Lite - ein Low-Cost-Tarif mit grundlegenden Serviceleistungen; im Basistarif enthalten sind ein Handgepäckstück (bis zu 8 kg) und eine leichte Mahlzeit. Wenn Sie möchten, können zusätzliche Serviceleistungen, wie Sitzplatzreservierung oder Aufgabegepäck gegen Gebühr hinzugebucht werden. Wenn gesetzlich nichts anderes geregelt ist, sind Stornierungen nicht möglich.
Classic - sorgenfrei zu erschwinglichen Preisen fliegen; Inhaber eines Classic-Tickets dürfen mit einem Handgepäckstück (bis zu 8 kg) an Bord gehen und ein zusätzliches Reisegepäckstück aufgeben. Sie genießen eine leichte Mahlzeit und freie Sitzplatzwahl (gilt nicht für die erste Reihe sowie Preferred Seats bzw. Economy PLUS Seats). Darüber hinaus können Classic-Tickets für 170 US-Dollar storniert und für 70 US-Dollar geändert werden.
Flex – Dieser Tarif bietet Ihnen die höchstmögliche Flexibilität in sämtlichen Buchungsklassen der Economy Class (nicht nur in den höheren Klassen). Zahlreiche Serviceleistungen sind bereits im Flugpreis enthalten, darunter die Mitnahme von zwei Handgepäckstücken (insgesamt bis zu 12 kg, wenn ausreichend Platz an Bord vorhanden ist), erweiterte Sitzplatzwahl (je nach Verfügbarkeit gilt das auch für die erste Reihe sowie Preferred Seats bzw. Economy PLUS Seats), eine leichte Mahlzeit, ein Reisegepäckstück und viele weitere geplante Serviceleistungen. Darüber hinaus haben Flex-Passagiere bei Abflug aus Tel Aviv Anspruch auf Priority Boarding und können an ausgewiesenen Schaltern für ihren Flug einchecken.
Das neue Preismodell ist in der gesamten Branche üblich und wird von vielen Fluggesellschaften in ähnlicher Form angeboten. Durch drei verschiedene Tarife profitieren die Kunden von mehr Individualität und einer größeren Auswahl.
Darüber hinaus können Sie in allen drei Tarifklassen einen persönlichen Gegenstand (zusätzlich zum Handgepäckstück) mit an Bord bringen (dies gilt für sämtliche Reiserouten, nicht für für Europaflüge). Erlaubt sind entweder eine Hand-, Akten oder Wickeltasche, eine Kamera oder ein Laptop. Der persönliche Gegenstand darf die folgenden Abmessungen nicht überschreiten: 20 x 30 x 18 cm, damit er unter dem Sitz des Passagiers verstaut werden kann. Größere persönliche Gegenstände werden wie Übergepäck behandelt und sind gebührenpflichtig.
Die Änderungen haben keinerlei Auswirkungen auf das Serviceangebot der Business Class.
Ist bei Lite-Tickets eine unmittelbare Ausstellung erforderlich?
Ja.
Kann ein bereits gebuchtes Lite-Ticket in ein Flex-/Classic-Ticket umgewandelt werden?
Sind bei Lite-Tickets Änderungen in Bezug auf die Flugstrecke möglich?
Ja, Änderungen sind auch bei Lite-Tickets erlaubt.
Erhalten Inhaber von Lite-Tickets bei Nichterscheinen zum Flug eine Rückerstattung?
Das Nichterscheinen zum Flug entspricht einer Stornierung, die bei Lite-Tickets allerdings nicht möglich ist. Deswegen erfolgt keine Rückerstattung.
Wer hat Anspruch auf Priority Boarding?
Elite-Passagiere mit Gold-, Platinum- oder Top-Platinum-Status (GL / PL / TP,), Inhaber einer Flex-Tickets sowie Premium-, Business- und First-Class-Passagiere (dies gilt allerdings nicht für deren Mitreisende).
Wie viel kostet die Unwandlung eines Classic-Tickets in ein Flex-Ticket?
Bei Änderung eines Classic-Tickets und Umwandlung in ein Flex-Ticket werden die Tarifdifferenz zwischen der ursprünglichen und der neu verfügbaren Buchungsklasse neben Änderungsgebühren und einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.
Wo wird der Check-in für Flex-Passagiere durchgeführt?
Inhaber eines Flex-Tickets können an einem eigens dafür ausgewiesenen Schalter einchecken (nur in Tel Aviv).
Ermöglichen Lite-Tickets (gebührenpflichtige) Upgrades in die Business Class?
In solchen Fällen wird die Tarifdifferenz zwischen der ursprünglichen und der neu verfügbaren Buchungsklasse neben Änderungsgebühren und einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.
