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Wie lange kann eine Reservierung maximal gehalten werden?
Wenn Sie eine Reservierungsnummer erhalten, aber noch keine Zahlung ausgeführt haben, bleibt Ihre Reservierung eine Stunde lang bestehen. Um mit der Buchung fortzufahren, wenden Sie sich telefonisch unter der israelischen Nummer + 972 3 9771111 (Hotline aus Israel: *2250) an unser Servicecenter.
Kann ich erkennen, wie viele Sitzplätze für einen bestimmten Flug noch verfügbar sind?
Wenn weniger als fünf Sitzplätze verfügbar sind, wird im Rahmen des Buchungsprozesses ein kleines Symbol angezeigt, das einen sitzenden Passagier darstellt und darauf hinweist, das zum angezeigten Flugtarif nur noch begrenzt Sitzplätze verfügbar sind.
Wo finde ich den endgültigen Flugpreis?
Der endgültige Flugtarif wird auf der Zahlungsseite angezeigt. Stellen Sie sicher, dass sämtliche Angaben korrekt erfasst wurden, bevor Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Mit Abschluss der Buchung akzeptieren Sie den angegebenen Preis, selbst wenn sich dieser von dem Tarif unterscheiden sollte, der zu Beginn des Buchungsverfahrens angezeigt wurde.
Warum unterscheidet sich der endgültige Flugtarif von dem Preis, der zu Beginn des Buchungsverfahrens angezeigt wird?
Es kommt vor, dass zur gleichen Zeit mehrere Buchungen abgeschlossen werden. Unser System arbeitet nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Um sich den zu Beginn des Buchungsverfahrens angezeigten Preis zu sichern, ist es ratsam, den Prozess schnellstmöglich abzuschließen (nicht zu lange auf einer Seite verweilen, erforderliche Daten zügig eingeben, etc.).
Kann der Name, auf den eine Buchung lautet, geändert werden?
Der Name des Kunden muss identisch mit dem Namen im Reisepass des Passagiers sein. Daher empfiehlt es sich, bei Buchung den Reisepass griffbereit zu haben, damit die Daten vor Abschluss der Buchung überprüft werden können. Wenn ein Fehler gemacht wurde, sollte eine Änderung telefonisch im Servicecenter unter der israelischen Nummer + 972 3 9771111 (Hotline aus Israel: *2250) vorgenommen werden. Jede Namensänderung ist gebührenpflichtig (vorausgesetzt, die Änderung ist überhaupt möglich).
Ich habe zwei Reisepässe. Welchen soll ich verwenden?
Der Name auf dem Flugschein sollte mit dem Namen in dem Reisepass übereinstimmen, den Sie zur Ausreise verwenden. Wenn Sie aus Israel abfliegen, verwenden Sie daher Ihren israelischen Reisepass.
Ich habe mehrere Vor- bzw. Nachnamen. Welchen soll ich angeben?
Im Rahmen des Buchungsverfahrens gibt es nur zwei Felder, eines für Ihren Vornamen und eines für Ihren Nachnamen. Sie können allerdings in jedes Feld zwei Namen eingeben und diese mit einem Bindestrich verbinden.
Sind weitere Angaben erforderlich, z. B. in Bezug auf ein erforderliches Visum für bestimmte Flugziele?
Bei Flugbuchungen für bestimmte Reiseziele, z. B. USA, müssen Sie während des Buchungsverfahrens zusätzliche Angaben machen, die wir dann an die Behörden der betreffenden Länder weiterleiten. Die Eingabe der erforderlichen Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der Flugbuchung.
Hier erfahren Sie mehr zu den Einreisebestimmungen verschiedener Länder (auf Englisch)
Wie erfahre ich, ob ich für die Einreise in ein bestimmtes Land ein Visum benötige?
Bitte wenden Sie sich an die Botschaft Ihres Reiselands.
Kann ich auf der Website unbesorgt mit Kreditkarte bezahlen?
Der Kaufvorgang auf der EL AL Website ist nach strengen Vorschriften gesichert und findet einem geschützten Umfeld statt. Alle während des Bezahlvorgangs eingegebenen Daten werden bei der Übermittlung in das erweiterte VeriSign SSL-Protokoll kodiert.
Ich habe meine Kreditkartendaten angegeben. Kann es passieren, dass Dritte auf meine Daten zugreifen können?
Wir halten die strengsten Standards (PCI) ein und speichern keine Kreditkartendaten. Nach Abschluss der Buchung erscheinen die Details nicht mehr in unserem System und wir haben keine Möglichkeit, erneut auf sie zuzugreifen oder sie in irgendeiner Form zu speichern.
