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Nuestra política de privacidad

 
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AVISO DE PRIVACIDAD

Ofrecemos una línea directa de correo electrónico para que usted pueda informarnos de presuntas violaciones de datos y de eventos o de vulnerabilidades cibernéticas relacionadas con EL AL y sus subsidiarias. La dirección de correo electrónico es CyberIncidentReport@elal.co.il. Cuando se nos notifique respecto a una sospecha de violación de datos, lo investigaremos y, si determinamos que se ha producido una violación verificable de datos, actuaremos de conformidad con nuestra política de privacidad y con nuestros procedimientos internos.

Nustro compromiso con su privacidad:

La siguiente es la Política de Privacidad (la "Política") de EL AL Israel Airlines Ltd., P.O.B. 41, Ben Gurion Airport, Israel 70100 (la "Compañía", "EL AL" o "Nosotros").
EL AL se compromete a proteger su información personal y su privacidad (tal y como se lo define en el presente documento). Como parte de dicho compromiso, nos empeñaremos en salvaguardar los siguientes principios:

·   Actuar con transparencia en todo lo que se refiera a reunir información sobre usted y/o sobre el uso que usted haga del sitio web, como así también en relación a la utilización de esta información por nuestra parte, y/o por alguien en nuestro nombre.  Para nosotros es importante que usted disponga en todo momento de la información necesaria para tomar decisiones inteligentes respecto a nuestro uso y/o al uso de un tercero en nuestro nombre de sus datos personales y/o de la información reunida por nosotros y/o por un tercero en nuestro nombre sobre su uso del sitio web o de la aplicación, en la ocasión oportuna y de la manera apropiadas, y, como ya se ha mencionado, para que dicha información sea utilizada por nosotros y/o por un tercero en nuestro nombre. Nuestra completa política de privacidad intenta ofrecerle una visión lo más amplia posible sobre los datos personales que recopilamos, sobre cómo los utilizamos y los protegemos. Por lo tanto, es importante que usted lea nuestra Política de Privacidad tan pronto como le sea posible y que vuelva a hacerlo de vez en vez. Algunas partes de la misma se aplicarán de manera diferente para usuarios, ya sean europeos o israelíes. No hay nada en las directivas que se aplican a los usuarios europeos que deba aplicarse de forma idéntica a los demás usuarios y viceversa.

·  Utilizar su información personal únicamente para los fines explicitados en la siguiente Política de Privacidad y de acuerdo con sus actualizaciones periódicas. Los fines para los cuales utilizamos su información personal incluyen, entre otros, la prestación de servicios o productos que usted solicite, mejorar su experiencia en el uso de dichos productos y en el uso de nuestros canales de prestaciones, incluidas reservaciones. Mejorar también dichos servicios y productos, proteger nuestros intereses y derechos con respecto a algunos de los usuarios, enviar boletines informativos de manera directa y/o materiales promocionales a través de determinados medios de comunicación, realizar actividades comerciales y administrativas que den soporte a servicios y productos para nuestros clientes y cumplir con disposiciones legales aplicables.  Para acceder a la lista completa de fines para los cuales EL AL utiliza información personal, consulte la Sección 7 de nuestra Política de Privacidad. En ciertos casos, utilizaremos su información personal con el objeto de conocer sus necesidades y preferencias y así enviarle ofertas relacionadas con las mismas y que sean relevantes para usted. En todo momento, usted tendrá derecho a solicitar que dejemos de utilizar su información personal para enviarle ofertas; nosotros respetaremos su solicitud de manera apropiada.

·   Utilizar su información personal únicamente para los fines explicitados en la siguiente Política de Privacidad y de acuerdo con sus actualizaciones periódicas. Los fines para los cuales utilizamos su información personal incluyen, entre otros, la prestación de servicios o productos que usted solicite, mejorar su experiencia en el uso de dichos productos y en el uso de nuestros canales de prestaciones, incluidas reservaciones. Mejorar también dichos servicios y productos, proteger nuestros intereses y derechos con respecto a algunos de los usuarios, enviar boletines informativos de manera directa y/o materiales promocionales a través de determinados medios de comunicación, realizar actividades comerciales y administrativas que den soporte a servicios y productos para nuestros clientes y cumplir con disposiciones legales aplicables.  Para acceder a la lista completa de fines para los cuales EL AL utiliza información personal, consulte la Sección 7 de nuestra Política de Privacidad. En ciertos casos, utilizaremos su información personal con el objeto de conocer sus necesidades y preferencias y así enviarle ofertas relacionadas con las mismas y que sean relevantes para usted. En todo momento, usted tendrá derecho a solicitar que dejemos de utilizar su información personal para enviarle ofertas; nosotros respetaremos su solicitud de manera apropiada.

·   Invertir amplios recursos para hacer valer el respeto a sus derechos sobre su información personal. Por lo tanto, en cualquier momento que usted desee examinar, corregir, eliminar o solicitar que dejemos de utilizar su información personal (ya sea para fines específicos y/o generales o con respecto a algunos de los usuarios) o desea que dejemos de transferirle información a usted o a otro agente, puede ponerse en contacto con nosotros. Nosotros respetaremos su solicitud como mínimo en la medida en que estemos obligados por la ley;

·   Proteger de forma segura su información personal. Aunque no podemos garantizar la protección absoluta de sus datos personales, nos comprometemos a aplicar y utilizar continuamente una amplia gama de medios destinados a garantizar la seguridad de sus datos personales. Además, cuando entendamos que usted necesita información específica, se la proporcionaremos en el momento y en el lugar adecuado.

Por otra parte, responderemos a cualquier duda o pregunta que tenga y le proporcionaremos todas las aclaraciones necesarias, sujeto ello a las limitaciones legales pertinentes. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos:

Abogado Elad Savyon

Responsable de protección de datos, EL AL Israel Airlines, Ltd.

Ben Gurion Airport 7015001

Correo electrónico: DPO@elal.co.il o enviar este formulario

Para visualizar el documento completo, haga clic aquí.

+ Aviso de privacidad de Covid-19
El presente aviso de privacidad de EL AL Israel Airlines, Ltd., P.O.B. 41, Ben Gurion Airport, Israel 70100 (la "Compañía", "EL AL" o "Nosotros") se aplica a la información personal (tal como se define este término en nuestra política de privacidad) que la Compañía recopila sobre los pasajeros ("usted" o "su") en relación con los resultados de las pruebas de Covid-19, recuperación de Covid-19 y/o el estatus de vacunación.

Por favor, tenga en cuenta que ciertos gobiernos o autoridades nos exigen confirmar resultados negativos de la prueba del Covid-19, del estatus de vacunación o de la recuperación del Covid-19, como así también confirmar autorizaciones para viajar. Además, se nos exige recoger (en nombre de determinados gobiernos o autoridades), los certificados de pasajeros que salen de Israel hacia otros países y de pasajeros de otros países que llegan a Israel.  No reunimos ni procesamos información personal para otros fines que no sean aquellos especificados en el presente aviso de privacidad.

Al proporcionar a la empresa su información personal relacionada con el Covid-19, usted da su consentimiento para recolectar, procesar y utilizar dicha información personal, tal como se lo describe en el presente aviso de privacidad. 

Recolección de información personal 
Recogemos y procesamos información sobre la vacuna Covid-19/prueba PCR negativa/recuperación de Covid-19 y en algunos casos información sobre resultados de la prueba rápida de antígenos realizada por terceros en nuestro nombre. También podemos recibir información sobre usted de parte de terceros, como por ejemplo del Ministerio de Salud de Israel y/o de licenciatarios que realizan pruebas PCR. Dicha información puede referirse a si se ha completado una declaración de salud, a un número de referencia del formulario de declaración de salud, al estatus de realización de una prueba PCR y/o si usted está autorizado a embarcar en un vuelo.

