איתור כבודה

 
​​​​​​​​​

איתור כבודה ותביעות כבודה

 

אל על עושה כל שביכולתה על מנת להטיס את כבודתכם במהירות, ביעילות וללא פגמים. אנו דואגים לשמור על מטענכם היקר כדי שיגיע בשלום ובבטחה אל יעדו. לעיתים, עקב סיבות שאינן צפויות, ישנם מקרים בהם נגרם עיכוב, נזק או אובדן כבודה ואנו מתנצלים מראש באם חוויתם אי נוחות.




במקרה שחל עיכוב בהגעת מטענכם אנו מזמינים אתכם לפנות בהקדם אל מרכז איתור כבודה בטלפון 03-9771111 (שלוחה 5).
שעות הפעילות: א'-ה': 00:30-08:30, ו': 19:00-08:30, שבת: 00:30-16:00

 ​​

תביעות כבודה

בכל אחד מהמקרים הבאים יש לפנות אלינו בכתב בדרכים המצוינות מטה ובהתאם לפירוט הבא
  • במקרים של חוסר בכבודה או נזק, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מיום קבלת הכבודה
  • במקרה של איחור בקבלת כבודה שלא בארץ מגוריכם, יש לפנות אלינו תוך 21 ימים מיום קבלת הכבודה
  • במקרה של אובדן כבודה, יש לפנות אלינו לאחר 21 ימים מיום האירוע

בכל פנייה יש לצרף העתקי המסמכים הבאים ולשמור ברשותך את המקור

  • כרטיסי טיסה
  • כרטיסי עלייה למטוס
  • תוויות כבודה (המדבקות המודבקות על כרטיס הטיסה ו/או המזוודה)
  • דו"ח אובדן או דו"ח נזק משדה התעופה
  • קבלות תומכות לביסוס התביעה

לתשומת לבכם, הפנייה תטופל בהתאם לתנאי חוזה התובלה ובהתאם לאמנות וחוקים בינלאומיים, אשר קובעים את אחריות המוביל. חברת אל על נתיבי אויר לישראל שומרת את הזכות לסרב לשאת באחריות אם נשוא הפנייה הנו כולו או בחלקו בגין פריטים שבירים או מתכלים, אוכל, נוזלים, כסף מזומן, תכשיטים, מצלמות, מחשבים, מכשירי וידאו, אלקטרוניקה, מסמכים סחירים או אג"ח, ירושות, עתיקות, פריטים יקרים, יצירות אומנות, כלי כסף וזהב, ספרים או פרסומים נדירים, מסמכים עסקיים, מתכות יקרות או חפצי ערך אחרים.

דרכי ההתקשרות עמנו

מערכת לאיתור כבודה

לאחר ש​פרטי הכבודה שלכם הוזנו אל תוך מערכת איתור הכבודה, נודה לכם אם תודיעו לנו במקרה שפרט מידע כלשהו השתנה או אם נתקלתם בטעויות הדורשות תיקון. כמו כן, אנא וודאו שפרטי שמכם, כתובתכם וסוג הכבודה הרשומים נכונים, בכך תסייעו לנו בהשבת כבודתכם במהירות. אנו נודיע ברגע שכבודתכם תגיע ונדאג להשבתה אליכם.

על מנת להציג מידע לגבי הכבודה המעוכבת, הזינו את מספר דו"ח האובדן (בן 10 תווים) בתיבה הראשונה למטה, את שם משפחתכם בתיבה השנייה ולחצו על כפתור "שלח".


במסגרת שיפור השירות והרצון לספק שירותים טכנולוגים מתקדמים הוצבו באולם הטיסות הנכנסות שתי עמדות לדיווח עצמי במקרים של חוסר בכבודה.