Bagagli Smarriti e Reclamo Bagagli

 

​​Bagagli Smarriti e Reclamo Bagagli

Baggage Claims  

EL AL Israel Airlines fa del suo meglio per consegnare il tuo bagaglio in modo rapido, efficiente e senza danni. Ci prendiamo cura del tuo prezioso bagaglio per assicurarci che arrivi a destinazione intatto e in tutta sicurezza. A volte, per motivi imprevisti, si verificano casi in cui il bagaglio è in ritardo, danneggiato o smarrito e ci scusiamo in anticipo per eventuali disagi causati. In caso di ritardo nella consegna del tuo bagaglio, ti preghiamo di contattare al più presto possibile il Centro Servizio Bagagli al numero 03-9771111.

Orari di apertura:
Da domenica a giovedì: 08:30-23:45.
Venerdì: 8:30-15:45.
Sabato: 16:00-23:45

Reclami Bagagli

In ciascuno dei casi seguenti ti preghiamo di contattarci per iscritto nei modi indicati e in conformità con la seguente procedura:
  • In caso di articoli mancanti o danneggiati, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio
  • In caso di ritardo nel ricevimento del bagaglio fuori dal vostro paese di residenza, contattateci entro 21 giorni dall'ottenimento del bagaglio.
  • In caso di smarrimento del bagaglio, contattaci una volta trascorsi 21 giorni

Allega al tuo reclamo una copia dei seguenti documenti e conservane l'originale:

  • Biglietti aerei
  • Carte d'imbarco
  • Etichette dei bagagli (apposte sulla valigia e / o sul biglietto aereo)
  • Relazione rilasciata dall’aeroporto sul bagaglio perso o danneggiato
  • Ricevute valide ai fini del reclamo

Nota bene: il reclamo sarà gestito in accordo alle condizioni di trasporto e alle leggi e ai trattati internazionali che determinano pertanto la responsabilità del vettore. EL AL Israel Airlines si riserva il diritto di declinare ogni responsabilità su qualunque reclamo relativo a oggetti fragili o deperibili, alimenti, liquidi, contanti, gioielli, macchine fotografiche, computer, dispositivi video, elettronici, titoli negoziabili o altri titoli, lasciti, oggetti d'antiquariato, oggetti preziosi, opere d'arte, oggetti d'oro e d'argento, libri o pubblicazioni rare, documenti aziendali, metalli preziosi o altri oggetti di valore.


Come contattarci:

  • Modulo online:
    Invitiamo i soci del Matmid Frequent Flyer Club a identificarsi nel corso della richiesta per permetterci di fornire un servizio rapido ed efficiente - cliccare qui per il modulo
    Se non sei un membro di Matmid clicca qui
  • Per scaricare il modulo reclami da compilare, clicca qui e invialo per posta o via fax.
    Indirizzo: EL AL Israel Airlines Ltd.
    Baggage Claims
    POB 41
    Ben Gurion Airport, ZIP 7015001
    Israel
    Fax:  03-7602255

Status del bagaglio

 

Ci scusiamo la gestione non soddisfacente del tuo bagaglio e comprendiamo il disagio che ciò ti ha causato. Ti assicuriamo che stiamo compiendo ogni sforzo per darti assistenza fino a quando il problema non verrà risolto.

I dati del bagaglio mancante sono stati inseriti nel nostro sistema di localizzazione dei bagagli. Se qualche dato è cambiato, o se dovessi trovare errori che devono essere corretti, ti preghiamo di avvisarci in modo di poter aggiornare le informazioni di conseguenza. Assicurati inoltre che i dettagli del tuo nome, indirizzo e tipo di bagaglio siano registrati correttamente. Questo ci faciliterà nel restituirti il tuo bagaglio rapidamente.

Ti informeremo non appena il bagaglio verrà ritrovato e ci assicureremo che ti venga consegnato personalmente.

Per visualizzare le informazioni sui bagagli in ritardo,  ti preghiamo di inserire il numero del rapporto di smarrimento (10 cifre) nella prima casella qui sotto, nella seconda casella il tuo cognome, e premere il tasto "Invia".

Per accedere al sistema - Clicca qui


Tutti i reclami devono includere copia dei seguenti documenti (ti preghiamo di conservare gli originali fino alla soluzione del reclamo):
1.    Biglietto/i e/o carta/e d'imbarco
2.    Etichette dei bagagli
3.    Relazione depositata presso l'aeroporto (rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio e/o danni)
4.    Ricevute valide ai fini del reclamo

Tutti i reclami saranno trattati in conformità con le Condizioni generali di trasporto e in osservanza delle convenzioni e delle leggi che determinano i limiti nella responsabilità delle compagnie aeree internazionali. Nel caso in cui tu non riesca a fornire tutti i documenti e le informazioni da noi richieste, ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo in toto o in parte.

I reclami devono essere presentati per iscritto alla sede EL AL più vicina al proprio luogo di residenza.

  • Per l'ufficio più vicino a te, clicca qui
  • I passeggeri residenti negli Stati Uniti devono inviare le loro richieste all’ufficio di New York di EL AL
  • I residenti israeliani e i passeggeri che risiedono in un Paese non servito da EL AL devono presentare il reclamo alla Sede Centrale di EL AL


Puoi scaricare e stampare un reclamo da qui.

Per maggiori informazioni ti preghiamo cortesemente di contattare l’ufficio locale di EL AL o il nostro Centro Servizio Bagagli:

Contatti telefonici:
Israele: +972-3-9771111
USA: 1-800-223-6700  (Opzione 1, 4 e 3)

Orari:
Da domenica a giovedì: 8:30-23:45
Venerdì: 8:30-15:45
Sabato: 16:00-23:45

Siamo sempre a tua disposizione