נוסעים עם צרכים מיוחדים

 
​​

​​​​​​סיוע לנוסעים עם צרכים מיוחדים​

 

אנחנו באל על שמנו לעצמנו למטרה לסייע לנוסעים עם צרכים מיוחדים המבקשים לטוס איתנו ועושים כמיטב יכולתנו להנעים את חווית הטיסה שלהם ככל שניתן.

לנוחיותכם, ריכזנו עבורכם מספר עצות ומידע חשוב שיסייעו לכם לפני, במהלך ואחרי הטיסה. במקרה שיש לכם שאלות נוספות, אנא צרו קשר עם סוכן הנסיעות או ישירות איתנו לפחות 48 שעות לפני מועד הטיסה ונשמח לסייע לכם.  



  • ליצירת קשר טרם מועד הטיסה 
    מספר חינם בישראל: 1-800-800-677  
    מספר חינם בארה"ב: 1-800-223-6700​
    ​   
    ​​בא​מצ​עות מייל: nagish@elal.co.il  ​​
  • ​באמצעות טלפון למחלקת פניות לקוחות של רשות התחבורה האמריקאית:​ 202-36​6-2220 (TTY) או 202-366-0511 (Voice)​
    באמצעות הדואר: ​ Air Consumer Protection Division, C-75, U.SDepartment
    of Transportation1200 New Jersey Ave.SE., West Building, Room
    W96-432Washington,
    DC 20590​ 
  • באמצעו​ת אתר האינטרנט

הכנות לטיסה לנוסעים עם יכולת תנועה מוגבלת

אל על שמחה להטיס כל נוסע עם צרכים מיוחדים לבדו. יחד עם זאת, במקרה שהנוסע הטס בגפו אינו מסוגל לסייע לעצמו במקרה אפשרי של פינוי חירום, בשל חומרת מגבלת התנועה, רשאית החברה להגביל את הטסתו ולחייבו לעמוד במספר דרישות.

ספר לנו ​מהם צרכייך
הזמנת טיסה לנוסעים בעלי כסאות גלגלים
עזרים נוספים
לאחר הנחיתה ביעד
נוסעי​ם עיוורים, כבדי ראייה
נוסעים חרשים, כבדי שמיעה
שירו​ת במטוס
התקנים במטוס


לנוחיותך, הכנו עבורך רשימה (צ'ק ליסט) שתעזור לך לוודא שעשית את כל ההכנות החשובות לטיסה​​:
  • התייעצתי עם רופא לפני הזמנת הטיסה
  • במקרה ומוגבלות התנועה שלי נובעת מסיבות רפואיות עכשוויות, הצטיידתי בטופס בריאות
  • בולט מטוס מספר 3.
  • כאשר הזמנתי את הטיסה יידעתי את סוכן הנסיעות שלי או את אל על ביכולת התנועה המוגבלת שלי והצגתי בפניהם את צרכיי המיוחדים, לרבות צרכים תזונתיים מיוחדים ועזרים מיוחדים (כמו כסא גלגלים, טיסה עם כלב נחייה וכד')​ 
  • במקרה שנפצעתי לאחר ביצוע ההזמנה, יידעתי את סוכן הנסיעות ו/או את אל על לפחות 48 שעות לפני מועד הטיסה על הצרכים המיוחדים שהתעוררו עקב פציעתי
  • במקרה וכתוצאה מפציעתי אני נזקק לכיסא גלגלים מסרתי פרטים בדבר סוג הכסא שברשותי, גודלו ומשקלו ואם אזדקק לעזרה של כסא גלגלים במהלך הטיסה
  • הצטיידתי במרשם/אישור לתרופות שלי
  • בדקתי איזה ציוד רפואי/מהן האפשרויות הרפואיות/טיפוליות יש במטוס
  • כאשר קניתי את הכרטיס שאלתי לגבי השירות הניתן לנוסעים בעלי מוגבלות תנועה בשדות התעופה של הטיסה הלוך והטיסה חזור
  • אגיע לשדה מספיק זמן מראש. בתל אביב זמן טוב להגיע לטיסה הוא 3 שעות לפני מועד ההמראה
  • ביררתי מתי יש להגיע לשדה בט​יסה חזור על מנת שאוכל לקבל את הסיוע הנדרש לי

​​

הזמנת טיסה לנוסעים עם יכולת תנועה מוגבלת

ספר לנו מהם צרכייך

כאשר אתה מזמין את טיסתך, בכדי שנוכל לאפשר לך נוחות ככל האפשר בשדה התעופה ובתוך המטוס ולוודא כי תקבל את השירות לו אתה זקוק, אנא ספר לנו לגבי כל צורך אפשרי לפני השלמת ההזמנה.

