Пассажиры с особыми потребностями
Эль Аль стремится помочь любому пассажиру с особыми потребностями, желающему летать ее рейсами, и делает все от нее зависящее для того, чтобы у такого пассажира остались приятные впечатления от полета.
Для Вашего удобства мы подобрали полезные советы и важную информацию. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь со своим туристическим агентом или непосредственно с нами не позже, чем за 48 часов до рейса, и мы будем рады помочь Вам.
- Свяжитесь с авиакомпанией Эль Аль перед полетом, чтобы обсудить свои особые потребности:
Номер для бесплатных звонков в пределах Израиля: 1-800-800-677
Номер для бесплатных звонков в пределах США: 1-800-223-6700 Электронная
WhatsApp Chat >>
- Если Вы хотите получить копию документа из Департамента транспорта США (DOT), недопущения дискриминации при воздушных перевозках пассажиров с ограничениями жизнедеятельности (14 CFR Part 382), Вы можете связаться с Департаментом транспорта США и запросить ее следующими способами:
Звонки с территории Соединенных Штатов, по телефону через бесплатную горячую линию для авиапассажиров с ограниченными возможностями - 1-800-778-4838 (голосовой) или 1-800-455-9880 (телетайп)
Телефон Отдела по защите прав потребителей (на авиатранспорте): 1-202-366-2220 (голос) или 1-202-366-0511 (телетайп)
По почте:
Air Consumer Protection DivisionC-75
US Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Подготовка к полету для пассажира с ограниченной подвижностью
Эль Аль рада предоставлять услуги по авиаперевозке пассажирам с особыми потребностями, летящими самостоятельно. Вместе с тем, если пассажир с особенными потребностями не в состоянии помочь себе в случае возможной аварийной эвакуации, компания имеет право ограничить предоставление услуги по авиаперевозке и обязать его соответствовать определённым требованиям.
Расскажите нам о своих потребностях
Заказ билетов для пассажиров в инвалидном кресле
Другие вспомогательные средства
После приземления в пункте назначения
Слепые и слабовидящие пассажиры
Глухие и слабослышащие пассажиры
Обслуживание на борту самолета
Информация для пассажиров, вылетающих из аэропорта им. Бен-Гуриона / пассажиров, прилетающих в аэропорт им. Бен-Гуриона
Для Вашего удобства мы подготовили перечень советов, которые помогут Вам удостовериться в том, что Вы сделали все необходимые приготовления к полету:
-
Я посоветовался с врачом перед заказом билета.
-
Я взял справку о состоянии здоровья (в случае, если ограничение подвижности вызвано временными проблемами со здоровьем).
-
При заказе билета я уведомил своего туристического агента или Эль Аль о том, что моя подвижность ограничена, и сообщил им о характере своих особых потребностей – в частности, потребностей, связанных с особенностями питания и необходимостью использовать специальные вспомогательные средства (например, инвалидное кресло, собаку-поводыря, которая должна находиться вместе с мной на борту самолета, и т. п.)
-
В случае получения травмы после оформления заказа я уведомил своего туристического агента или Эль Аль не позднее, чем за 48 часов до вылета об особых потребностях, возникших у меня вследствие получения мной травмы, а в случае если в результате получения травмы я нуждаюсь в инвалидном кресле, я передал данные о типе кресла, которым я пользуюсь, его размерах и весе и о том, понадобится ли мне воспользоваться инвалидным креслом во время полета.
-
Я взял с собой рецепт / справку на мое лекарство.
-
Я выяснил, какое медицинское оборудование имеется на борту самолета и каковы возможности получения медицинской помощи / помощи по уходу во время рейса.
-
Я приготовился прибыть в аэропорт заблаговременно. При вылете из Тель-Авива заблаговременным прибытием в аэропорт считается прибытие за 3 часа до отправления.
-
Я выяснил, когда следует прибыть в аэропорт на обратный рейс, чтобы иметь возможность получить необходимую мне помощь.
Заказ авиабилетов для пассажиров с ограниченной подвижностью
При заказе билета Вы можете помочь нам удостовериться в том, что в аэропорту и на борту самолета Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Чтобы обеспечить Вам максимальное удобство во время пребывания в аэропорту, и во время рейса, мы просим сообщить нам необходимую информацию заранее. Если Вы делаете заказ по телефону, расскажите нам о любых потребностях, которые могут у Вас возникнуть, до того, как Вы сделаете заказ.