¿Cómo utilizamos su información personal?
Utilizaremos los datos personales relativos a Covid-19 anteriormente mencionados, con los siguientes fines:

· Permitirle embarcarse en vuelos de EL AL
· Permitirle ingresar en determinados países hacia donde vuela, los cuales requieren esta información;
· Ayudar a los gobiernos y a las autoridades sanitarias en las investigaciones epidemiológicas, con el objeto de verificar si se cumple la legislación aplicable. 

Retención: ¿Cuánto tiempo retenemos la información personal?
Por lo general, conservaremos la información personal mencionada anteriormente relativa a Covid-19 durante 72 horas posteriores a su vuelo, a menos que estemos obligados, en virtud de la legislación aplicable por determinados países, a retener dicha información por más tiempo o con el objeto de proteger nuestros derechos, entre otros, para establecer, ejercer o defendernos de cualquier reclamación legal y/o en litigios, entre usted y/o cualquier persona que actúe en su nombre y la empresa y/o cualquier agente que actúe en nuestro nombre.

¿Con quién compartimos la información personal?
Con proveedores que nos asisten en la prestación de nuestros servicios, como por ejemplo, proveedores de tecnología de la información y de nube, proveedores de servicios de soporte en tierra, etc., así como proveedores especializados en pruebas de Covid-19.
También podemos compartir esta información con gobiernos y autoridades sanitarias si así lo exige la legislación aplicable de determinados países. 

El presente aviso de privacidad es suplementario de nuestra política de privacidad completa .

+ 1. Alcance de la política de privacidad:
La presente política de privacidad describe los tipos de información personal que la empresa recopila, cómo lo hace, cómo la utiliza, como la comparte con terceros, como la retiene y la procesa, etc.
Todas las referencias a "información personal" en esta política hacen alusión a la información sobre asuntos privados de una persona y/o a información sobre una persona identificada o identificable (es decir, no se refiere a una corporación o asociación de personas). Una persona identificable es aquella que puede ser identificada directamente o mediante la combinación de datos adicionales en nuestra posesión o a los que podemos acceder.
Asimismo, toda las referencias en esta política de privacidad al "procesamiento" de la información personal hacen alusión a cualquier acción relacionada con la información personal, incluyendo, entre otros, su recolección, preservación, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación, alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación, transmisión, distribución, acceso, combinación, integración, unificación, ordenación, limitación, supresión y/o destrucción
Siempre que en la presente política de privacidad nos refiramos a "el sujeto de la información" o "usted" o "su", significará todos los usuarios que hacen uso de nuestro sitio web o aplicación; la información personal se referirá a él/a ella.

La política de privacidad está redactada en género masculino sólo para facilitar la lectura, pero es válida para ambos géneros por igual.
Por el mero hecho de utilizar nuestro sitio web y/o la aplicación para cualquier fin (incluido el uso de los servicios y contenidos ofrecidos e incluida la compra de los distintos servicios que se ofrecen en el sitio web y/o en la aplicación), usted afirma haber leído, comprendido y aceptado las condiciones especificadas en la presente política de privacidad, y da su consentimiento  para todos los usos que la empresa haga o pueda hacer con la información personal que usted proporciona en el sitio web (incluyendo la transferencia de dicha información a terceros para los fines especificados en la presente política de privacidad) y/o de la información que se recogerá sobre su uso del sitio web, y todo ello, por sí mismo o por medio de terceros en su nombre.
Con su decisión de enviar información personal a la empresa por medio del sitio web, de la aplicación y/o por medio de cualquiera de las formas designadas en la presente política de privacidad, usted declara y se obliga a lo siguiente:

1. La información personal que usted proporciona a la empresa es correcta, completa, precisa y le pertenece. En lo que respecta a la entrega de información personal a terceros por parte del sujeto de la información, se aplicarán las directivas de la Sección 4, descritas más adelante.

2. La información personal se conservará en los almacenes de datos de la empresa, que podrá hacer uso de ella y transferirla a terceros que actúen en su nombre o en cooperación con ellos, de conformidad con los términos establecidos en la presente política de privacidad.
+ 2. Controlador de datos

La compañía:

La compañía actúa como responsable del procesamiento de sus datos personales.

Controladores de datos conjuntos y otro tipo de controladores:

Si usted efectúa una reserva de vuelo a través de la compañía, pero parte de dicha reserva la realiza otra aerolínea, esa aerolínea actuará como un "controlador de datos" independiente. La manera en la cual dicha aerolínea recoge, utiliza y procesa su información personal, es parte de la política de privacidad de la mencionada empresa.

Además, la compañía forma parte de un grupo de empresas que incluye también a Sun D'or International Airlines, Ltd., P.O.B. 41, Ben Gurion Airport, Israel, 70100 y a Superstar Holidays Limited of Blackburn House, Blackburn Road, NW6 1RZ, London, UK 

Cada una de las compañías del Grupo realiza actividades específicas que forman parte de las tareas globales de dicho grupo, cuya labor consiste en el transporte aéreo por medio de aeronaves o auxiliares. En dicha actividad, que, como ya se ha señalado, incluye a todas las empresas mencionadas, los miembros del Grupo comparten entre sí información personal, con fines acordes a sus requerimientos internos.

Por lo tanto, su información personal recopilada por nuestra compañía puede ser compartida con las demás empresas del Grupo. Estas últimas podrán utilizarla únicamente para sus necesidades internas. A la inversa, la información personal que otras compañías del grupo recojan sobre usted podrá ser compartida con nuestra empresa, que, a su vez, la utilizará exclusivamente para sus necesidades internas.

En cada uno de los casos mencionados anteriormente, la compañía y las demás empresas del Grupo serán consideradas "controladores conjuntos de los datos" en lo que respecta a su información personal, y serán responsables conjunta e individualmente del cumplimiento de las obligaciones de protección de dicha información personal.

Si tiene alguna pregunta sobre las actividades que implican el procesamiento de su información personal o desea hacer valer sus derechos sobre su información personal, le invitamos a ponerse en contacto con nuestra compañía, en el domicilio indicado anteriormente o enviar este  formulario .
La compañía atenderá su solicitud, incluso si implica a otro miembro del grupo de empresas.   
También puede ponerse en contacto con uno de los miembros del grupo que procesa su información personal de manera conjunta con nuestra compañía, tal como se indica a continuación:
Sun d'Or Internatioal Airlines Ltd. P.O.B. 41 Ben Gurion Airport, Israel 70100
Superstar Holidays Ltd., Blackburn House, Blackburn Road NW6 IRZ London, UK.

+ 3. Responsable de la protección de datos y representante de la compañía

En lo que respecta a las leyes europeas para la protección de la privacidad, la responsable de protección de datos de la empresa es la abogado Elad Savyon Formulario de contacto

+ 4. Recolección de información personal

Su información personal la recibimos de usted o la recolectamos:  Reunimos su información personal cada vez que usted utiliza nuestros servicios o adquiere productos a través de canales como los sitios web y las aplicaciones que gestionamos o cuando se pone en contacto con nosotros. En algunos casos, usted nos envía información de manera activa. En otros casos, obtenemos información al observar el uso que usted hace de nuestros servicios y productos o de nuestros canales de servicio.

