טיסות למזרח הרחוק ודרא"פ - שאלות ותשובות

 

​​​​

אל על

מהם שלושת סוגי הכרטיסים החדשים במחלקת תיירים  ומדוע נבחרו שלושה סוגים?

​כרטיס Lite – כרטיס המציע טיסה במחיר מוזל; כולל עלייה למטוס עם כבודת יד אישית, תיק יד (עד 8 ק"ג) וארוחה חמה. כמו כן, ניתן יהיה לבחור שירותים נוספים עבור תשלום נוסף: שליחת מזוודה לבטן המטוס, בחירת הושבה מראש ושינוי הכרטיס - ללא אפשרות ביטול (ברוב המקרים).

כרטיס Classic – כרטיס הטיסה הקלאסי והמוכר, הכולל עלייה למטוס עם כבודת יד אישית ותיק יד (עד 8 ק"ג), ארוחה חמה, אפשרות לבחירת הושבה מראש (לא כולל מושבי תיירים פלוס ומושבים מועדפים) ושליחת מזוודה לבטן המטוס (עד 23 ק"ג). בנוסף, ישנה אפשרות לשינוי וביטול בתוספת תשלום.

כרטיס Flex – כרטיס המציע נוחות וגמישות מרבית וכולל מגוון רחב של שירותים: אפשרות מורחבת לבחירת הושבה מראש (כולל מושבי תיירים פלוס ומושבים מועדפים, בכפוף לזמינות), ביצוע צ'ק-אין בדלפקים ייעודיים (מתל אביב בלבד), שליחת 2 מזוודות לבטן המטוס (עד 23 ק"ג), עלייה למטוס עם כבודת יד אישית (שני תיקי יד, עד 12 ק"ג בסך הכול), קדימות בעלייה למטוס וארוחה חמה. בנוסף, הכרטיס כולל אפשרות לשינוי בתוספת דמי טיפול בלבד וביטול טיסה בכרטיסים במחלקות הגבוהות ללא עלות, ובשאר המחלקות בתשלום דמי ביטול מופחתים. 

בנוסף, מגוון הכרטיסים החדש מאפשר לשלב בין סוגי הכרטיסים ולצמצם עלויות כבודה; לדוגמא, משפחה בת ארבע נפשות יכולה לרכוש שני כרטיסי Lite לילדים עם תוספת הושבה ושני כרטיסי Classic להורים, וכך ליהנות מחיסכון בעלות הכבודה בחופשה המשפחתית.*

* בכרטיס טיסה המורכב ממקטעי טיסה עם כרטיסים מסוגים שונים (למשל הלוך Lite וחזור Classic) ,יחולו על כל מקטעי הטיסה תנאי הביטול והשינוי המחמירים יותר מבין הכרטיסים.


האם כרטיס Lite מחייב כרטוס מידי?

כן.

האם ניתן לרכוש כרטיס Lite ואז לשנות לכרטיס Flex/Classic?

כן, כרטיס Lite מאפשר שינוי בתוספת תשלום לסוג כרטיס אחר ו/או למחלקת רישום גבוהה יותר.

במידה והשינוי מתבצע בכרטיס Classic או Flex באותה מחלקת רישום/טיסה ותאריך, ייגבה פער המחירים בין סוגי הכרטיסים ללא דמי שינוי ודמי טיפול. השינוי מתאפשר גם במעבר למחלקות היוקרה.



האם ניתן לשנות מסלול טיסה בכרטיס Lite?

כן, בכפוף לתוספת תשלום.

האם ​​ניתן לקבל החזר כספי עבור כרטיס מסוג Lite במקרה של אי התייצבות
לטיסה (No Show)?

לא, משום שכרטיס Lite אינו ניתן לביטול, דין NO SHOW הינו כדין ביטול טיסה במקרה זה. 


היכן נוסעי Flex יבצעו בידוק?

​לקוחות שרכשו כרטיס FLEX, זכאים לבצע בידוק בדלפק צ'ק-אין ייעודי שיוקצה עבורם (לטיסות הממריאות מת"א בלבד).​


מי זכאי לשירות קדימות בעלייה למטוס (Priority Boarding)?

נוסעי יוקרה במעמד זהב, פלטינה וטופ פלטינה, רוכשי כרטיס Flex, נוסעי מחלקות פרימיום, עסקים וראשונה – ללא נוסעים נלווים.

מהי המדיניות החלה על כרטיסי טיסה שנרכשו במועדים שונים ליעדי המזרח ודרום אפריקה?

• נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה ליעדי המזרח ודרום אפריקה עד ה-14/01/19, כולל טיסות הממריאות החל מה-01/04/19, יהיו זכאים למחירים ולתנאים כפי שהוצגו ללקוח במעמד הרכישה (לא במודל Lite/Classic/Flex).

• נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה ליעדי המזרח ודרום אפריקה החל מה-15/01/19 לטיסות הממריאות החל מה-01/04/19, יהיו זכאים למחירים ולתנאים בהתאם לסוג הכרטיס שרכשו (Lite/Classic/Flex).

• נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה ליעדי המזרח ודרום אפריקה עד ה-31/3/19, כולל לטיסות הממריאות עד ה-31/3/19 כולל, יהיו זכאים למחירים ולתנאים כפי שיוצגו להם במעמד הרכישה (לא במודל Lite/Classic/Flex). 


מהי מדיניות הכבודה במסלולים המשלבים חברה זרה עם אל על במסגרת טיסות Code Share?

בטיסות Code Share, מדיניות הכבודה תיקבע על ידי חברת התעופה המשווקת.

בהתאם לאילו חוקי מחיר ייגבו דמי שינוי\ביטול מנוסע המחזיק כרטיס הלוך-חזור המשלב 2 מוצרים: Flex\Classic  ו-Lite?

על כל מקטעי הטיסה יחולו תנאי הביטול והשינוי המחמירים יותר מבין הכרטיסים השונים. ​


האם ייגבו דמי שירות על הושבה/מושב מועדף/תיירים פלוס במוקד השירות?

במידה והשירות נרכש במעמד רכישת כרטיס הטיסה, לא תהיה גבייה נוספת של דמי טיפול (עלות של 15$). אולם הזמנת שירות לאחר מועד הרכישה דרך המוקד, תהא כרוכה בעלות של $10.

מי זכאי למושב במחלקת יוקרה ללא שירות (Executive Seat)?​

כל הנוסעים הרוכשים כרטיסים ממשפחת ה FLEX ולקוחות היוקרה במעמד GL/TP/PL זכאים להושבה במושבים אלה.​


למה זכאים נוסעים הרוכשים כרטיס Classic/Flex ומלווים בתינוק?

נוסעים הרוכשים כרטיס מסוג Classic/Flex  זכאים ליחידת כבודה אחת עבור התינוק (עד 10 ק"ג). כרטיס Lite שאינו כולל כבודה אינו מעניק זכאות ליחידת כבודה עבור תינוק. (בחירת הושבה אינה אפשרית בכרטיס Lite; בתוספת תשלום, ניתן לבחור הושבה בסמוך לעריסת תינוק או לבחור לרכוש כרטיס מסוג Flex, הכולל אפשרות להושבה מורחבת).

לפרטים נוספים על זכאות בטיסה עם תינוק​


למה זכאים נוסעים עם צרכים מיוחדים המחזיקים בכרטיס Lite?​

ככלל, נוסעים המחזיקים בכרטיס מסוג Lite אינם זכאים להושבה, למעט במקרים הבאים בהם ישנה זכאות להושבה ללא עלות, כולל במושבים מועדפים ומושבי מחלקות היוקרה בפרופיל שירות מחלקת תיירים):

• נוסעים שתנועתם מוגבלת לחלוטין 

• נוסעים הזקוקים לכיסא גלגלים בטיסה (הנוסעים נדרשים להחזיק כרטיס FREMEC או טופס MEDA)

• נוסעים כבדי ראייה הטסים עם כלב נחייה 

• נוסעים הטסים עם בעל חיים לתמיכה נפשית


להלן הנוסעים הזכאים להושבה, לא כולל מושבים מועדפים ומושבי מחלקת יוקרה בפרופיל שירות מחלקת תיירים, ללא עלות:


• נוסעים כבדי ראייה

• נוסעים כבדי שמיעה

• נוסעים הזקוקים לחמצן במהלך הטיסה עצמה בשל מצבם הרפואי

• נוסעים הזקוקים לציוד רפואי בטיסה 


האם נוסע שרכש כרטיס מסוג  Classic\Flex יכול להחליף את זכאות הכבודה שלו בכבודת ספורט?

כן, ניתן להחליף את המזוודה בכבודת ספורט (עד 30 ק"ג ובמידות של עד 190 ס"מ). אפשרות זו אינה קיימת ברכישת כבודה בכרטיס Lite.​​

לפרטים נוספים בנושא כבודת ספורט