Warum kann ich meine Daten nicht auf Hebräisch eingeben?
Sämtliche Angaben müssen auf Englisch gemacht werden, da auch die Flugscheine in englischer Sprache ausgestellt werden.
Was bedeutet CVV oder CVC?
Der Card Verification Value/Code ist eine Prüfnummer, die sicherstellen soll, dass eine Kreditkarte auch tatsächlich physisch vorliegt. Die Identifikation erfolgt mit den drei Ziffern auf der Rückseite der Karte (auf American Express Karten, die außerhalb Israels ausgestellt wurden, befindet sich die Zahl auf der Vorderseite der Karte und umfasst vier Stellen).
Wie gebe ich meine Matmid-Mitgliedsnummer an?
Sie sollten die vollständige Mitgliedsnummer angeben, einschließlich der Kontrollziffern, jedoch ohne die lateinischen Buchstaben (diese stehen für den Matmid-Status). Wenn Ihre Matmid-Club-Nummer beispielsweise TL 123456 7 lautet, sollten Sie 1234567 eingeben.
Ich habe vergessen, bei der Buchung meine Matmid-Mitgliedsnummer anzugeben. Was nun?
Kein Grund zur Sorge. Flüge können auf dem Konto nachträglich für die letzten 12 Monate erfasst werden.
Können Matmid-Punkte für bereits angetretene Flüge nachträglich erfasst werden?
Um einen Flug, der in der Vergangenheit stattgefunden hat, zu erfassen, loggen Sie sich über die Website auf Ihr Matmid-Club-Konto ein. Eine telefonische Erfassung über unser Servicecenter ist gebührenpflichtig.
Ist eine Ratenzahlung für Flugscheine möglich?
In Israel ist es über die Website möglich, Tickets in bis zu fünf zinsfreien bzw. bis zu 18 zinspflichtigen Raten zu erwerben (Letzteres ausschließlich über das Servicecenter). Eine Ratenzahlung ist nur bei Abflügen aus Israel und einer Bezahlung mit einer internationalen, in Israel ausgestellten Kreditkarte erlaubt. Es kann sein, dass vom Kreditkartenunternehmen eine zusätzliche Gebühr für die Transaktion in Rechnung gestellt wird. Zahlungsbedingungen und zugrundeliegende Währung können sich je nach Kreditkartentyp unterscheiden.
Kann die Bezahlung auch zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt werden?
Durch Anruf im Servicecenter kann die Bezahlung bis zu zwei Stunden aufgeschoben werden. Ein Mitarbeiter wird Sie über die Zahlungsbedingungen in Kenntnis setzen.
Kann ich mit zwei verschiedenen Kreditkarten für den Flugschein bezahlen?
Es gibt keine Möglichkeit, die Zahlung zwischen zwei Kreditkarten aufzuteilen. Dies kann nur in einem EL AL Verkaufsbüro durchgeführt werden.
In wie vielen Raten kann ich zinsfrei für einen Flugschein bezahlen?
Eine zinsfreie Bezahlung für Ihren Flugschein ist auf maximal fünf Raten begrenzt.
Ist eine Bezahlung in mehr als fünf Raten möglich?
Bei telefonischer Buchung im Servicecenter ist eine zinspflichtige Zahlung in bis zu 18 Raten, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Kreditkartengesellschaft, möglich.
Fallen bei einer Ratenzahlung Zinsen an?
Bei Kreditzahlungen (6-18 Raten), die Sie direkt beim Kreditkartenunternehmen beantragen müssen, werden Zinsen berechnet. Nach der Genehmigung können Kreditzahlungen direkt im Servicecenter beantragt werden.
Welcher Dollarkurs wird bei Ratenzahlung zugrunde gelegt?
Bei Zahlung in bis zu fünf zinsfreien Raten entspricht der Wechselkurs dem für Überweisungen und Reiseschecks.
Welcher Dollarkurs gilt bei Einmalzahlung des Gesamtbetrags?
Der Dollarkurs wird anhand der Umrechnungskurse der Kreditkartenunternehmen festgelegt.
Kann die Anzahl der Ratenzahlungen nachträglich geändert werden?
Leider ist es nicht möglich, die Anzahl der Ratenzahlungen nachträglich zu ändern.
Was passiert, wenn ich US-Dollar auf meinem Konto habe?
Das Dollar-Konto wird entsprechend dem Dollar-Transaktionsbetrag belastet.
Kann ich eine Entschädigung/Gutschrift zur Zahlung nutzen?