Información sobre usted recopilada por terceros u obtenida de ellos:  En ciertos casos, nosotros podemos recibir información sobre usted por medio de terceros, como cuando usted efectúa reservas de billetes de avión o requiere otros productos o servicios de la compañía, pero a través de otras aerolíneas, agencias de viajes, algún empleador u otra persona. Como se mencionó anteriormente, cada vez que usted efectúe una reserva para otro sujeto de información, usted está obligado a advertirle (en caso de ciertos usuarios) de que enviará información sobre él/ella a la compañía. Asimismo, deberá referirlo a nuestra política de privacidad. Con respecto a otros usuarios, usted declara y confirma que (a) usted está autorizado y facultado por la ley para enviar información personal sobre otro sujeto de información a la compañía, que dicho envío de información personal a la empresa y el uso que se haga de la misma (y/o de alguien en su nombre), tal como se detalla en esta política, no vulnera los derechos de ningún tercero, incluyendo la privacidad del mencionado sujeto de información; y que (b) el otro sujeto de información confirmó y dio su acuerdo explícito a los términos establecidos en la presente política de privacidad. En la medida en que no sea posible obtener su consentimiento, usted declara y asegura que está autorizado a confirmar en su nombre la presente política de privacidad.

También podemos enviar a ciertos usuarios sugerencias de servicios o productos ofrecidos por terceros, quienes son nuestros socios comerciales. Estas ofertas pueden incluir sitios web o aplicaciones operados ambos por nosotros a través de referencias que incluyan páginas o sitios operados por terceros [para más detalles, véase más adelante la sección 17; allí encontrará enlaces a sitios web de terceros] o referencias dirigidas a usted a través de nuestros boletines de noticias (en la medida en que se suscriba a ellos y acepte recibir ofertas), a través de representantes de la empresa o de cualquier otra manera.

Cuando adquiera servicios o productos de terceros que sean nuestros socios comerciales (según se lo ha descrito anteriormente), recibiremos los detalles de sus transacciones con ellos y utilizaremos estos datos para adaptar las ofertas que le enviemos en el futuro, de manera que resulten más relevantes para usted. Para más datos respecto el uso que hace la empresa de la información sobre sus transacciones con nuestros socios comerciales, véase, más adelante, la sección 7 (Objetivos del procesamiento de información personal y bases legales para dicho procesamiento)

+ 5. Proporcionar información personal
Usted no está obligado a facilitarnos ninguna información personal. Sin embargo, en algunos casos, el hecho de no enviar dicha información tendrá como consecuencia que no podamos proporcionarle el servicio o producto que nos solicitó. A continuación, se detallan estos casos:

Obligaciones legales que se aplican a la empresa: Ciertas disposiciones legislativas que se aplican a la empresa la obligan a recabar determinado tipo de información personal como condición para prestar su servicio u ofrecer su producto. En dichos casos, si usted no nos facilita la información, no podremos prestarle el servicio o proporcionarle el producto que haya solicitado.
Por ejemplo, algunas disposiciones legislativas exigen que la empresa presente datos personales de los pasajeros a las autoridades de los países de destino de sus vuelos. Dado que usted no está obligado a presentarnos información personal, si no nos facilita cierto tipo de información no podremos efectuar su reserva ni cumplir con nuestras obligaciones legales. Por lo tanto, su negativa a enviarnos información personal hará que no podamos completar su reserva.

Obligación contractual de la compañía:  En ocasiones, la empresa tiene una obligación contractual que le exige transferir información personal sobre usted. En estos casos, aunque usted no esté obligado a presentarnos dicha información, el hecho de no hacerlo resulta en que no podamos cumplir con nuestra obligación contractual hacia usted y por lo tanto, que no le proporcionemos el producto o servicio que solicitó.
Así, por ejemplo, si usted encarga a través de la compañía un paquete de vacaciones que incluya vuelo y alojamiento en un hotel, la empresa deberá presentar información sobre usted que enviará a la parte tercera que presta los servicios turísticos, para que ésta última pueda gestionar su reserva con el hotel correspondiente.

El envío de información es necesario para realizar un contrato con usted:  En algunos casos, el envío de información personal sobre usted es una condición para establecer vínculos contractuales entre usted y nuestra compañía. Por lo tanto, también en estos casos, aunque usted no esté obligado a presentarnos ninguna información personal, el hecho de no facilitarnos ciertos tipos de información personal nos impide llegar a acuerdos contractuales con usted y, en consecuencia, no podremos proporcionarle el servicio o el producto que solicitó.
Por ejemplo, en el procedimiento de reserva de un billete de avión, le pedimos que nos facilite su dirección de correo electrónico para poder enviarle el billete electrónico que ha pedido. Si como parte de la reserva del vuelo no nos envía su dirección de correo electrónico, no podremos completar su reserva.
A pesar de lo mencionado anteriormente, con respecto a determinados usuarios se aplicarán las
siguientes disposiciones: Por regla general, salvo en relación con la obligación legal de los usuarios de presentar información a la empresa (véase "Obligación legal de la empresa"), ninguna obligación legal le exige a usted presentar información personal a la compañía, ello depende únicamente de su libre voluntad. Sin embargo, en la medida en que usted no facilite información personal a la compañía, de acuerdo con lo que ella requiera, la empresa podría ser incapaz de proporcionarle el servicio que usted hubiera solicitado y/o ser incapaz de dar respuesta apropiada a su solicitud respecto a dicho servicio (según proceda).
+ 6. Tipos de información personal
Información reunida al reservar billetes de avión, paquetes de vacaciones, como así también productos y servicios auxiliares: Esta información incluye, entre otros: nombre, fecha de nacimiento, número del DNI, número de pasaporte, PNR (número de reservación  - registro del nombre del pasajero), dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, país de ciudadanía y/o de residencia, sexo, situación familiar, limitaciones médicas, equipo médico necesario durante el vuelo, comidas preferidas, datos de los acompañantes de vuelo, asiento en el vuelo, preferencias personales a bordo, clase de cabina, destino y fechas del vuelo, como asimismo, datos sobre servicios y productos auxiliares adquiridos para el vuelo (tales como equipaje adicional en la bodega, opción de elegir asiento y mejora de asientos durante el vuelo). En el caso de pasajeros con determinados destinos, tales como Estados Unidos, por ejemplo, también se reúne información sobre una persona de enlace y un domicilio en el destino. Además, si su vuelo ha sido reservado por un cliente corporativo, la empresa puede almacenar datos sobre su lugar de trabajo, ocupación y cargo en dicha corporación.

Información reunida durante el check-in: Durante el check-in previo al vuelo, ya sea en el aeropuerto o mediante el check-in anticipado en nuestros sitios web o aplicaciones, se recopilarán datos sobre usted, como ser los detalles de su pasaporte y el peso de su equipaje. Además, como parte del check-in anticipado, usted puede enviarnos información adicional sobre sus preferencias y necesidades a bordo.

Datos recogidos sobre miembros del Club de Viajeros Frecuentes Matmid:  Si usted  se convierte en miembro del Club de Viajeros Frecuentes Matmid, la compañía podrá recibir y hacer uso de información adicional sobre usted, como por ejemplo su nombre, situación familiar, dirección de correo electrónico, teléfono, lugar de trabajo, su cargo en el mismo, su categoría en el club, datos del pasaporte, país de ciudadanía, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, preferencias a bordo (por ejemplo respecto a bebidas, revistas y comidas), datos adicionales que usted decida incluir en su perfil, tipo de “FLY  CARD” (Tarjeta de Vuelo) en su poder (si es que dispone de una), puntos acumulados en su cuenta del club y datos sobre la utilización de puntos en comercios que son socios de la compañía. Además, los miembros de Matmid tienen la opción de abrir un billete familiar por medio de actualizar sus datos personales en su cuenta familiar. Los datos cargados por los miembros de la familia son: nombres de los familiares directos, sus fechas de nacimiento, relación con el miembro del club, datos de sus pasaportes y su estatus familiar.