במקרה שאתה מזמין את הטיסה דרך האינטרנט, אנא התקשר אלינו לאחר ביצוע ההזמנה לטלפון 03-9771111, על מנת שנוכל להיערך. לצערנו, אינפורמציה זו לא יכולה להיכלל בהזמנה אלקטרונית.

במקרה שיש לך בקשות מיוחדות להושבה כתוצאה ממגבלה גופנית כלשהי, אנא צור עימנו קשר מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

מושבים מועדפים במחלקת תיירים (שאינם ביציאות החירום) ניתנים ללא עלות לנוסעים עם מוגבלות בגפיים התחתונות, בהזמנה מראש ובכפוף לזמינות המקומות ואישור מחלקת הושבה. ככל שתזמין מוקדם יותר וככל שהאינפורמציה שתעביר אלינו תהיה מפורטת יותר, כך נוכל להיערך טוב יותר לקראת טיסתך איתנו. אנו כאן על מנת לסייע לך בהפיכת נסיעתך לבטוחה, נוחה ומהנה.

נוסעים המחזיקים בכרטיס מסוג LITE, אינם זכאים להושבה למעט:

  • נוסעים בעלי תנועה מוגבלת לחלוטין
  • נוסעים הזקוקים לכיסא גלגלים בטיסה עצמה
  • נוסעים כבדי ראיה
  • נוסעים כבדי שמיעה

ההושבה אינה כוללת מושבים מועדפים, מושבי תיירים פלוס והושבה במחלקות היוקרה ללא השירות​

הזמנת טיסה לנוסעים בעלי כסאות גלגלים

אל על אינה גובה תשלום עבור אספקת כסא גלגלים ועבור הטסת כסא הגלגלים שלך בתא המטען.

בעת ביצוע ההזמנה אנא יידע אותנו האם תזדקק לכסא גלגלים בשדה ובמטוס, בטיסה היוצאת ובטיסה החוזרת.

אם אתה לוקח את כסא הגלגלים שלך איתך, אנו נאסוף אותו בפתח המטוס ונשיב לך אותו בסמוך לאחר הנחיתה כמפורט בהמשך. אנא יידע אותנו מהו גודלו ומשקלו של הכסא ומידע מיוחד אחר, אם קיים לגביו.

אם כסא הגלגלים מונע על ידי סוללה, אנא ברר איזה סוג הסוללות ויידע אותנו בעת ביצוע ההזמנה.

אנא יידע אותנו לפחות 48 שעות מראש לפני הטיסה על אביזרי תנועה הכרחיים, כמו לדוגמה כסא גלגלים חשמלי.

נוסעים בכיסאות גלגלים ממונעים בעלי סוללה יבשה/ג'ל, המופרדת מהכיסא, מחויבים להצטייד בארגז קשיח לטובת אחסון הסוללה והעמסתה בתא המטען.

עזרים​ נוספים

אל על אינה גובה תשלום ומאפשרת העלאת קביים, מקל, מקל עזר לעיוור והליכון מתקפל ובלבד שניתן לאחסנו בבטחה בתאי האחסון המיועדים.

לאחר הנחיתה ביעד

לאחר הנחיתה ביעד כסא הגלגלים יוחזר לך בפתח המטוס. ייתכן ובשל עומס בשדה לאחר הנחיתה, תאלץ להמתין עד להגעת הכסא. אנו מבקשים את הבנתך ודע כי אנו עושים כל שבאפשרותו על מנת לזרז הגעתו.

חזרה לראש הדף

נוסעים עיוורים, כבדי ראייה

אם את/ה עיוור או כבד ראייה אנו ממליצים לך ליצור קשר עם הזמנות אל על לפני טיסתך על מנת שנוכל לוודא שתקבל/י את השירות לו אתה זקוק. אם אין באפשרותך ליצור עימנו קשר מראש, נשמח לסייע לך בשדה התעופה ובמטוס.

אנא הצג/י עצמך בפני נציג הקרקע עם הגיעך לשדה התעופה או בפני צוות הדיילים עם עלייתך למטוס על מנת שנוכל לתת לך את השרות הטוב ביותר.

באפשרותנו לסייע לך בליווי אל המטוס וממנו, סיוע בתוך שדה התעופה, תדרוך אישי בנהלי הבטיחות במטוס, זיהוי המזונות שעל המגש ומוצרי הדיוטי פרי ומתן מידע הנוגע לטיסתך.

כמו כן, באפשרותך לקחת איתך כלב נחייה ללא תשלום. על מנת ליהנות משרות זה, אנא יידע אותנו מראש.

נוסעים חרשים, כבדי שמיעה

אם את/ה חרש או כבד שמיעה, אנו ממליצים לך ליצור קשר עם הזמנות אל על לפני טיסתך באמצעות המייל על מנת שנוכל לוודא שתקבל את השירות לו אתה זקוק.

