Skip Navigation Links ELAL > ELAL-FR > Club Fidélité > Changements et mise à jour pour le Club Fidélité > Question et réponses  

Question et réponses

 
​Questions et réponses concernant les changements et les mises à jour du programme du Club Fidélité qui entreront en vigueur le 1er avril 2019
+ Accumulation de points
?Comment fonctionne la méthode de comptabilisation de points?
Comment fonctionne la méthode de comptabilisation de points?
Avec la nouvelle méthode d'accumulation, le calcul de points se fera sur la base du prix du billet d'avion.
Ne rapporte pas de points:
- Taxes, surcharges de sécurité et frais divers 
- Commissions des agents de voyages et des autres canaux de distribution
- Services auxiliaires

Si j'ai acheté un billet d'avion avant le 1er avril 2019 et que mon vol part après le 1er avril 2019, quelle méthode d'accumulation sera utilisée pour calculer mes points?
L'accumulation de points sera déterminée uniquement en fonction de la date du départ, quelle que soit la date d'achat du billet d'avion. Cela signifie que l'accumulation de points d'un vol partant après le 1er avril sera calculée selon la nouvelle méthode.

J'ai acheté un billet EL AL dans le cadre d'un forfait. Est-ce que je cumulerai des points en fonction du prix du billet d'avion?
L'accumulation de points pour les billets d'avion incluant les vols de continuation, les billets d'avion vendus par les grossistes en voyage dans le cadre de forfaits et les billets d'avion Sun d'Or ne seront pas basés sur le prix du billet, mais sur le destination et la classe de réservation liées au billet.

Je souhaite réserver un billet d'avion EL AL par l'intermédiaire d'opérateurs Internet (sites n'appartenant pas à EL AL). Puis-je savoir à l'avance combien de points je vais cumuler?
Dans ce cas, il n'est pas possible de connaître à l'avance le nombre de points qui seront cumulés. L'accumulation de points pour les billets d'avion qui ne sont pas achetés sur les canaux de vente directe d'EL AL sera calculée en fonction du prix du billet perçu par EL AL, des agents de voyages ou d'autres canaux de distribution. Comme le prix du billet d'avion affiché par l'agent est susceptible d'inclure des frais de traitement, des commissions ou d'autres extras, il n'est pas possible de connaître à l'avance le prix qui sera payé à EL AL et il n'est donc pas possible de connaître à l’avance combien de points seront gagnés.​​​

+ Billets bonus
Je souhaite acheter un billet bonus EL AL - comment saurai-je quelles sont les conditions du changements et de l’annulation du billet?
À compter du 1er avril 2019, les conditions de modification et d'annulation d'un billet bonus seront affichées au moment de la réservation. Jusqu'au 31 mars 2019, les conditions d'annulation et de modification d'un billet bonus seront publiées sur le site EL AL.​

J'ai acheté un billet bonus et j'aimerais maintenant changer la date du vol. Comment puis-je faire?
Pour modifier ou annuler un billet bonus, veuillez contacter le service clientèle EL AL.

Je voudrais commander un billet bonus, comment puis-je connaître le montant exact de la taxe que je devrais payer?
Sur la nouvelle liste de prix pour les tickets bonus, la surtaxe monétaire est publiée comme la gamme des prix. À compter du 1er avril 2019, il sera possible de connaître le montant exact de la majoration monétaire lors de la réservation sur le moteur de réservation sur le site EL AL.

Je veux acheter un billet bonus mais je n'ai pas assez de points. Est-il possible d'acheter des points manquants avec de l'argent?
À partir du 1er avril 2019, il sera possible d'acheter des points manquants en lots de 10 points pour 10 $.​

+ Billet avec argent et points combinés

Je voudrais acheter un billet d'avion argent+ points combinés (Cash & Points). J'ai 200 points; quelle est la valeur de ces points en argent?
Le taux de conversion des points en argent varie selon la destination et la date du vol, les conditions de l'offre et de la demande et d'autres considérations économiques et commerciales qui sont déterminées par le Club Matmid. Dans tous les cas, le taux de conversion des points en argent ne sera pas supérieur à 5 points par dollar.
 
Puis-je profiter de l'avantage Cash & Points et acheter mon billet avec argent+points si mon billet est acheté par l'entremise de mon agent de voyages en Israël?
Oui. L'utilisation de l'avantage CASH&POINTS​ est possible via le site Web d'EL AL ou par l'entremise d'agents de voyages en Israël. Merci de noter qu'il n'est pas possible de profiter de la prestation lorsque le billet est acheté par l'intermédiaire d'agents de voyages sur Internet ou par l'intermédiaire d'agents de voyages à l'étranger.