Información recopilada sobre los clientes que se suscriben a nuestra aplicación:  Al registrarse en nuestra aplicación, recopilamos información sobre usted, como por ejemplo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de nacimiento y número de DNI (sólo para clientes con DNI israelí). Los clientes registrados en nuestra aplicación tienen la opción de escanear sus pasaportes. Los pasaportes se escanean mediante una tecnología que transfiere las imágenes a texto y nos permite extraer sólo los datos que necesitamos para permitirle embarcar en el vuelo. A este respecto, cabe señalar que no conservamos una copia del pasaporte. Además, como se ha mencionado, los clientes registrados en la aplicación tienen la opción de abrir una tarjeta familiar, por medio de actualizar los datos personales de ellos en la cuenta familiar (véase más arriba).

Información recopilada durante el proceso de solicitar y utilizar otros productos o servicios de la compañía: Si usted adquiere productos o servicios de la compañía que no sean billetes de avión o productos o servicios auxiliares de vuelo (como por ejemplo productos libres de impuestos, servicio "Gift in the Sky - Regalo en el Cielo", paquetes de vacaciones y entrada a las salas VIP de la compañía en Israel y en el mundo) o hace uso de ellos, la compañía documentará y almacenará los detalles de las compras o pedidos de estos productos o servicios, así como los datos que usted envíe como parte de su pedido.

Información recopilada al pedir productos o servicios a terceros que son socios comerciales de la empresa: Si usted adquiere servicios o productos de terceros que son nuestros socios comerciales, tal como se lo describe en la sección 4 (Qué es información personal y cuándo reunimos información personal sobre usted), nosotros recibimos de dichos terceros los detalles de sus transacciones con ellos. Dichos detalles incluyen, entre otros, las fechas de las transacciones, la descripción del producto o del servicio adquirido, su precio, etc.

 Información recopilada de los pagos con tarjetas de crédito o PayPal: Esta información incluye, entre otros, el nombre del pasajero, el nombre del propietario de la tarjeta de crédito utilizada para el pago, detalles de la tarjeta de crédito, condiciones de pago, el PNR (número de reserva – registro del nombre del pasajero), detalles del vuelo reservado (número de vuelo, destino y fechas) y el número de identificación. Además de esta información y como parte de pagos realizados a través de nuestros sitios web o aplicaciones, se recopilan la información siguiente: Dirección IP del dispositivo desde el cual se realizó el pago, datos del navegador y del proveedor de Internet que proporciona el dispositivo utilizado para el pago.

Información recopilada sobre el uso que usted hace de nuestros sitios web o aplicaciones: Esta información incluye, entre otros, la dirección IP u otros identificadores de dispositivos a través de los cuales navega por nuestros sitios web o aplicaciones, el tipo de navegador, el dispositivo y los sistemas operativos a través de los cuales navegó por nuestros sitios web o aplicaciones, las preferencias de idioma, la pantalla y el sistema del dispositivo o del navegador a través de los cuales navegó por nuestros sitios web o aplicaciones, las fechas y las horas en las que accedió a nuestros sitios web o aplicaciones, las páginas por las que navegó en dichos sitios web o aplicaciones, las páginas desde las que se le referió usted a ellos, como así también otros patrones de navegación y uso en nuestros sitios web y aplicaciones, informes de fallos técnicos e información técnica adicional. A pesar de lo mencionado anteriormente, se aclara que, respecto a algunos usuarios, la información mencionada en esta sección, en su totalidad o en parte, no constituye "información personal". En consecuencia, los derechos del sujeto de la información respecto a la información personal no se aplicarán a los tipos de información detallados en esta sección.
Información que se enviará como parte de la comunicación con usted:  Si usted se pone en contacto con la empresa y/o con un agente que actúe en su nombre y envía un correo electrónico, rellena un formulario en nuestra página web o aplicación o lo hace a través del “Chat”, redes sociales o por cualquier otro medio, se almacenará la información que envíe con cada uno de esos contactos, incluyendo quejas, peticiones, comentarios e ideas. Con ello se desea aclarar que, si usted se pone en contacto por teléfono con la empresa y/o con un agente que actúe en su nombre, los representantes del servicio de atención al cliente pueden grabar y/o documentar por escrito las conversaciones, entre otras cosas, para controlar la calidad del servicio y para prevenir el fraude. Además, si usted se suscribe al boletín de la empresa, ésta recibirá actualizaciones automáticas cada vez que usted abra el boletín ya enviado o haga clic en el enlace que incluye.

Información recopilada de las redes sociales: Sujeto a los parámetros de privacidad que usted defina para sus cuentas en las distintas redes sociales, la empresa podrá obtener datos de los operadores de las redes sociales en las cuales usted tenga una cuenta. Así, por ejemplo, si usted se identifica en el sitio web o en la aplicación de la empresa a través de su cuenta de Facebook, podremos obtener los datos de dicha cuenta, incluida información sobre sus contactos y sus áreas de interés. A fin de obtener datos sobre qué información podemos obtener de los distintos operadores de redes sociales, y sobre cómo cambiar las definiciones de privacidad de sus cuentas en redes sociales, es importante que lea usted la política de privacidad de dichas redes. 

Información enviada como parte de encuestas a clientes:  La empresa puede pedirles a sus clientes que participen en encuestas. La participación en dichas encuestas no es obligatoria. Sin embargo, los datos que usted proporcione en el marco de las mismas serán almacenados por la empresa junto con sus datos de identificación y de contacto.

Datos de localización de su dispositivo:  Únicamente como parte del uso de la aplicación, en la medida en que esta opción esté disponible como parte de las definiciones de privacidad de su dispositivo, obtenemos datos sobre la ubicación de dicho dispositivo (los detalles sobre cómo utilizamos los datos sobre su ubicación están disponibles para su visualización en la política de privacidad de nuestras aplicaciones). Se aclara además que las direcciones IP permiten a la empresa producir datos generales sobre la ubicación de su dispositivo (estado y ciudad).

Datos sobre su ubicación en los aeropuertos:  Algunos aeropuertos, desde donde salen nuestros vuelos, emplean tecnologías mediante las cuales los funcionarios del aeropuerto pueden escanear el código de barras impreso en las tarjetas de embarque al avión a medida que los pasajeros llegan a un número determinado de puntos de servicio durante las etapas de embarque en el aeropuerto. Las compañías aéreas que operan en estos aeropuertos (entre ellas nuestra empresa) tienen acceso a los datos escaneados de los billetes de los pasajeros y pueden así verificar la etapa en la cual se encuentra el proceso de embarque de sus pasajeros. Los pasajeros de los vuelos que salen de estos aeropuertos tienen la opción de rechazar el uso de este tipo de tecnología.

Información recopilada del uso que usted hace de los sistemas* de entretenimiento a bordo: Durante los vuelos operados por la compañía, usted puede utilizar los sistemas de entretenimiento, que varían según el tipo de avión (para obtener más detalles sobre estos sistemas, ingrese en:

(https://www.elal.com/he/PassengersInfo/OnBoard/In-flight-Entertainment/Pages/default.aspx)

Dichos medios incluyen sistemas de entretenimiento instalados en las aeronaves, conexiones WiFi a bordo y sistemas de “Streaming” durante los vuelos de la compañía. Cuando usted utiliza estos sistemas de entretenimiento, la compañía recibe información de las empresas que operan dichos sistemas sobre el uso que usted hace de los mismos.  Cabe destacar que esta política de privacidad no se aplica a la recopilación de información en general que realizan las empresas que operan estos sistemas, sino que se aplica solamente a la información que nuestra compañía recibe de dichas empresas. Por lo tanto, antes de utilizar estos sistemas debe leer los documentos sobre la política de privacidad contenidas en las condiciones de uso que se adjuntan a dichos sistemas, ya que son los que regulan la utilización de los mismos y constituyen la base legal para cualquier disputa entre usted y el proveedor de dichos sistemas sobre estos últimos o a causa de ellos.