Über die Website leider nicht, telefonisch bei einem Mitarbeiter im Servicecenter ist dies jedoch möglich.
Kann ich mit Bargeld für meinen Flugschein bezahlen?
Bei Online-Buchungen auf der Website ist keine Barzahlung möglich. Wenn Sie Ihren Flugschein in einem EL AL Verkaufsbüro buchen, können Sie dort mit Bargeld für Ihr Ticket bezahlen.
Kann ich mit PayPal bezahlen?
Ja. Auf der EL AL Website ist eine Bezahlung mit PayPal möglich.
Gibt es ermäßigte Flugscheine für Mitglieder im Hever Club?
Ja. Es wird eine Ermäßigung gemäß der zwischen EL AL und dem Hever Club bestehenden Vereinbarung gewährt.
Wie gehe ich vor, wenn am Ende des Buchungsvorgangs eine Fehlermeldung erscheint?
Wenn Sie am Ende des Buchungsvorgangs keinen elektronischen Flugschein, sondern lediglich eine Reservierungsbestätigung mit dem Hinweis erhalten, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen, und auch Ihre Kreditkarte nicht belastet wurde, haben Sie eine Stunde lang Zeit, im Servicecenter anzurufen und mit Hilfe Ihrer Reservierungsnummer die Buchung abzuschließen. Andernfalls wird die Reservierung gelöscht und keine Daten gespeichert.
Kann ich zu einem früheren Schritt innerhalb des Buchungsprozesses zurückkehren?
Dies ist leider nicht möglich, weil das System für jeden Kunden eine neue Reservierung anlegt. Solange Sie nicht von Anfang bis Ende alle Details eingegeben haben, gibt es keine Möglichkeit der Rückkehr innerhalb des Buchungsprozesses.
Nach welcher Zeitzone richten sich die auf dem Flugschein angegebenen Uhrzeiten?
Abflug- und Ankunftszeiten entsprechen immer der Ortszeit am jeweiligen Flughafen.
Wie lange vor Abflug muss ich am Flughafen sein?
Es wird empfohlen, drei bis vier Stunden vor Abflug auf dem Flughafen anzukommen. Während der Hochsaison (Feiertage, Pessach und Sommer), empfiehlt es sich, noch mehr Zeit einzuplanen.
Wie lange vor Abflug muss ich am Flughafen sein, wenn ich kein Reisegepäck aufgebe, sondern nur mit Handgepäck an Bord gehe?
Wenn Sie den Express Check-in online abgeschlossen haben, sind 1 Stunde und 30 Minuten vor Abflug ausreichend.
Wie lange vor einem Nachtflug muss ich am Flughafen sein?
Bitte beachten Sie, dass sich das Flugdatum um 00:00 Uhr, also Mitternacht, ändert. Deshalb sollten Sie etwa drei Stunden vor Abflug am Flughafen ankommen. Um beispielsweise für einen Abflug am 1. April um 00:05 Uhr (12:05 Mitternacht) einzuchecken, sollten Sie am 31. März um 21:00 Uhr am Flughafen eintreffen.
Ich habe einen Anschlussflug gebucht. Was muss ich in Bezug auf Reisegepäck, Sitzplatz- und Sondermenüreservierung beachten?
Wenn der Anschlussflug von einer anderen Fluglinie durchgeführt wird, erhalten Sie direkt bei dieser Fluggesellschaft mehr Informationen bezüglich Freigepäckrichtlinie, Sitzplatzvergabe und der Möglichkeit, im Voraus eine bestimmte Mahlzeit zu bestellen. EL AL ist nicht für die Beschränkungen anderer Fluggesellschaften verantwortlich. Wir kümmern uns – wenn möglich – nur um den Transfer von Reisegepäck bis zum Zielort sowie eine Sitzplatzreservierung für den Anschlussflug.
Kann mein Reisegepäck bis zum endgültigen Flugziel durchgecheckt werden?
Wenn der Weiterflug innerhalb von 24 Stunden stattfindt, ist es möglich, das Bodenpersonal zu bitten, die Koffer bis zum Zielort durchzuchecken.
Welche Freigepäckgrenzen gelten auf Anschlussflügen?
Die zulässige Freigepäckmenge richtet sich nach den Bestimmungen der Fluggesellschaft, welche das längste Flugsegment Ihrer Reise durchführt.
Muss ich mein Reisegepäck erneut einchecken?
Bei einigen Reisezielen ist dies nötig. Bitte erkundigen Sie bei den Mitarbeitern am Check-in-Schalter vor Antritt der ersten Flugstrecke über die geltenden Regelungen.