Если Вы заказываете билеты через Интернет, просим позвонить нам после оформления заказа по телефону 03-9771111, чтобы мы могли подготовиться, поскольку, к сожалению, эта информация не может быть включена при оформлении заказа в электронной форме.
Чем раньше Вы сделаете заказ и чем более подробную информацию Вы предоставите, тем лучше мы сможем подготовиться к тому, чтобы принять Вас на рейсе нашей авиакомпании.
Мы здесь для того, чтобы сделать Ваш полет безопасным, удобным и приятным.
Эль Аль не взимает плату за предоставление пассажиру инвалидного кресла и за перевозку Вашего инвалидного кресла в багажном отсеке самолета. При оформлении заказа просим уведомить нас о том, нуждаетесь ли Вы в инвалидном кресле во время вашего пребывания в аэропорту и на борту самолета – как при полете туда, так и при полете обратно. Если Вы берете с собой Ваше инвалидное кресло, мы заберем его при входе в самолет и вернем его сразу же после приземления, как поясняется ниже. Просим Вас сообщить нам размеры и вес кресла и другую специфическую информацию.
Если кресло работает от батареи, выясните, какой тип батареи используется в данном случае, и сообщите нам при оформлении заказа. Просим также заблаговременно - по крайней мере, за 48 часов до рейса – довести до нашего сведения информацию о любых необходимых средствах передвижения, таких, например, как инвалидное кресло с электроприводом.
Пассажиры, путешествующие с батарейным питанием типа сухого геля, предназначенных для инвалидных кресел или других подобных средств передвижения, должны принести батарею отдельно в жестких упаковочных комплектах, которые будут провозиться в грузовом отсеке.
Эль Аль не взимает плату за провоз в самолете костылей, трости, складных ходунков, а также палок, используемых для помощи слепым. Только при условии, что все это может хранится в специально отведенном для этого месте.
После приземления в пункте назначения, инвалидное кресло будет возвращено Вам на выходе из самолета.
Возможно, что из-за большой нагрузки после приземления, Вам придется подождать прибытия инвалидного кресла.
Просим Вас с пониманием отнестись к возможной задержке и принять к сведению, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить выдачу кресла.
Вернуться к началу страницы
Если Вы относитесь к категории слепых и слабовидящих пассажиров, мы рекомендуем Вам связаться с отделом заказов в Эль Аль заранее, до рейса, чтобы мы могли удостовериться в том, что Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Если Вы не можете связаться с нами заранее, мы, тем не менее, будем рады оказать Вам помощь непосредственно в аэропорту и на борту самолета.
Просим Вас представиться представителю наземных служб по прибытии в аэропорт или бортпроводникам при посадке в самолет: это поможет нам предоставить Вам самое лучшее обслуживание.
Мы можем предоставить Вам сопровождающего при посадке в самолет и при высадке из самолета, помочь Вам во время Вашего пребывания в аэропорту, провести индивидуальную консультацию по правилам безопасности во время рейса, оказать Вам помощь в определении продуктов питания на подносе и беспошлинных товаров и познакомить Вас с информацией, относящейся к Вашему рейсу.
Кроме того, Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета собаку-поводыря. Просим Вас заранее сообщить нам о своем желании воспользоваться данной услугой.
Если Вы относитесь к категории слабослышащих пассажиров, мы рекомендуем Вам связаться с отделом заказов в Эль Аль заранее, до рейса, чтобы мы могли удостовериться в том, что Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Если Вы не можете связаться с нами заранее, мы, тем не менее, будем рады оказать Вам помощь непосредственно в аэропорту и на борту самолета.
Просим Вас представиться представителю наземных служб по прибытии в аэропорт или бортпроводникам при посадке в самолет: это поможет нам предоставить Вам самое лучшее обслуживание.
Мы будем рады провести для Вас индивидуальную консультацию по правилам безопасности во время рейса и познакомить Вас с информацией, относящейся к Вашему рейсу. Фильмы, по правилам безопасности на борту самолета демонстрируются с субтитрами на иврите, английском, русском и арабском языках.
Кроме того, Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета собаку-поводыря. Просим вас заранее сообщить нам о своем желании воспользоваться данной услугой.
В связи с тем, что разные аэропорты имеют различные способы перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью, Вы должны быть готовы самостоятельно заменить инвалидное кресло до посадки в самолет.