Información recopilada durante su participación en las licitaciones y subastas de la compañía:  Si usted participa en pujas para comprar billetes de avión a precio reducido (Bid2Fly) o para mejorar las condiciones de los billetes de avión (EL AL "Upgrade" – "mejoramiento), operados por terceros, la compañía registra los importes que usted presenta y sus éxitos (ganancias) en las mismas. También se le pedirá que envíe detalles sobre los medios de pago del billete de avión o de la mejora. Estos datos sólo se utilizarán en el caso de que su puja resulte ganadora.

Información recogida al proponerse para un cargo en la empresa: Si desea proponerse para un puesto de trabajo a través de nuestro sitio web, se le requerirá que envíe datos personales, tales como su nombre, número de DNI, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, fecha de inmigración, ciudadanía, permisos de conducir, afiliación a  cajas de salud ("Kupat Jolim"), domicilio, documentos del CV y referencias adjuntadas a dicha solicitud, datos sobre su educación y experiencia, idiomas que habla, servicio militar, lugar donde obtuvo la solicitud de empleo y nombre de familiares que trabajan en la empresa. Si solicita un puesto de piloto en la empresa, también se le pedirán datos sobre sus horas de vuelo, licencias de piloto y un certificado médico.

+ 7. Base legal

La compañía procesa o utiliza información personal para uno o varios de los fines que se detallan a continuación.
Además, la empresa no hará ningún uso de su información personal a menos que exista una fundamentación legal para dicho uso. Las bases legales sobre las que la empresa puede procesar información sobre usted son las siguientes:

a.  Usted consiente que la empresa procese sus datos personales para uno o varios fines específicos; EJEMPLO: En la medida en que usted lo consienta, la empresa le enviará boletines informativos con actualizaciones y ventajas.

En los casos en los cuales su consentimiento  es la base legal para el procesamiento de su información personal, usted tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento que dio para el procesamiento de dicha información personal por medio de este formulario de contacto 

Se aclara que, si usted retira su consentimiento, tal como se ha señalado, es posible que no podamos prestarle algunos de los servicios que usted solicitó o que no podamos prestarlos de la manera que usted esperaba; por lo tanto, no podrá efectuar ninguna demanda y/o reclamación como consecuencia de ello.

b. El procesamiento de la información es necesario para la ejecución de un contrato en el cual usted es parte o para tomar medidas a pedido suyo antes de celebrar un contrato, EJEMPLO: [(1) debemos procesar sus datos para completar su reserva; (2) requerimos datos sobre sus medios de pago para cobrar los productos o servicios que usted solicitó.

c.  El procesamiento de la información es necesario para cumplir requisitos legales que se aplican a la compañía aérea. Por ejemplo: (1) en el caso de que usted reserve un vuelo, como condición para completar su reserva (según la legislación local de determinados países, como la Unión Europea, Estados Unidos e Israel), estamos obligados a recopilar información sobre usted y transmitirla a las autoridades pertinentes (por ejemplo, autoridades de inmigración, aduanas y seguridad) en el país de origen, en el país de destino, así como en los países que su avión sobrevuele; (2) a veces, la compañía aérea está obligada, debido a ciertas disposiciones de la ley, a informar al menos a una persona, en cada reserva de vuelo, sobre las actualizaciones y cambios que se apliquen al vuelo reservado, y por lo tanto, como condición para llevar a cabo dicha reserva de vuelo, la compañía aérea recoge datos de contacto de al menos una persona incluida en una reserva.

d. El procesamiento de la información es necesario para el bien público o para cumplir con disposiciones impuestas a la empresa por la autoridad oficial. EJEMPLO: La empresa está obligada a llevar a cabo determinadas acciones en el procesamiento de información personal de los pasajeros para salvaguardar su seguridad.

e. El procesamiento de la información es necesario para satisfacer intereses legítimos de la empresa o de una parte tercera. EJEMPLO: (1) la empresa retiene información histórica sobre las reservas de sus clientes para defenderse en casos de procedimientos judiciales; (2) la empresa recopila datos sobre el uso de sus sitios web y aplicaciones con el fin de identificar y prevenir su abuso; (3) la empresa registra las conversaciones con los clientes que llaman al Centro de Atención al Cliente con el fin de controlar y mejorar la calidad del servicio prestado por el Centro. Se aclara que las bases legales detalladas anteriormente constituyen el fundamento legal de las acciones de procesamiento de la información personal, llevadas a cabo por la empresa según lo dispuesto por las leyes europeas de protección de la información. Se aclara que si el procesamiento de su información personal se halla sujeto a otros sistemas legales, entonces la base legal para el procesamiento de dicha información puede diferir de acuerdo con dichas leyes.


+ 8. Divulgación de información personal a terceros

Tal como se mencionó en el artículo 2 (Controlador de datos) supra, la empresa comparte información personal de las personas con otras empresas del Grupo EL AL ubicadas en Israel o en el extranjero (incluidas las ubicadas en países que podrían tener niveles de protección de información personal no tan altos como los que existen en Israel), a fin de apoyar la actividad general del Grupo EL AL y satisfacer las necesidades internas de otras empresas del Grupo. Asimismo, probablemente enviemos información personal sobre usted a los siguientes terceros ubicados en Israel o en el extranjero (incluidos terceros ubicados en países que podrían tener niveles de protección de información personal no tan altos como los que existen en Israel), principalmente con los siguientes fines: 

A.   Terceros que gestionan sus reservas. Estos incluyen, inter alia, otras líneas aéreas que realizan vuelos con escalas, distintas autoridades aeroportuarias, empresas que ofrecen servicio de salón VIP en todo el mundo y otras organizaciones que se encargan de los preparativos del viaje; 

B.   Proveedores y prestadores de servicios cuyas actividades nos ayudan a brindar productos y servicios a nuestros clientes. Ejemplos de estos son los prestadores de servicios de IT, los asesores jurídicos, los contadores, los proveedores de servicios de pago, las empresas que brindan servicio de salón VIP en todo el mundo, etc;

C.   Proveedores y prestadores de servicios en casos de controversias, reclamos, demandas, requerimientos o procesos legales en los que la empresa sea parte o cualquier otro caso en el que compartir su información fuera esencial para mantener los derechos o la propiedad de la empresa o de cualquier tercero; 

D.   Las autoridades públicas en distintos países a fin de cumplir con obligaciones jurídicas. Por ejemplo, si usted reserva vuelos a destinos específicos (incluidos los países de la Unión Europea o Estados Unidos). Para obtener más información sobre el modo en que las autoridades de Estados Unidos utilizan la información, vea www.tsa.gov

E.   Las autoridades públicas en distintos países a fin de respetar requerimientos judiciales. Estas autoridades públicas podrán incluir, inter alia, las autoridades de seguridad, aduaneras o migratorias.

F.    Los socios comerciales de la empresa. A fin de que usted pueda acceder a una amplia variedad de soluciones de su posible interés, podremos ofrecerle productos y servicios de terceros que son socios comerciales de la empresa (como por ejemplo hoteles, agencias de rentas/alquiler de autos, etc.), ya sea que se ofrezcan en nuestros sitios web o en nuestras aplicaciones o remitiéndolo al sitio web o a la aplicación del tercero o de cualquier otro modo. Si usted manifiesta su interés en estas ofertas, podremos enviarle información personal sobre usted a aquellos terceros y empresas que nos brindan asistencia en el cumplimiento de su pedido con el tercero, como por ejemplo proveedores de procesamiento de pago. La información personal sobre usted se enviará en la primera fecha en que se le solicite a la empresa o en la que esta tenga que enviar esa información personal como se señaló. Observe que los terceros a los que se transfiere la información personal como se indica supra están ubicados (todos o algunos) fuera de Israel. Para los asuntos que conciernan a la transferencia o la retención, o el procesamiento, o el almacenamiento de información personal fuera de Israel, vea las disposiciones del artículo 16 infra.  