Muss ich durch den Zoll?
Bei einigen Reisezielen ist dies nötig. Bitte erkundigen Sie bei den Mitarbeitern am Check-in-Schalter vor Antritt der ersten Flugstrecke über die geltenden Regelungen.
Wie reserviere ich einen Sitzplatz für einen Anschlussflug?
In den meisten Fällen können Sie über "Reservierung verwalten" Sitzplätze für den Anschlussflug auswählen.
Wie erfahre ich, wo ich an Bord sitzen werde?
Unter "Reservierung verwalten" können Sie sehen, wo Sie sitzen, und in einigen Fällen einen anderen Sitzplatz auswählen.
Ist dieser Sitzplatz fest für mich reserviert?
In seltenen Fällen müssen wir die Sitzordnung ändern. In solchen Fällen bemühen wir uns, Sie über diese Änderung zu informieren.
Wie kann ich einen anderen Sitzplatz auswählen?
Unter "Reservierung verwalten" können Sie einen Sitzplatz auswählen oder ändern.
Wie kann ich ein Sondermenü auswählen oder umbestellen?
Unter "Reservierung verwalten" können Sie die Mahlzeit, die Ihnen an Bord serviert wird, bestellen oder abbestellen.
Wie lange vor Abflug kann ich ein Sondermenü bestellen oder abbestellen?
Sie können das von Ihnen gewählte Menü bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bestellen bzw. abbestellen.
Welche Sondermenüs gibt es im Angebot?
Die komplette Liste der verfügbaren Sondermenüs finden Sie auf unserer Website sowie unter "Reservierung verwalten".
Sind die Sondermenüs für Passagiere mit Lebensmittelallergien geeignet?
Es gibt Mahlzeiten, die bestimmten ernährungsspezifischen Besonderheiten entsprechen, aber spezielle Speisen für Personen mit Lebensmittelallergien können nicht bestellt werden.
Wird für die Mahlzeit eine zusätzliche Gebühr berechnet?
Nein, die Mahlzeit ist im Flugpreis inbegriffen.
Habe ich Anspruch auf eine Mahlzeit?
Jeder Passagier, der einen Flugschein erworben hat, hat das Anrecht auf eine Mahlzeit. Die gilt nicht für Babys, die keinen Anspruch auf eine eigene Mahlzeit haben.
Kann ich eine zusätzliche Mahlzeit bestellen?
Nein, die Bestellung eines weiteren Menüs ist nicht möglich.
Wie viel Flugscheine können im Rahmen eines Buchungsvorgangs maximal reserviert werden?
Pro Buchungsvorgang können höchstens neun Flugscheine reserviert werden. Es ist jedoch möglich, die Buchung in mehrere kleine Teilreservierungen aufzuteilen.
Wie erhalte ich einen Sonderpreis für eine Gruppenreise?
Bei Buchungen für über 15 Passagiere können Sie telefonisch im Servicecenter über die Abteilung für Gruppenreisen einen Gruppentarif erhalten.
Werden die Kosten als Gesamtbetrag abgebucht?
Nein, der Tarif für jeden Flugschein wird separat abgebucht.
Wie buche ich ein Kombiticket für EL AL und UP?
Eine Kombibuchung ist auf der Website oder telefonisch im Servicecenter möglich. In letzterem Fall wird allerdings eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
Welchen Service kann ich auf einem Kombiflug von EL AL und UP erwarten?
Das Serviceangebot ist von der Flugstrecke abhängig. Beim EL AL Flug sind Mahlzeit, Sitzplatzreservierung im Voraus und Freigepäckmenge in Übereinstimmung mit den Tarifbedingungen im Flugpreis inbegriffen. Auf Flügen mit UP wird für diese Serviceleistungen eine zusätzliche Gebühr erhoben (online oder mit Unterstützung eines Mitarbeiters).
Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr für telefonische Buchungen im Servicecenter?
Je nach Art der Buchung wird eine Gebühr zwischen 15-20$ berechnet.
Ich bin schwanger. Kann ich trotzdem fliegen?
Eine werdende Mutter kann bis zu vier Wochen vor dem errechneten Geburtstermin (bis zu Woche 36) fliegen, wenn sie sich in einem guten gesundheitlichen Allgemeinzustand befindet, die Schwangerschaft unkompliziert verläuft und auch sonst keine medizinischen Gründe dagegensprechen. Ab der 28. Schwangerschaftswoche sollte die Schwangere eine schriftliche Genehmigung des behandelnden Arztes mit Informationen zum Schwangerschaftsverlauf mit sich führen. Diese darf höchsten 48 Stunden vor Abflug ausgestellt worden sein und muss bei Bedarf dem leitenden Mitarbeiter vorlegt werden.
