Я хотел бы отменить мой полет или изменить его дату. К кому мне следует обратиться?
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели авиабилет.
Как выяснить, не собираются ли отменить мой рейс?
В случае изменения времени рейса или решения о его отмене с вами свяжется компания Эль Аль или турагент, у которого вы купили авиабилет. При заказе важно сообщить ваш номер телефона или адрес электронной почты, чтобы с вами можно было немедленно связаться.
Мой рейс отменили. К кому мне следует обратиться?
Если в течение 24 часов вам не предложили альтернативный вариант, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели авиабилет. Он предложит вам альтернативный рейс или заморозит авиабилет до времени вашего будущего полета с нами.
Мой рейс отменен. На какую компенсацию я могу рассчитывать?
Если вам не предложили альтернативный вариант полета, вы вправе рассчитывать на возврат денег в соответствии с условиями купленного авиабилета. Вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели авиабилет.
Почему отменили мой билет, хотя в отношении этого пункта назначения нет предупреждения о нежелательности поездки?
В особых обстоятельствах мы вынуждены вносить коммерческие коррективы в некоторые из запланированных рейсов, сохраняя при этом воздушное сообщение между Израилем и различными пунктами назначения в соответствии с потребностями наших клиентов.
Эль Аль помогает пассажирам, чьи рейсы были отменены, и предлагает им альтернативу, минимизирующую изменения. В то же время мы приносим свои извинения клиентам, пострадавшим от изменения расписания рейсов, и искренне надеемся, что эти коррективы будут приняты с пониманием.
Как узнать, что происходит с моим авиарейсом?
Всю информацию о вашем рейсе можно получить на нашем сайте. Данные на сайте непрерывно обновляются.
Статус авиарейсов >>
Я вхожу в состав группы, собирающейся лететь в Израиль. Где можно получить информацию относительно нашего рейса?
Чтобы получить полную информацию, вам следует обратиться к организатору вашей группы.
Как долго продлится данная ситуация?
В настоящее время у нас нет дополнительной информации. Мы держим руку на пульсе и следуем инструкциям Министерства здравоохранения и соответствующих органов.
У меня – двойное гражданство. Каким правилам я должен следовать?
Согласно израильскому закону, вы считаетесь гражданином Израиля и обязаны пребывать на домашнем карантине. Вы должны представить властям справку о том, что вы располагаете жильем или что вы проживаете у родственника.
Проводится ли дезинфекция салона самолета между рейсами?
Эль Аль строго выполняет распоряжения Министерства здравоохранения по дезинфекции самолетов. Будучи преисполнены повышенной ответственностью за безопасность наших пассажиров, врач компании, профессор Шамис, опубликовал инструкции для экипажей по поддержанию стерильности, включая снабжение масками, и дезинфекция самолета проводилась по нашей инициативе.
Что происходит, если выясняется, что на борту самолета был носитель коронавируса?
Экипажи наших самолетов тщательно соблюдают инструкции Министерства здравоохранения с целью обеспечить здоровье и пассажиров, и летного состава. Если у вас есть дополнительные вопросы на эту тему, мы рекомендуем вам обратиться в Министерство здравоохранения по телефону +972-8-6241010.
Что происходит с авиарейсами в Канаду и США?
В настоящее время нет новых инструкций в отношении пассажиров, отправляющихся в Канаду и США или прибывающих из этих стран.
Я нахожусь за границей, и рейс, которым я должен был вернуться в Израиль, отменен. Что мне делать?
Эль Аль занимается поисками альтернативных вариантов. Если вы не получили сообщение по SMS или на электронную почту, свяжитесь по этому вопросу с нашим телефонным центром обслуживания, позвонив по номеру +972-3-9771111 или *2250.
Связаться с центром можно и с помощью аппликации Whatsapp.
Время работы: с воскресенья по четверг, с 08:30 до 18:30.