Observe que cuando su agente de viajes también guarda información personal sobre usted, esta política no se aplica a la información personal que posee el agente. La empresa no se responsabiliza por las acciones realizadas por el agente de viajes concernientes a la información personal.

Asimismo, observe que en los casos de vuelos con escalas o vuelos de código compartido operados por otra línea aérea, la información sobre usted se transfiere a la otra línea aérea. Esta política no se aplica a la información personal que posee la otra línea aérea. Usted deberá verificar la política de privacidad de la empresa sobre este tema. EL AL no se responsabiliza por las acciones realizadas por otra línea aérea respecto de la información personal mencionada supra.

Además, si un tercero ofrece comprar la empresa u otra empresa que pertenezca al Grupo EL AL o los activos de una de ellas (todos o algunos), podremos transferir la información personal sobre usted o brindar acceso a esa información personal a ese tercero. La información personal también podrá transferirse o se podrá acceder a ella en caso de liquidación, de concurso o de sindicatura.

Asimismo, la empresa podrá otorgar acceso a la información personal o transferirla en caso de que esta transfiera o ceda su actividad comercial, sus actividades, sus activos o sus derechos y obligaciones, en todo o en parte, a terceros o asociados, se fusione con un tercero o se someta a una restructuración empresarial.

La empresa, sus asociados u otras empresas que pertenezcan al grupo EL AL también podrán otorgar acceso a la información personal o transferirla a accionistas, prestamistas, compañías de seguros u otras entidades financieras relacionadas con el financiamiento, la inversión o las transacciones de adquisición. El otorgamiento de acceso a la información personal o la transferencia de esta también podrán ocurrir mientras se llevan a cabo negociaciones en relación con esas transacciones.

+ 9. Sus derechos

Usted goza de los siguientes derechos en relación con su información personal:

Derecho a examinar –Si usted lo solicita, tiene derecho a que la empresa le confirme si retiene o no su información personal; en caso afirmativo, usted podrá recibir una copia de dicha información personal, así como información sobre (1) los fines para los cuales se procesa dicha información, (2) las distintas categorías de la información sobre usted, (3) quién ha recibido o recibirá (o los tipos de receptores) su información personal, en particular, los receptores actuales o futuros de la misma en países que no pertenezcan a la Unión Europea o a organizaciones internacionales, (4) en la medida de lo posible, la duración del almacenamiento de su información personal o si ello no es posible, el criterio para determinar la duración de dicho almacenamiento, (5) sus derechos en relación con su información personal y su procesamiento por parte de la empresa, (6) su derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes, (7) si su información personal en poder de la empresa no fue obtenida de usted, podrá exigir aclaraciones sobre el origen de dicha información  y (8) en el caso de que su información personal  sea transferida a un país fuera de la zona económica europea (es decir, países que no son miembros de la Unión Europea y tampoco son Islandia, Liechtenstein o Noruega) o a organizaciones internacionales, podrá examinar las medidas adoptadas por la empresa para proteger la información que se envía a dichos países u organizaciones.

La empresa puede requerirle a usted datos de identificación o información adicional respecto a sus pedidos, entre otras cosas, para asegurarse de que nuestra compañía no envía su información personal a partes terceras.

Las solicitudes para examinar información personal deben enviarse a través de este formulario de contacto.

Todas las solicitudes de examen adicionales, después de la primera solicitud, pueden conllevar el pago por gastos que resulten de acceder a dicha solicitud. Se aclara que su derecho a recibir una copia de la información personal, tal como se ha indicado anteriormente, queda sujeto a los derechos de otras personas además de usted. Por lo tanto, si la transferencia de una copia de la información personal puede perjudicar los derechos de partes terceras, la compañía podrá no acceder a su solicitud de recibir una copia de la información personal (en su totalidad o en parte) o puede hacerlo de manera limitada.

Derecho a rectificar su información personal – Si su información personal está siendo procesada por la empresa no es exacta, usted tiene el derecho a solicitar que la empresa efectúe correcciones en dicha información. Asimismo, si la información sobre usted está incompleta, tiene derecho a solicitar que la empresa la complete. En consideración del cumplimiento de los fines del procesamiento de la información, la empresa accederá a ello.

Los pedidos para para corregir y/o completar su información personal deben enviarse a través de este 
formulario de contacto.

Este derecho que usted tiene no es procedente cuando la empresa tiene la obligación de procesar información sobre usted cuando dicha obligación ha sido impuesta a la empresa, por disposiciones de la ley, cuando la empresa deba cumplir con obligaciones que resultan del interés público o de la implementación de prerrogativas de la compañía referidas a la salud pública o a su protección ante demandas legales.

Derecho a suprimir información sobre usted – Usted tiene derecho a solicitar que se suprima la información personal sobre usted que obre en poder de la empresa si: (1) la información no es necesaria para cumplir con el objetivo para el cual fue recopilada y/o procesada, (2) el procesamiento de la información se realizó sobre la base de su consentimiento y usted cancela dicho consentimiento y siempre y cuando no existan otras bases legales que justifiquen el procesamiento de la información en cuestión, (3) usted se opone al procesamiento de la información por razones propias si bien la base legal para el procesamiento de su información personal es la realización de una tarea o tareas para el bien público, la implementación de una autorización oficial otorgada a la compañía o el cumplimiento de intereses legítimos de la empresa y/o de una parte tercera, incluida la creación de un perfil sobre usted en virtud de las bases jurídicas anteriormente mencionadas, y si no existan razones legítimas decisivas para procesar la información que prevalezcan por sobre sus intereses, derechos y libertades (para más datos, véase la continuación de esta sección, "El derecho a oponerse al procesamiento de información personal sobre usted"), (4) usted se opone al procesamiento de la información con fines de marketing directo (para más datos, véase la sección 9 "Su derecho a oponerse al uso de su información personal con fines de marketing directo"), mencionado anteriormente, (5) la información sobre usted fue obtenida y/o procesada ilegalmente, (6) la información sobre usted debe ser eliminada debido a obligaciones legales impuestas a la compañía, o (7) la información personal fue recogida en el contexto de la oferta de servicios a un menor.

Las solicitudes para eliminar su información personal deben enviarse a través de este formulario de contacto. 

Este derecho que usted tiene no es procedente cuando la empresa tiene la obligación de procesar información sobre usted cuando dicha obligación ha sido impuesta a la empresa, por disposiciones de la ley, cuando la empresa deba cumplir con obligaciones que resultan del interés público o de la implementación de prerrogativas de la compañía referidas a la salud pública o a su protección ante demandas legales.

Derecho a limitar el uso de su información personal –Usted tiene derecho a exigir que se impongan limitaciones al uso de su información personal por parte de la empresa (1) en la medida en que considere que la información sobre usted en poder de la empresa no es exacta. Le será otorgado a la compañía un período de tiempo suficiente que le permita verificar la exactitud de la información sobre usted, (2) si el procesamiento de la información sobre usted es ilegal y usted solicita limitar su uso en lugar de suprimirla, (3) si la empresa ya no necesita o no utiliza la información sobre usted, pero usted la necesita para abrirla, para defenderse ante un procedimiento judicial, o (4) si usted se opone por razones propias al procesamiento de información personal, si bien la base legal para su procesamiento sea la realización de una tarea o tareas para el interés público, implementación de una autorización oficial otorgada a la empresa o preservar intereses legítimos de la empresa y/o de una parte tercera, incluyendo la creación de un perfil suyo en virtud de las bases legales anteriormente mencionados. Y todo ello hasta que se determine si la empresa tiene razones legítimas decisivas para el procesamiento de la información personal sobre usted, que prevalezcan por sobre sus intereses, derechos y libertades o para fundamentar, aplicar o defenderse ante demandas legales.

