появилось объявление, предлагающее Вам обратиться в нашу Службу Телефонной Поддержки, Вы можете обратиться к нам (в Службу Телефонной Поддержки) в течение часа и, предоставив номер заказа, окончательно завершить оформление существующего заказа. В противном случае заказ будет отменен, при этом внесенные Вами данные не сохранятся.
Можно ли вернуться на более ранний этап в процессе заказа?
В ходе процедуры заказа не предусмотрена возможность вернуться на более ранний этап, поскольку система открывает конкретный заказ для каждого клиента. Пока Вы не внесли всю информацию от начала до конца, вернуться на более ранний этап процедуры – невозможно.
По какому времени указывается время вылета и прибытия?
Времена вылета и приземления всегда указываются по местному времени в пункте назначения.
За сколько времени до вылета мне следует прибыть в аэропорт?
Рекомендуется прибыть в аэропорт за 3-4 часа до вылета. В горячие сезоны (каникулы, праздники – особенно Песах - и летом) рекомендуется прибыть еще раньше.
За сколько времени до вылета мне следует прибыть в аэропорт, если я собираюсь лететь без багажа, только с ручной кладью?
Если Вы завершили экспресс-регистрацию на рейс онлайн, то за полтора часа до вылета.
Когда я должен прибыть в аэропорт на ночной рейс?
Обратите внимание, что на эти рейсы дата меняется в полночь - 0:00, а Вы в любом случае должны прибыть в аэропорт примерно за три часа до вылета. Следовательно, чтобы пройти регистрацию на рейс, вылетающий 1 апреля в 0:05, Вы должны прибыть в аэропорт 31 марта часам к девяти
Что происходит с багажом, посадочным местом и заказом питания на рейсах с последующей пересадкой?
Планируя пересадку на рейс, осуществляемый другой авиакомпанией, необходимо заранее обратиться в данную авиакомпанию по вопросам
норм провоза багажа, процесса заказа посадочного места и возможности заранее выбрать определенное питание. Эль Аль не несет никакой ответственности за ограничения, накладываемые другими авиакомпаниями, а лишь заботится (по возможности) о перевозке багажа в конечный пункт назначения и наличии посадочного места на пересадочном рейсе.
Можно ли отослать багаж в конечный пункт назначения?
Если пересадка осуществляется в течение 24 часов, можно обратиться к аэродромной команде с просьбой отправить чемоданы в конечный пункт назначения.
Каковы нормы провозки багажа на пересадочных рейсах?
Нормы провоза багажа определяются правилами авиаперевозчика, осуществляющего перевозку на самый крупный отрезок пути Вашего полета.
Свои чемоданы я должен регистрировать самостоятельно?
В некоторых пунктах назначения – да. Это следует проверить у регистрационных служб до первого рейса.
Мне надлежит пройти таможенный контроль?
В некоторых пунктах назначения – да. Это следует проверить у регистрационных служб до первого рейса.
Как мне забронировать посадочные места на пересадочных рейсах?
В большинстве случаев Вы можете выбрать себе посадочное место и на пересадочном рейсе в разделе "Управление заказом".
Где я могу посмотреть, где мне предстоит сидеть во время полета?
В разделе "Управление заказом" Вы можете посмотреть, а в некоторых случаях и изменить свое посадочное место.
Мое посадочное место сохраняется за мной?
В редких случаях нам приходится вносить изменения в распределение мест, но тогда мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить Вас об этом.
Как я могу выбрать другое место?
В разделе "Управление заказом" предлагается возможность выбрать или изменить свое посадочное место.
Как я могу заказать себе особое питание на борту или изменить свой заказ питания?
В разделе "Управление заказом" Вам предлагается возможность заказать себе особое питание на борту или отменить свой заказ.
За сколько времени до вылета я могу заказать или отменить себе особое питание?
Вы можете заказать себе особое питание или отменить свой выбор не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Каковы варианты питания?
Полный список предлагаемых вариантов питания представлен на нашем сайте и в системе "Управления заказом".
Предусмотрено ли особое питание для пассажиров с пищевыми аллергиями?
Предусмотрено питание, соответствующее различным диетическим запросам. Однако заказать порцию, гарантированно подходящую человеку с пищевыми аллергиями, не представляется возможным.
Взимается ли отдельная плата за особое питание?
Нет, заказ порции входит в цену билета.
Кому положено питание на борту?
Каждый пассажир, приобретая билет, получает право на питание на борту. Исключение – грудные дети.
Можно ли заказать дополнительную порцию?
Нет, заказать дополнительную порцию – невозможно.
Есть ли ограничения на количество билетов по одному заказу?
Невозможно забронировать более девяти билетов в рамках одного заказа, но можно разделить один заказ на несколько более мелких заказов.
Как мне получить ценовое предложение для группового бронирования?
Бронируя авиабилеты на 15 пассажиров и более, Вы может попросить групповой тариф в отделе групповых заказов Эль Аль через Службу Телефонной Поддержки.