На момент Вашего прибытия в самолет наши бортпроводники будут готовы принять Вас и оказать Вам необходимую помощь.
Бортпроводники помогут Вам при входе в самолет / выходе из самолета.
Мы поможем Вам разместить ручную кладь.
Мы поможем Вам дойти до туалетной кабинки и вернуться на свое место во время полета.
Мы поможем Вам открыть упаковки с едой и распознать продукты на подносе.
Мы поможем Вам в распознавании беспошлинных товаров.
Мы поможем Вам получить интересующую Вас информацию.
Если Вы сомневаетесь, лететь ли Вам с сопровождающим или нет, просим Вас принять во внимание то, что мы, к сожалению, не сможем оказать Вам помощь внутри туалетной кабинки, пересаживать Вас из кресла в самолете в инвалидное кресло и кормить Вас, а также не сможем контролировать прием лекарств, обеспечивать специальными лекарствами и помогать Вам при приеме лекарств.
Вернуться к началу страницы
Приспособления в самолете:
Узкое инвалидное кресло
Большинство наших самолётов оборудованы узким инвалидным креслом.
При заказе билета просим Вас удостовериться в том, что в самолете будет в наличии узкое инвалидное кресло.
Специальная туалетная кабинка для пассажиров с ограниченной подвижностью
- в большинстве самолётов Эль Аль имеется туалетная кабинка для инвалидов.
Пассажиров с особыми потребностями просим подойти после проверки безопасности к стойкам, обслуживаемым специальным подразделением, в секторе D (стойки номер 96 и 97).
У стоек номер 96 и 97 пассажиры проходят регистрацию на рейс, по окончании которой пассажиры направляются на рейс в сопровождении бортпроводников особого подразделения. Инвалидные кресла находятся возле указанных стоек для удобства пассажиров. Услуга по подвозке пассажиров с особыми потребностями к самолету, предоставляется после прохождения пограничного контроля.
Работники специального подразделения готовы помочь пассажирам, нуждающимся в услугах санитарной авиации: прибытие на машине "Скорой помощи" и доставка на носилках.
Пассажиры, прибывающие на рейс с электрическим медицинским оборудованием, пожалуйста, заполните
прилагаемое письмо - обязательство.
Для получения дополнительной информации просим обращаться в центр прямых продаж по телефону 03.9771111 / *2250 (добавочный номер: 5) или к туристическим агентам.
Туристические пакеты со спецпредложениями можно приобрести только в туристическом агентстве.
Информация для пассажиров, прилетающих в аэропорт им. Бен-Гуриона:
Пассажиры с особыми потребностями должны оставаться на своих местах в самолете до прибытия сопровождающего лица из числа работников наземных служб.
Cопровождающее лицо будет ожидать пассажиров на выходе из самолета - согласно телеграмме, присланной из пункта отправления и содержащей информацию о пассажирах рейса.
Перед прохождением пограничного контроля пассажиры будут доставлены специальным автомобилем в пункт обслуживания. В этой точке пассажирам следует ждать получения дальнейшего обслуживания. Далее пассажиры направляются вместе с сопровождающим лицом для прохождения пограничного контроля, затем в зал для пассажиров и зал для встречающих.
Пассажиры, нуждающиеся в инвалидном кресле на пути из пункта обслуживания, должны сообщить от этом сопровождающему лицу.
Для получения дополнительной информации просим обращаться в центр прямых продаж по телефону 03.9771111 / *2250 (добавочный номер: 5) или к туристическим агентам.
Туристические пакеты со спецпредложениями можно приобрести только в туристическом агентстве.
Вернуться к началу страницы
С 13.05.2009 Департамент транспорта США (DOT) опубликовал положения о недопустимости дискриминации пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на авиатранспорте (14 CFR Part 382).
Данное положение распространяется на Эль Аль только в части рейсов, вылетающих из США или приземляющихся в США.
Информация об американском положении против дискриминации инвалидов на авиатранспорте:
Synopsis of Disabilty Discrimination Final Rule
Disabilty Discrimination Final Rule
Вернуться к началу страницы
* Чрезвычайно важно заранее поставить в известность турагента или агента по оформлению заказов в Эль Аль, чтобы мы смогли подготовиться и предоставить Вам наилучшее обслуживание.