Las solicitudes para imponer limitaciones al uso de su información personal deben enviarse a través de este formulario de contacto.

Derecho a oponerse al uso de su información personales – Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos propios, al procesamiento de su  información personal, si bien la base legal para dicho procesamiento sea la realización de una o varias tareas de interés público, implementación de una autorización oficial otorgada a la empresa o la satisfacción de intereses legítimos de la empresa y/o de una parte tercera, incluyendo la creación de un perfil suyo en virtud de cualquiera de las bases legales anteriormente mencionadas, a menos que la empresa demuestre la existencia de motivos legítimos decisivos para el procesamiento de información personal sobre usted que prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades, o para fundamentar, ejecutar o protegerse de demandas judiciales.

Asimismo, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la creación de un perfil suyo con este fin. En dicho caso la empresa dejará de procesar sus datos personales con fines de marketing directo (para más datos, véase la sección 9, "Su derecho a oponerse al uso de su información personal con fines de marketing directo").

Las objeciones al uso de la información personal sobre usted según lo detallado anteriormente deben enviarse a través de este  formulario

Derecho a la movilidad de sus datos personales –Usted tiene derecho a recibir la información sobre usted que haya enviado a la empresa en formato aceptable, estructurado y que sea legible en un dispositivo. Asimismo, tiene derecho a transferir dicha información a otro controlador de datos. Si es técnicamente posible, usted tiene derecho a solicitar que su información personal sea transferida directamente por la empresa a otro controlador de datos.

Cabe destacar que su derecho a recibir su información personal o a transferirla a otro controlador de datos se aplica únicamente a su información personal que fuera procesada sobre la base de su consentimiento o sobre la base de la necesidad de ejecutar un contrato en el cual usted es parte o de adoptar determinadas medidas, a petición suya, antes de firmar un contrato.

Asimismo, se subraya que tal como lo determina la legislación europea en materia de protección de la privacidad, conservar una copia de su información personal no será suficiente para afectar los derechos de la compañía.

Las solicitudes para recibir y/o transferir información personal deben enviarse mediante este formulario

Derecho a anular el consentimiento – Usted tiene derecho a anular en cualquier momento su consentimiento para permitir que la compañía utilice datos personales que le conciernen, a partir del mismo momento de la anulación; esto no resta legalidad al uso que se hubiera hecho de la información personal antes de la anulación de dicho consentimiento.

Las solicitudes de anulación del consentimiento deben enviarse por medio de este formulario .

Derecho a presentar una queja – Si usted tiene una queja relativa a su información personal y/o relativa a la presente  política de privacidad, tiene derecho a ponerse en contacto con la responsable de protección de datos de la compañía:

Abogado Elad Savyon - Responsable de protección de datos de la compañía

DPO@elal.co.il

Si usted no está satisfecho con la forma en la cual se gestiona su reclamación, tiene derecho a presentar una queja ante las Autoridades de Protección de Datos de la UE, principalmente ante la autoridad de protección de datos situada en su zona de residencia, lugar de trabajo o lugar en el cual ha ocurrido la violación de sus derechos sobre su información personal, de conformidad con las leyes europeas para la protección de la privacidad.

La empresa responderá sin demora a su solicitud de cumplimiento de cada uno de sus derechos anteriormente mencionados en esta sección en relación con la compañía y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse a dos meses más de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En el plazo de un mes, a partir de la recepción de la solicitud, la compañía le informará respecto a la mencionada extensión y explicará los motivos de la misma. La respuesta a su solicitud de realización de cada uno de los derechos frente a la compañía (ya mencionados en esta sección) será gratuita. Al mismo tiempo, si se pone de manifiesto que sus solicitudes carecen de fundamento o son exageradas, la empresa tendrá derecho a cobrar una tasa por responder o rechazar las solicitudes.

A pesar de lo anteriormente mencionado, en relación con algunos de los sujetos de la información, se aplicarán las siguientes directivas:

Un sujeto de la información tiene derecho a examinar sus datos listados en los almacenes de datos de la compañía y solicitar que se corrijan, que se eliminen, que se borren de la lista de distribución a destinatarios de correo directo; solicitar que sus datos en el/los almacén/es de datos que sirven a los servicios de correo directo (en la medida en que existan) no se transfieran a terceros de forma temporal o permanente y negarse a que se utilicen sus datos para enviar ofertas  directas por medio del correo. Para conocer la manera de ponerse en contacto con la compañía y la respuesta de ésta a dichos contactos, véase la sección 8 (m) y 8 (t).

Derecho a objetar

En cualquier momento, usted puede oponerse al procesamiento de su información, para los propósitos que se describen a continuación y que incluyen la creación de un perfil  personal, a saber: la existencia de ciertas leyes y solo en relación con alguno de los usuarios; actividades para el bien público; implementación de autorizaciones legales otorgada a la compañía  o satisfacer legítimos intereses  de la compañía o de una parte tercera. Para más datos respecto a las bases legales del procesamiento de información personal, véase la sección 7 (propósitos y bases legales del procesamiento de información personal). Su pedido será examinado según sus circunstancias especiales.

Marketing directo 

La empresa aspira a proporcionar a los clientes o clientes potenciales contenidos y ofertas que puedan ser personalmente relevantes para ellos, en función de sus preferencias y necesidades. Para ello, la empresa utiliza herramientas y técnicas que analizan automáticamente la información personal de forma que le permita extraer conclusiones sobre sus clientes o clientes potenciales en una variedad de aspectos.

Los análisis y conclusiones resultantes pueden permitirnos presentarle contenidos que consideremos relevantes para usted. Por ejemplo, el uso que usted hace de nuestros sitios web y aplicaciones (búsquedas, páginas por las que navega, etc.) puede proporcionarnos indicaciones sobre qué destinos de vuelo o paquetes vacacionales pueden interesarle. Sobre la base de estas indicaciones y de otros datos personales que hemos recopilado sobre usted a partir de sus visitas a nuestros sitios o aplicaciones, podemos enviarle ofertas para los tipos de vuelos o paquetes vacacionales respecto a los cuales ha mostrado interés.

Además, en la medida en que usted consienta en recibir sugerencias de marketing de nuestra parte, podemos utilizar estos mismos análisis y conclusiones para adaptar nuestras ofertas a usted. Por ejemplo, si reserva un vuelo a un destino específico, podríamos enviarle ofertas de atracciones en dicho destino. Asimismo, cuanto más indiquen nuestros análisis que usted prefiere volar a un destino concreto y en temporadas determinadas, más probable será que le enviemos ofertas de vuelos a ese mismo destino durante dichas temporadas.

Usted tiene derecho, en todo momento, a negarse a que utilicemos sus datos personales con el fin de adaptar personalmente las ofertas de marketing, incluidos análisis y conclusiones operativas que le conciernen. Ello lo puede hacer, por medio de un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente. Este es el link al formulario de contacto.

Además, usted tiene derecho, en todo momento y sin coste alguno, a solicitar que su información personal no se utilice para correos publicitarios. Ello lo puede hacer a través de enviar un formulario con la referencia "eliminar" y por medio de este . formulario de contacto.   Si elige esta opción, la empresa seguirá guardando sus datos personales (incluidos sus datos de contacto), pero no los utilizará para el envío de material publicitario, tal como se habìa indicado anteriormente.

A pesar de lo mencionado anteriormente, en relación con determinados sujetos de la información, el uso de la información personal para el correo directo y/o para el envío de material publicitario, así como los derechos de los sujetos de la información a oponerse a la utilización de la información personal sobre ellos para estos fines, se realiza de conformidad con las disposiciones de la sección 8 (m).

