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航班取消
此须知依照以色列民航服务法（关于航班变更，取消的赔偿与旅客需得到的协助）5772-2012制定。
前提：
如果您乘坐的航班取消或延误8个小时及以上，您将享有此须知中列出的某些权益，但前提是：
- 您所乘坐的航班是由以色列境内的机场出发的；或由其他国家的机场到达以色列境内的航班，且对于此种航班取消的情况，当地没有相关的法律规定;
- 您持有确认的机票;
- 您在航空公司规定的时限内到达值机柜台;
- 您所持有的机票不是免费机票，也不是非公开销售的折扣机票
- 您无法登机的原因是因为本航空公司的原因，或是由于其他一些合理的原因。
如您是航空公司常旅客奖励计划的奖励旅行，或是购买的旅游套餐的行程， 将不视为本须知前面提到的免费机票。
可选择的旅客利益：
如您符合上述条件，那么您可以享有如下权益：
您可以选择以下三种中的任意一项权益：
- 我们将退还您未使用机票部分的金额。如果由于您未能登机，而造成您需要取消此次旅行，我们也将返还您为到达本机场已使用机票的金额。如果有必要，我们会用最早的有座位的航班将您送到您原始机票的第一个起飞机场；或，
- 我们将为您改签到其他最早的有座位的航班，将您送至您的最终目的地机场（或同一城市或同一地区的其他机场， 并提供相应的交通使您到达您的最终目的地机场）；或，
- 为您签转到稍后日期的航班，将您送至您的最终目的地机场（或同一城市或同一地区的其他机场， 并提供相应的交通使您到达您的最终目的地机场）。
除了以上的选择以外，我们将根据您的等待时间合理地为您提供餐食，饮料，两次免费电话，或是传真，或是电子邮件。
同样的，由于改签航班，而造成您需要在此地停留一晚或几晚，我们将为您提供住宿，并为您提供由机场往来酒店的交通。
如果您是无人陪伴儿童，或是行动能力有障碍的旅客，或您是陪同行动能力有障碍旅客一起旅行，我们将根据实际情况对您的合理要求尽快提供相应协助。
这些协助是免费的。我们提供的相关协助是基于我们认为提供这些协助不会对我们的航班造成延误的情况下提供的。
您可以得到的赔偿
对于航班因人力不可抗拒的特殊因素取消，我们将不会对旅客进行赔偿。
例如，但不限于，如下原因：政治动乱，天气不符合航班运行的条件，航空安全，无法预知的影响航班安全的因素，影响航班正常运行的罢工，涉及到您乘坐航班的空中交通管制或者空中交通管理的原因，或为遵守犹太安息日或犹太假日而已经取消的航班。
如果航空公司没有在您的航班起飞时间两周以上告知您航班取消的信息，除非您得到了如下的安排，否则您将得到相应的赔偿：
- 据您的航班起飞时间2周至7天，航空公司通知您航班取消的信息，并安排您改签至新的航班，且新的航班起飞时间比原有航班的起飞时间提前不超过2小时，抵达目的地时间比原有航班的抵达时间最多不晚于4小时的；或者，
- 据您的航班起飞时间7天内，航空公司通知您航班取消的信息，并安排您改签至新的航班，且被改签的航班起飞时间比原有航班的起飞时间最多提前不超过1小时，抵达目的地时间比原有航班的抵达时间最多不晚于2小时的；
您的相关赔偿金额如下：
| 飞行距离（公里） | 新航班预计到达时间
| 赔偿金额（以色列新谢克尔） |
|---|
| 2000公里以内 | 原有航班到达时刻4小时以内 | 645 |
| 原有航班到达时刻4小时以外 | 1290 |
| 2000-4500公里 | 原有航班到达时刻5小时以内 | 1035 |
| 原有航班到达时刻5小时以外 | 2070 |
| 4500公里以上 | 原有航班到达时刻6小时以内 | 1550 |
原有航班到达时刻6小时以外
| 3100 |
*您也可以选择机票兑换券替代货币赔偿
如您想获知关于您赋予权利的更多的信息，请通过发送电子邮件至Customer@elal.co.il 联系以色列航空公司客服中心；或访问以色列航空公司官方网站www.elal.co.il。
此须知仅仅是以色列民航服务法5772-2012（关于航班变更，取消的赔偿与旅客必须得到的协助）的摘要。如果本摘要和以上法律有任何冲突，以上述法律条款为准。
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