Lite - Para un vuelo básico y de bajo costo; un billete básico, que incluye una maleta de mano (hasta de 8 kg), sujeto a disponibilidad, una comida ligera y servicios pagados adicionales, incluido el equipaje facturado y el asiento asignado con antelación. Los billetes Lite, no se pueden cancelar, excepto según lo especificado por la ley.
Classic - Para un vuelo económico con tranquilidad; el billete incluye una maleta de mano (hasta de 8 kg), sujeto a disponibilidad, un equipaje facturado, un asiento asignado con antelación (sin incluir asientos delanteros, Economy Plus, y preferred seat), una comida ligera y un cambio/cancelación de billete por un cargo adicional (tasa de cancelación – 170 $, tasa de cambio – 70 $).
Flex – Ofreciendo la máxima flexibilidad para todas clases de reserva de Economy Class (no solo las más altas). El billete incluye una amplia gama de servicios: 2 maletas de mano (un total de 12kg, sujeto a disponibilidad), asientos extendidos opcionales (incluyendo asientos delanteros, Economy Plus, y preferred seats, sujeto a disponibilidad), una comida ligera, equipaje facturado y futuros servicios adicionales .
Los pasajeros Flex, tienen derecho a prioridad de embarque y a realizar el check-in en los mostradores predesignados de prioridad de check-in (solo desde TLV).
La mayoría de las aerolíneas con una oferta similar, eligió un modelo basado en los tres niveles de precios. Además, 3 niveles de precios permiten una mejor personalización y elección para el consumidor.
Todas las 3 familias permiten 1 artículo personal (además del artículo de mano) (y para este caso, esto es cierto para todas nuestras rutas, no solo las europeas) que pueden ser uno de los siguientes artículos: bolso, pañalera, maletín, bolso de la cámara u ordenador portátil. Este artículo personal no debe exceder las siguientes dimensiones: 30 X 38 X 18 cm. (Estos tamaños permiten colocar el artículo debajo del asiento del pasajero). Un artículo personal de gran tamaño, estará sujeto a cargos por exceso de equipaje.
La oferta de Business Class se mantiene sin cambios.
¿Los billetes Lite requieren de una emisión inmediata?
Si.
¿Puede un pasajero comprar un billete Lite y cambiarlo a un billete Flex/Classic?
¿Se pueden realizar cambios a la ruta de vuelo del billete Lite?
Si, se pueden realizar cambios a un billete Lite.
¿Existe algun reembolso en el caso de "no show", "no presentarse" para los titulares del billete Lite?
Como los billetes Lite no se pueden cancelar, la no presentación se considera como cancelación.
¿Quiénes califican para la prioridad de embarque?
Pasajeros Elite: Pasajeros GL / PL / TP, poseedores de billetes FLEX, pasajeros de cabina Premium, Business y First (no incluye a los pasajeros acompañantes).
¿Cuál será el costo, en el caso de que el cliente, desee cambiar un billete Classic a Flex?
En el caso de que un titular del billete Classic, desee cambiarlo a Flex, se le cobrará por el incremento entre la clase de reserva disponible y la clase de reserva original + tasa de cambio + tasa de manejo.
¿Dónde realizarán el check-in los pasajeros Flex?
Los clientes que compraron un billete Flex, tienen derecho a realizar el check-in en un mostrador especialmente asignado (solo en Tel Aviv).
¿Qué sucede en el caso de que un pasajero compre un billete Lite y desee realizar un upgrade a Business Class (con cargo)?
En este caso, se le cobrará por el incremento entre la clase de reserva disponible y la clase de reserva original + tasa de cambio + tasa de manejo.
¿Se puede realizar un reembolso por los servicios adicionales de vuelo, tales como asientos asignados con antelación/ equipaje adicional/ equipamiento deportivo/ animales/ menor sin acompañante, así como en el caso de cancelación y/o no presentarse?
Estos servicios solo pueden reembolsarse para los billetes Flex.
¿Se cobrarán los incrementos de precio en caso de cambio de vuelo?
¿Cuáles son los términos y condiciones para cobrar tarifas de cambio/cancelación para un pasajero que tenga un billete de ida y vuelta, que combine 2 productos: Flex/Classic y Lite?
Se aplicarán las reglas de precios más rígidas (por ejemplo, en el caso de una combinación de billetes Classic y Lite, de acuerdo a los términos y condiciones del billete Lite), En este caso, el billete no se puede cancelar o cambiar de ninguna manera.
¿Se cobrarán tarifas de servicio por asientos asignados con antelación/ preferred seat/ Economy Plus en el Centro de Servicios?
Si el servicio se compra en paralelo con la emisión del billete, no se aplicarán las tarifas de servicio adicionales (es decir, una tarifa de servicio de una sola vez). Si el servicio se compra por separado, se cobrará la tarifa de servicio.
¿Quién tiene derecho a un asiento ejecutivo en las clases de servicio premium (excluyendo el servicio)?
Los pasajeros que tengan un billete de avión Flex y los usuarios premium con estado TP/PL tienen derecho a estos asientos.
Un miembro de la Clase GL que ha comprado un billete Classic, tiene derecho a seleccionar todos los tipos de asientos disponibles en Economy Class hacia/desde Europa, sin cargo, solo después de emitir el billete, a través de todos los canales de distribución (el sitio web de EL AL - a traves del manejo de reservas, agencias de viajes y el Centro de LLamadas de EL AL).
Un miembro de la Clase GL que ha comprado un billete Lite, tiene derecho a seleccionar todos los tipos de asientos disponibles en Economy Class hacia/desde Europa, sin cargo, en el mostrador de check-in del aeropuerto (en base a disponibilidad de asientos).
¿A qué tiene derecho una familia que compra un billete Classic/Flex y viaja con un bebé?
Los pasajeros que tengan un billete Classic/Flex de bebé, tienen derecho a un equipaje que pese 10kg.
¿Qué beneficios están disponibles para los pasajeros con necesidades especiales, que tengan un billete de avión Lite?
Los pasajeros que tengan un billete Lite, no son elegibles para asientos asignados con antelación, a excepción de:
- Pasajeros completamente discapacitados
- Pasajeros que requieran una silla de ruedas en el vuelo (WCHC) – los pasajeros deben presentar una tarjeta FREMEC o un formulario MEDA
- Pasajeros con discapacidad visual
- Pasajeros con discapacidad auditiva
- Pasajeros que requieren oxígeno durante el vuelo debido a su condición médica
- Pasajeros que requieren equipo médico en el vuelo
- Los asientos asignados con antelación, no incluyen los asientos Preferred/Economy Plus y las clases de servicio premium (excluyendo el servicio).
¿El equipo deportivo, cuando se compra un billete de avión LITE, se considera "equipaje estándar"?
Como un billete Lite no incluye el equipaje enviado (excepto cuando se compra con un costo adicional), este beneficio no aplica. En estos casos, se aplicarán tarifas regulares, para equipamientos deportivos.
Esto es cierto también para el equipamiento de esquí y snowboard, que son con pago - no se proporcionan gratis (a diferencia con las tarifas Classic/Flex).
¿Puede un pasajero que compró un billete de avión Classic/Flex reemplazar su equipaje permitido, con equipamiento deportivo?
El billete Classic\Flex incluye una maleta sin costo adicional.
Los pasajeros pueden reemplazar la franquicia de equipaje con equipamiento deportivo (hasta 30kg y 190 cm de tamaño)