Взимается ли вся стоимость как одна финансовая операция?
Нет, оплата каждого билета расценивается как отдельная финансовая операция.
Как мне заказать комбинированный авиабилет Эль Аль/UP?
Комбинированный заказ можно сделать и на сайте, и, обратившись к нашему представителю, что влечет за собой оплату комиссионных за открытие заказа.
Какой профиль услуг предлагается по комбинированному авиабилету Эль Аль /UP?
На каждый отрезок полета распространяется соответствующий уровень услуг. На рейсах Эль Аль автоматически предлагается выбор питания, посадочного места и отправка багажа в соответствии с условиями авиабилета. На рейсах UP данные слуги (добавить которые можно онлайн или обратившись к нашему представителю) являются платными.
Какова стоимость открытия заказа в Службе Телефонной Поддержки?
$15 - $20 в зависимости от типа заказа.
Можно ли лететь беременным женщинам?
Беременная женщина может летать до наступления 36-й недели беременности (за четыре недели до предполагаемой даты родов) при условии, что она здорова и не страдает никакими медицинскими осложнениями, в том числе напрямую связанными с беременностью. Начиная с 28-й недели беременности, требуется иметь при себе письменную справку лечащего врача, включающую информацию о беременности и выданную не ранее, чем за 48 часов до вылета. Справку следует предоставить директору станции по первому требованию.
Дополнительная информация
Можно ли отменить билет по медицинским показаниям, связанным с беременностью?
В подобных случаях отмена билета производится в соответствии с законами, регулирующими авиабилет.
Допустимо ли детям лететь без сопровождения?
Эль Аль предлагает услугу по сопровождению несовершеннолетних. Услуга предназначается для детей от 5 до 15 лет, летящих без взрослых. По особому требованию ею могут воспользоваться и подростки до 18 лет. Услуга предоставляется только на прямых рейсах Эль Аль и не распространяется на рейсы с пересадкой.
Дополнительная информация
Что положено пассажирам с грудными младенцами?
Посадочное место: Родители с младенцами до девяти месяца могут попросить люльку. Забронировать место у перегородки (рядом с люлькой) родители могут, обратившись в Службу Телефонной Поддержки (03-9771111/*2250) или в турагентство. Младенец старше девяти месяцев на протяжении полета должен сидеть у родителей на коленях – люлька ему не положена.
Багаж: Родители с грудными детьми имеют праву на провоз полностью складной коляски/портативного детского кресла/сидения безопасности для ребенка. В дополнение к багажной квоте на ребенка младше двух лет, меняющейся в зависимости от пункта назначения, грудные дети, на которые не было приобретено отдельное место, имеют право на провоз одного чемодана весом не более 10 кг (общими размерами – длина+высота+ ширина – до 115 см). На рейсах UP провоз багажа для младенцев вообще не предусмотрен.
Дополнительная информация
Как быть пассажирам, летящим с инвалидным креслом?
Эль Аль не взимает плату за предоставление инвалидного кресла или хранения инвалидного кресла в багажном отсеке самолета. Бронируя полет, пожалуйста, сообщите нам заранее, если кто-то из пассажиров нуждается в инвалидной коляске в аэропорту или на борту самолета. Заказать услугу можно, обратившись в Службу Телефонной Поддержки (03-9771111/*2250) или в турагентство.
Дополнительная информация
К кому обращаться в случае медицинских проблем, ограничивающих человека или требующих особую помощь?
Эль Аль стремится оказать любую посильную помощь каждому пассажиру с особыми потребностями, который принял решение лететь самолетами нашей авиакомпании. Мы делаем все возможное, чтобы полет проходил в максимально приятной атмосфере. Пожалуйста, поставьте нас в известность через турагентство или, позвонив нам напрямую (03-9771111/*2250), как минимум за 48 часов до срока вылета. Будем рады Вам помочь!
Дополнительная информация
Где я могу найти информацию об условиях отмены авиабилета?
Для прояснения данного вопроса, не колеблясь, обращайтесь к нам напрямую. Сделать это важно до приобретения билета, а не после. Номер нашей Службы Телефонной Поддержки 03-9771111.
Кого нам надлежит уведомить об отмене полета?
Служба Телефонной Поддержки работает 24 часа в сутки. Отмена авиабилетов наряду с другими вопросами входит в ее компетенцию.
Получаем ли мы квитанцию об оплате отмены?
Конечно, вы можете получить квитанцию об оплате комиссионных за отмену авиабилета.
Можем ли мы получить подтверждение об отмене полета?
Да. Подтверждение высылается автоматически в течение 48 часов.
Каким образом производится возврат денег?
Деньги возвращаются на ту же кредитную карточку, с которой была произведена оплата.
Как быть, если моя кредитная карточка уже была отменена?
Если кредитная карточка, посредством которой был оплачен билет, была отменена, просьба обращаться в свою кредитную компанию.