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Kann ich meinen Flug aus medizinischen Gründen während der Schwangerschaft stornieren?
In solchen Fällen unterliegt die Stornierung den Gesetzen, die für den Flugschein gelten.
Können Kinder ohne Begleitung fliegen?
EL AL bietet einen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder. Der Service richtet sich primär an Kinder im Alter von 5 bis 15 Jahren, die ohne eine erwachsene Begleitperson fliegen. Auf Wunsch kann der Betreuungsservice auch auf Jugendliche bis 18 Jahre ausgeweitet werden. Das Angebot gilt nur auf von EL AL durchgeführten Nonstop-Flügen und kann nicht auf Anschlussflüge ausgedehnt werden.
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Welche Leistungen erhalten Passagiere mit einem Kleinkind?
Sitzplatz: Auf den meisten EL AL Flügen stehen spezielle Babykörbchen für Säuglinge unter 9 Monaten zur Verfügung. Die Sitzplätze mit Babykörbchen können im Reisebüro oder telefonisch im EL AL Servicecenter unter der israelischen Nummer +972 3-9771111 (Hotline aus Israel: *2250) reserviert werden. Babys über 9 Monaten sitzen während des gesamten Fluges auf dem Schoss der Eltern und haben keinen Anspruch auf ein Babykörbchen.
Reisegepäck: Eltern, die mit einem Kleinkind reisen, ist das Mitführen eines voll zusammenklappbaren Kinderwagens oder eines Trage- bzw. Autosicherheitssitzes bis zum Einstieg ins Flugzeug erlaubt. Zusätzlich zur Freigepäckmenge für Kleinkinder, die je nach Reiseziel unterschiedlich hoch ausfallen kann, kann für ein Baby ein Reisegepäckstück bis zu 10 kg und max. Abmessungen 115 cm (Breite + Höhe + Tiefe) mitgenommen werden, selbst wenn für das Kleinkind kein eigener Sitzplatz gebucht wurde. Auf UP-Flügen haben Babys keinen Anspruch auf die Mitnahme von Reisegepäck.
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Welche Regelungen gelten für Passagiere mit Rollstuhl?
EL AL erhebt keine Gebühren für die Bereitstellung eines Rollstuhls oder für die Beförderung Ihres eigenen Rollstuhls im Laderaum des Flugzeugs. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Buchung, ob Sie am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs einen Rollstuhl benötigen. Dieser Service kann im Reisebüro oder telefonisch im EL AL Servicecenter unter der israelischen Nummer +972 3-9771111 (Hotline aus Israel: *2250) reserviert werden.
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Ich bin durch einen medizinischen Befund körperlich eingeschränkt oder benötige zusätzliche Hilfe. An wen kann ich mich wenden?
Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen werden von EL AL bestmöglich unterstützt, um ihren Flug so angenehm wie möglich zu gestalten. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro oder wenden Sie sich mindestens 48 Stunden vor Abflug direkt an unser Servicecenter unter der israelischen Nummer +972 3-9771111 (Durchwahl 5; Hotline aus Israel: *2250). Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
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Wo kann ich mich über die Bedingungen für die Stornierung eines Flugscheins informieren?
Bitte zögern Sie nicht, uns zur Klärung dieser Angelegenheit zu kontaktieren. Gehen Sie diesen wichtigen Schritt am besten bereits vor Buchung des Flugscheins und nicht erst danach. Sie erreichen unser Servicecenter telefonisch unter der israelischen Nummer + 972 3 9771111 (Hotline aus Israel: *2250).
Wen sollte ich über die Stornierung eines Flugscheins in Kenntnis setzen?
Unser telefonisches Servicecenter ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und kümmert sich um Flugscheinstornierungen und andere Angelegenheiten.
Kann für die Stornokosten eine Quittung ausgestellt werden?
Selbstverständlich können Sie eine Quittung für die Stornogebühr des Flugscheins erhalten.
Erhalte ich eine Bestätigung der Flugstornierung?
Ja. Die Bestätigung wird automatisch innerhalb von 48 Stunden an Sie gesendet.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Der Betrag wird auf die Kreditkarte zurücküberwiesen, die bei Flugbuchung belastet wurde.
Was passiert, wenn meine Kreditkarte nicht mehr gültig ist?
Falls die Kreditkarte, die Sie bei Flugbuchung verwenden haben, nicht mehr gültig sein sollte, wenden Sie sich bitte an das Kreditkartenunternehmen.