Skip Navigation Links ELAL > ELAL-FR > Informations aux passagers > Procédure d'avoir ou de remboursement  
 
1 Identification
2 Sélection
3 Détails

Demande d’émission d’un avoir

FAQ

1. Cet interface permet d’effectuer les opérations suivantes:

  • Choisir entre un avoir et un remboursement pour des vols annulés par EL AL et qui auraient dû décoller jusqu’au décembre 31, 2026.
  • Demander un avoir pour l’annulation d’un billet d’avion dans le cadre du service EL AL Protect, sous réserve de respecter toutes les conditions.
  • Les clients ayant acheté un billet d’avion aller-retour et utilisé le vol aller peuvent uniquement annuler leur vol retour en passant par le centre de service. En outre, ils n’ont pas droit à un bon d’achat.
* Les billets Bonus, le billets Groupes et les billets partiellement utilisés ne sont pas éligibles à un avoir.

2. Pour démarrer la procédure, vous devez saisir le numéro du billet électronique, le nom de famille et la date de décollage du vol, comme indiqués sur le billet que vous détenez. Si vous possédez plusieurs billets, vous devez effectuer la procédure pour chaque billet séparément. A la fin, vous pouvez choisir de revenir au début de la procédure pour un billet d’avion supplémentaire ou de terminer la procédure.

3. L’avoir sera envoyé dans les 7 jours à l’adresse email saisie lors de votre demande d’avoir sur l’interface. L’avoir comprendra, entre autres, les détails suivants : numéro de l’avoir, montant de l’avoir, validité de l’avoir et montant du billet d’avion d’origine.

Plus d'information
1. Les bons sont valables pour une utilisation jusqu'à la date de validité mentionnée sur le bon, pour des vols partant au plus tard 11 mois à compter de la date de fin de validité du bon.

2. Vous pouvez utiliser un bon pour payer jusqu'à 9 vols.

3. Devise d'émission du bon :
a. Parmi les devises d'émission du bon d'échanges: le dollar américain, l'euro, le dollar canadien, le dollar australien, le rand sud-africain et la livre sterling.
b. Si le billet d'avion a été réglé dans l'une des devises énumérées dans la section 3A ci-dessus, le bon d'échange sera émis dans cette même devise.
c. Si le billet d'avion a été réglé dans une devise non répertoriée dans la section 3 ci-dessus, le bon d'échange sera émis en dollars américains. La conversion sera basée sur le taux de change représentatif à la date d'émission du bon.
d. La section 3 fait référence à la valeur du billet d'avion, taxes d'aéroport comprises, sans services supplémentaires. Si des services supplémentaires pour ce billet ont été contractés, leur valeur sera calculée sur la base de la devise d'émission du bon telle que définie dans la section 3 ci-dessus.
Pour connaître le numéro de votre billet d'avion, cliquez ici

Détails du billet