אם אין באפשרותך ליצור עימנו קשר מראש, נשמח לסייע לך בשדה התעופה ובמטוס. אנא הצג עצמך בפני נציג הקרקע עם הגיעך לשדה התעופה או בפני צוות הדיילים עם עלייתך למטוס על מנת שנוכל לתת לך את השרות הטוב ביותר.

נשמח לסייע לך בליווי במתן מידע אישי הנוגע לנוהלי הבטיחות במטוס ומידע הנוגע לטיסתך. סרטי הבטיחות במטוסים מלווים בכתוביות בעברית, אנגלית, רוסית וערבית.

כמו כן, באפשרותך לקחת איתך כלב נחייה ללא תשלום. על מנת ליהנות משרות זה, אנא יידע אותנו מראש.

שירות במטוס

בהתאם לשדה התעופה ישנן הרבה דרכים לשנע נוסעים עם יכולת תנועה מוגבלת. לכן עליך להיות מוכן להחליף כסאות גלגלים באופן עצמאי בדרך למטוס.
בהגיעך למטוס, צוות הדיילים שלנו יהיה ערוך על מנת לקבל אותך ולסייע לך:

צוות הדיילים יסייע לך במהלך העלייה למטוס והירידה ממנו
נסייע לך לאחסן את כבודת היד שלך
נסייע לך להגיע אל תא השירותים וממנו במהלך הטיסה
נסייע לך בפתיחת אריזות וזיהוי מזון שעל המגש
נסייע לך בזיהוי מוצרי הדיוטי פרי
נסייע לך בקבלת מידע

במקרה שאת/ה מתלבט/ת האם לטוס עם מלווה או לא, אנא קח/י לתשומת ליבך כי לצערנו לא נוכל לסייע לך בתוך תא השירותים, להעבירך ממושבך במטוס אל כיסא הגלגלים, להאכיל אותך וכן לא נוכל לפקח על נטילת תרופות, לספק תרופות מיוחדות או לסייע בנטילת תרופות.

חזרה לראש הדף

התקנים במטוס

כסא גלגלים צר: לשירותכם, מרבית מטוסינו מצוידים בכסא גלגלים צר לשימוש נוסעים בעלי יכולת תנועה מוגבלת. אנא וודא בעת ההזמנה להמצאות כסא גלגלים צר במטוס.

תאי שירותים לנוסעים בעלי יכולת תנועה מוגבלת: ברוב מטוסי אל על מותקנים תאי שירותים לנכים.

עבור נוסעים היוצאים מנתב"ג

נוסעים בעלי צרכים מיוחדים מתבקשים להגיע אל דלפקי החוליה המיוחדת, שנמצאים במגזר D, ומספריהם 97-96. בדלפקים אלו יעברו הנוסעים את תהליך הבידוק לטיסה, שבסיומו ילוו על ידי דיילי החוליה המיוחדת. כסאות גלגלים מצויים בסמוך לדלפקים אלו לרווחת הנוסעים. שרות הסעה ע"י באגי יינתן לאחר ביקורת הגבולות לשערי העלייה למטוס.
נשמח לסייע באמצעות החוליה המיוחדת גם לנוסעים שזקוקים להטסה רפואית: הגעה באמבולנס וכן הטסה באלונקה.

נוסעים המגיעים עם ציוד רפואי חשמלי לטיסה אנא מלאו את כתב ההתחייבות המצ"ב -
לחצו כאן

לקבלת פרטים נוספים אנא פנו למוקד המכירה הישירה 2250*/03-9771111 שלוחה 5, או לסוכני הנסיעות.
מבצעים הכוללים חבילות ניתן לרכוש במשרדי הנסיעות בלבד.

עבור נוסעים הנכנסים לנתב"ג

על נוסעים בעלי צרכים מיוחדים להמתין במקום מושבם במטוס עד להגעתו של מלווה נוסעים מטעם צוות הקרקע, שמיודע בעזרת מברק מתחנת

המוצא של הטיסה.

הנוסעים ילוו ע"י רכב מיוחד עד לנקודת שירות לפני ביקורת גבולות, ממנה ילוו לאחר המתנה דרך ביקורת הגבולות, לאולם המסועים ועד לאולם מקבלי הפנים.

נוסעים אשר זקוקים לכסא גלגלים מנקודת שירות זו מתבקשים לציין זאת בפני מלווי הנוסעים.

חזרה לראש הדף

למידע אודות התקנה האמריקאית למניעת אפליה בתעופה על בסיס מוגבלויות מצורפים שני קבצי PDF

Synopsis of Disabilty Discrimination Final Rule

Disabilty Discrimination Final Rule

חשוב ביותר לעדכן את סוכן הנסיעות או הזמנות אל על במידע מבעוד מועד, על מנת שנוכל להיערך ולספק את השירות הטוב ביותר