Tenga en cuenta, por favor, que los anuncios operacionales no se le envían con fines de marketing y que se le seguirán enviando, aunque se niegue a recibir mensajes de marketing de la empresa.

+ 10. Menores

 En la medida en que la información personal sobre usted puede ser recopilada sobre la base de su consentimiento, usted debe ser mayor de 16 años (o mayor de 13 años si la ley de su país lo establece). Si no cumple con estos requisitos referidos a la edad, deberá obtener el consentimiento de sus padres o tutores para procesar la información de acuerdo con esta política. En ausencia de dicho consentimiento, la compañía no le prestará servicios. La empresa tiene derecho, a su discreción, a exigirle información y pruebas respecto a su edad.

+ 11. Archivos de cookies

Instalación de archivos de cookies

Cuando usted visita el sitio web se instala un archivo de cookies en el dispositivo a través del cual usted accede al sitio, y a este dispositivo se le asigna un número de identificación en los sistemas de la compañía. La empresa utiliza los archivos de cookies para supervisar sus patrones de actividad en el sitio web con el fin de mejorar y perfeccionar su experiencia de navegación y para ofrecerle servicios y productos en los que pueda estar interesado en función de la información recopilada a través de estos archivos (Por ejemplo, EL AL podría ponerse en contacto con usted por correo electrónico si no ha completado un proceso para efectuar una orden de compra) y también utiliza los archivos para ofrecerle servicios de soporte cuando los necesite.  En ocasiones, la empresa permite que partes terceras instalen archivos de cookies en su dispositivo, ya sea de manera temporaria o permanente. Estos archivos sirven a dichas partes terceras en relación con sus sitios de Internet, productos y/o servicios o lo que pudieran ofrecer.  Para más datos, consulte la Política de Cookies del sitio web en Política de Cookies.  Si usted utiliza otras herramientas además de cookies, téngalo en cuenta. Del mismo modo, tenga en cuenta si es posible suprimir la instalación de cookies u otras herramientas de vigilancia, y lo que ello significará en cuanto a su experiencia de navegación como usuario.

+ 12. Retención de información personal

La compañía retendrá su información personal durante el tiempo necesario para alcanzar los fines de uso de la información (ya detallados en esta política) o durante un período de tiempo mayor, de conformidad con las disposiciones de las leyes pertinentes.

En su mayor parte, retendremos la información personal sobre usted de acuerdo con los plazos de prescripción establecidos por la legislación local pertinente o de acuerdo con las regulaciones de los reglamentos que se aplican a la empresa, en la medida en que le requieran retener la información por más tiempo.

Para asegurarnos de que no retenemos su información personal por más tiempo del necesario, la empresa lleva a cabo verificaciones regulares.

+ 13. Transferencia de información personal

Usted estará seguramente al tanto de que su información personal puede ser transferida fuera de las fronteras de Israel, incluso a estados cuyas leyes ofrecen un nivel de protección de la información personal inferior al establecido en la legislación israelí. En tales casos, la empresa tomará medidas para garantizar un nivel adecuado de protección de dicha información, tal como se describe en la presente política de privacidad y como lo exige la legislación aplicable. Al utilizar el sitio web y/o la aplicación y al enviar información personal a la empresa, usted da su consentimiento para transferir y/o retener y/o almacenar y/o procesar información personal fuera de las fronteras de Israel.

Su información personal puede ser transferida fuera de la zona de la UE (es decir, a países que no son miembros de la UE y que no son Islandia, Liechtenstein o Noruega) y a organizaciones internacionales. 

En tales casos, la empresa tomará medidas adecuadas para garantizar la protección de su información personal según lo exigido por las leyes aplicables pertinentes y, como mínimo, asegurará de que se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

A. La información se transferirá a un país u organización internacional, respecto a los cuales el Consejo de la UE ha tomado una decisión válida sobre la idoneidad de su política de protección de información personal transferida a dicho país u organización (ordenanza 45 del Reglamento General Europeo de Protección de Datos 2016/679);

B. La transferencia de información se realizará en base a acuerdos vinculantes y válidos entre organismos públicos y autoridades gubernamentales (ordenanza 46.2(a) del Reglamento General Europeo de Protección de Datos 2016/679);

C. La transferencia de información se realizará de conformidad con directivas contractuales aprobadas por el Consejo de la UE y que imponen a quienes han recibido información la obligación de protegerla a un nivel aceptado en la zona de la UE (ordenanza 46.2(c) del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679);


Las directivas contractuales adoptadas por el Consejo de la UE pueden consultarse aquí

+ 14. Protección de la información personal

Utilizamos herramientas técnicas y organizativas para garantizar un alto nivel de protección de su información personal. Además, cuando transferimos o compartimos su información personal con terceros, les obligamos a adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar que disminuya el nivel de protección de la información. Al mismo tiempo, se aclara que en ocasiones nos vemos obligados, por imperativos legales y de otro tipo que escapan a nuestro control, a transferir información sobre usted a partes terceras, como por ejemplo autoridades públicas. En estos casos, tenemos un control limitado del nivel de protección de la información adoptado por dichos terceros.

Nuestros sitios web y las aplicaciones que contienen información personal sensible, están protegidos por el aceptado protocolo "Secured Sockets Layer SSL 128" (Capa de Sockets Seguros SSL 128). El objeto de este protocolo es cifrar la información en Internet.  

A pesar de lo mencionado anteriormente, la transferencia de información a través de Internet no es completamente segura. En consecuencia, la empresa no puede garantizar la seguridad de los datos transferidos a nuestros sitios web y aplicaciones, incluida la seguridad de su información personal que se transfiere a la compañía. 

+ 15. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestros sitios web y aplicaciones incluyen a veces enlaces hacia o desde sitios o fuentes de Internet de terceros a los que usted tiene acceso a su discreción. Dichos sitios web externos pueden parecerse a nuestros sitios web o aplicaciones y, eventualmente, pueden incluir el logotipo de nuestra compañía. Sin embargo es posible identificarlos como sitios externos por su dirección URL, la cual no comienza con www.sundor.co.il, www.elal.com, www.flyup.co.il o mediante una explicación escrita. Tenga en cuenta que cualquier sitio o fuente de tales terceros puede recopilar sus datos personales y utilizarlos de forma diferente a la nuestra. La empresa no tiene control alguno sobre lo que se hace con la información recogida en esos sitios y, por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la forma en que esos sitios web recogen o utilizan los datos y/o los comparten con terceros. Tampoco tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna sobre cualquier otra acción que realicen con los datos que han reunido. Por lo tanto, si se le remite a un sitio externo, como se ha señalado, se le aconseja que lea detenidamente las condiciones de uso y/o la política de privacidad de dicho sitio, ya que la presente política de privacidad no se aplica a ellos.

+ 16. Cambios en la política de privacidad

La compañía se reserva el derecho de modificar las disposiciones de esta política de vez en vez. Cuando se realicen cambios a esta política, la compañía los anunciará mediante la publicación de la política actualizada en nuestros sitios web o en nuestras aplicaciones. Además, en los casos en los cuales se realicen modificaciones significativas en nuestra política de privacidad, nos esforzaremos por informarle de ello a través de los canales de comunicación generalmente utilizados en tales circunstancias y mediante la publicación de un anuncio abierto sobre ello en los sitios web y en las aplicaciones. De conformidad con las disposiciones de las leyes pertinentes, nos esforzaremos en obtener su consentimiento para llevar a cabo dichos cambios significativos en relación con el uso de su información personal por parte de la empresa. A menos que se indique lo contrario, todos los cambios entrarán en vigor el día de su publicación en el sitio web o en la aplicación específica.