Ist eine Rückerstattung zusätzlicher Serviceleistungen, wie beispielsweise Sitzplatzreservierung, Übergepäck, Sportgepäck, Mitnahme von Haustieren, Begleitservice für Kinder etc. möglich? Und gilt das auch für Stornierungen bzw. Nichterscheinen zum Flug?
Eine Rückerstattung für bereits gebuchte Serviceleistungen ist nur bei Flex-Tickets möglich.
Wird die Tarifdifferenz bei einer Flugscheinänderung in Rechnung gestellt?
Ja, wenn der verfügbare Tarif teurer ist.
Welche Storno- bzw. Änderungsgebühr fällt an, wenn bei Hin- und Rückflug 2 Tarife Flex/Classic und Lite kombiniert werden?
In diesen Fällen gelten die jeweils strikteren Tarifbedingungen (bei einer Kombination aus Classic- und Lite-Tickets gelten beispielsweise die Lite-Tarifbedingungen). Stornierungen sind dann nicht möglich.
Fallen bei Buchung zusätzlicher Serviceleistungen, wie Sitzplatzreservierung/Preferred Seat/Economy Plus, im Servicecenter Bearbeitungsgebühren an?
Wenn die Servicebuchung direkt bei Ausstellung des Flugscheins erfolgt, werden neben der einmalig erhobenen Gebühr für die Ticketausstellung keine weiteren Bearbeitungsgebühren mehr in Rechnung gestellt. Erfolgt die Servicebuchung separat zu einem späteren Zeitpunkt, werden weitere Gebühren fällig.
Welche Passagiere haben Anspruch auf einen Executive-Sitzplatz in Premium-Serviceklassen (ohne Service)?
Anspruch auf solche Sitzplätze haben Inhaber eines Flex-Tickets sowie Premium-Kunden mit TP-/PL-Status.
Matmid-Passagiere mit Gold-Status und Classic-Tickets auf Europaflügen haben nur nach der Ticketausstellung kostenlosen Anspruch auf alle verfügbaren Economy-Sitzplätze über sämtliche Vertriebskanäle (auf der Website unter „Meine Buchung verwalten“, im Reisebüro, im Callcenter und in den EL AL-Verkaufsbüros).
Matmid-Passagiere mit Gold-Status und LITE-Tickets auf Europaflügen haben am Check-in-Schalter und im Flugzeug gebührenfrei nur Anspruch auf sämtliche Sitzplätze in der Economy Class (je nach Verfügbarkeit).
Welche Ansprüche hat eine Familie mit Classic-/Flex-Ticket, die mit einem Baby an Bord reist?
Inhaber eines Classic-/Flex-Tickets für ein Baby dürfen ein Gepäckstück mit einem Gewicht von 10 kg transportieren.
Welche Sitzplatzansprüche haben Lite-Passagiere mit besonderen Bedürfnissen?
Passagiere mit einem Lite-Ticket haben generell keinen Anspruch auf eine Sitzplatzreservierung. Die folgenden Passagiergruppen sind von dieser Regel ausgenommen:
- Passagiere, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind (Einschränkungsgrad WCHC).
- Passagiere, die an Bord einen Rollstuhl benötigen ( Einschränkungsgrad WCHC). Solche Passagiere müssen entweder eine FREMEC-Karte (Frequent Traveller Medical Card) oder eine Bescheinigung über ihreFlugreisetauglichkeit (MEDA-Formular) vorlegen.
- Sehbehinderte Passagiere (Einschränkungsgrad BLIND)
- Hörbehinderte Passagiere (Einschränkungsgrad DEAF)
- Passagiere, die aufgrund ihres Gesundheitszustands an Bord mit Sauerstoff versorgt werden müssen (Einschränkungsgrad AOXY).
- Passagiere, die an Bord medizinische Geräte benötigen (Einschränkungsgrad MEQT).
Sitzplatzreservierungen können weder für Preferred Seats noch für Economy Plus Sitzplätze oder Sitzplätze in Premium-Klassen (ohne Service) vorgenommen werden.
Kann Sportgepäck bei Buchung eines Lite-Tickets im Rahmen der Freigepäckmenge aufgegeben werden?
Die Mitnahme von Reisegepäck ist bei Lite-Tickets generell nicht im Preis inbegriffen (außer wenn der Service gegen Gebühr hinzugebucht wird). Deswegen kann auch Sportgepäck nur kostenpflichtig transportiert werden. Dies gilt auch für die Mitnahme von Ski- bzw. Snowboardausrüstung, die nur für Inhaber von Classic-/Felx-Tickets gebührenfrei erfolgen kann.
Können Passagiere mit einem Classic-\Flex-Ticket Sportgepäck im Rahmen der Freigepäckrichtlinie transportieren?
Classic-\Flex-Tickets erlauben die kostenfreie Mitnahme eines Reisegepäckstücks. Dieses kann durch Sportgepäck ersetzt werden (bis zu 30 kg schwer und 190 cm lang).