Поиск утерянного багажа

 
​​

Поиск утерянного багажа и исковые заявления

Baggage Claims 

Ком​пания Эль Аль делает все возможное, чтобы доставить ваш багаж быстро, эффективно и без повреждений. Мы заботимся о том, чтобы Ваш груз прибыл к месту назначения в целости и сохранности. Тем не менее, иногда, в силу непредвиденных обстоятельств, происходит задержка, утеря или повреждение Вашего багажа. Мы заранее приносим свои извинения за неудобства, причиненные пассажирам в подобных случаях.

Если произошла задержка с доставкой Вашего багажа, Вы можете обратиться в центр поиска багажа по телефону 03-9771111 (Опция 5).​

Часы работы:

Вс.-Чт.: 08:30-00:30

Пт.: 08:30-19:30

Сб.: 16:00-00:30 ​

Исковые заявления ​

В каждом нижеперечисленном случае, следует обращаться к нам в письменном виде, в соответствии с указаниями: ​
  • В случае недостачи багажа или причиненного багажу ущерба, следует обратиться к нам в течение 7 дней с момента получения багажа..
  • В случае задержки с получением багажа в стране, не являющейся местом Вашего проживания, следует обратиться к нам в течение 21 дня после получения багажа.
  • В случае пропажи багажа, следует обратиться к нам через 21 день после происшествия.

К каждому обращению следует приложить ксерокопии следующих документов, сохранив у себя оригиналы:

  • Авиабилеты
  • Посадочные талоны
  • Багажные бирки  (наклейки на авиабилет и/или на багаж)
  • Заявление об утере багажа или о повреждениях, причиненных багажу (эти документы заполняют в аэропорту)
  • Счета и квитанции, на которых базируется иск.


К Вашему сведению, Ваша заявка будет обработана в соответствии с условиями договора об авиаперевозке и международных законов и конвенций, устанавливающих ответственность авиаперевозчика. Авиакомпания Эль Аль оставляет за собой право не нести ответственность в случае, когда предметом иска служат - частично или полностью - хрупкие предметы, скоропортящиеся товары, продукты питания, жидкости, наличность, драгоценности, фотоаппараты, видеокамеры, компьютеры, видеомагнитофоны, электронные приборы, ценные бумаги и акции, антиквариат, наследственные ценности, дорогостоящие предметы, произведения искусства, золотые и серебряные изделия, редкие книги или публикации, деловая документация драгоценные металлы и другие ценные вещи.


Как с нами связаться:

​Проверка статуса багажа

Мы приносим свои искренние извинения за ситуацию, сложившуюся с вашим багажом и причиненные неудобства. Мы приложим все усилия, чтобы оказать Вам необходимую помощь.

Данные Вашего багажа были введены в систему поиска багажа. В случае изменений каких-либо данных или обнаружения ошибок и неточностей, которые следует исправить, мы будем очень благодарны, если Вы сообщите нам об этом, чтобы в соответствии с этим обновить информацию. Убедитесь также, что Ваше личное имя, адрес и тип багажа записаны правильно. Тем самым Вы поможете нам поскорее возвратить Ваш багаж.

Как только Ваш багаж прибудет, Вы получите соответствующее уведомление, и мы позаботимся о том, чтобы его Вам доставить.

Для получения информации о задержанном багаже введите десятизначный номер заявления об утере в первом поле внизу, а Вашу фамилию - во втором. Затем нажмите на кнопку «отправить».

Для входа в систему пройдите по следующей ссылке.

Все заявки будут обработаны в соответствии с условиями договора о перевозках и международными законами и конвенциями, устанавливающими границы ответственности авиалиний. В случае непредставления нам всех требуемых документов или информации мы сохраняем за собой право отклонить Вашу заявку полностью или частично.

Направить заявку можно также в письменном виде в ближайший офис Эль Аль по Вашему постоянному месту жительства​​

Вы можете скачать и распечатать бланк заявкие.

Для дополнительной информации просьба обращаться в местный офис Эль Аль или в наш Багажный сервисный центр:

Телефоны:

Израиль: +972-3-9771111 

США: 1-800-223-6700 (Опции 1, 4 и 3)


Часы работы:

​Воскресенье - Четверг: 08:30-23:45

Пятница: 8:30-15:45

Суббота: 16:00-23:45



Всегда к Вашим услугам! ​