Nota bene: il reclamo sarà gestito in accordo alle condizioni di trasporto e alle leggi e ai trattati internazionali che determinano pertanto la responsabilità del vettore. EL AL Israel Airlines si riserva il diritto di declinare ogni responsabilità su qualunque reclamo relativo a oggetti fragili o deperibili, alimenti, liquidi, contanti, gioielli, macchine fotografiche, computer, dispositivi video, elettronici, titoli negoziabili o altri titoli, lasciti, oggetti d'antiquariato, oggetti preziosi, opere d'arte, oggetti d'oro e d'argento, libri o pubblicazioni rare, documenti aziendali, metalli preziosi o altri oggetti di valore.
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Indirizzo: EL AL Israel Airlines Ltd.
Baggage Claims
POB 41
Ben Gurion Airport, ZIP 7015001
Israel
Fax: 03-7602255
Status del bagaglio
Ci scusiamo la gestione non soddisfacente del tuo bagaglio e comprendiamo il disagio che ciò ti ha causato. Ti assicuriamo che stiamo compiendo ogni sforzo per darti assistenza fino a quando il problema non verrà risolto.
I dati del bagaglio mancante sono stati inseriti nel nostro sistema di localizzazione dei bagagli. Se qualche dato è cambiato, o se dovessi trovare errori che devono essere corretti, ti preghiamo di avvisarci in modo di poter aggiornare le informazioni di conseguenza. Assicurati inoltre che i dettagli del tuo nome, indirizzo e tipo di bagaglio siano registrati correttamente. Questo ci faciliterà nel restituirti il tuo bagaglio rapidamente.
Ti informeremo non appena il bagaglio verrà ritrovato e ci assicureremo che ti venga consegnato personalmente.
Per visualizzare le informazioni sui bagagli in ritardo, ti preghiamo di inserire il numero del rapporto di smarrimento (10 cifre) nella prima casella qui sotto, nella seconda casella il tuo cognome, e premere il tasto "Invia".
Per accedere al sistema - Clicca qui
Tutti i reclami devono includere copia dei seguenti documenti (ti preghiamo di conservare gli originali fino alla soluzione del reclamo):
1. Biglietto/i e/o carta/e d'imbarco
2. Etichette dei bagagli
3. Relazione depositata presso l'aeroporto (rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio e/o danni)
4. Ricevute valide ai fini del reclamo
Tutti i reclami saranno trattati in conformità con le Condizioni generali di trasporto e in osservanza delle convenzioni e delle leggi che determinano i limiti nella responsabilità delle compagnie aeree internazionali. Nel caso in cui tu non riesca a fornire tutti i documenti e le informazioni da noi richieste, ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo in toto o in parte.
I reclami devono essere presentati per iscritto alla sede EL AL più vicina al proprio luogo di residenza.
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Per l'ufficio più vicino a te,
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I passeggeri residenti negli Stati Uniti devono inviare le loro richieste
all’ufficio di New York di EL AL
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I residenti israeliani e i passeggeri che risiedono in un Paese non servito da EL AL devono presentare il reclamo alla
Sede Centrale di EL AL
Puoi scaricare e stampare un reclamo da
qui.
Per maggiori informazioni ti preghiamo cortesemente di contattare
l’ufficio locale di EL AL o il nostro Centro Servizio Bagagli:
Contatti telefonici:
Israele: +972-3-9771111 (estensione 5)
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Orari:
Da domenica a giovedì: 8:30-23:45
Venerdì: 8:30-15:45
Sabato: 16:00-23:45
Siamo sempre a tua disposizione