איתור כבודה

 

איתור כבודה ותביעות כבודה

אל על עושה כל שביכולתה על מנת להטיס את כבודתך במהירות, ביעילות וללא פגמים. אנו דואגים לשמור על מטענך היקר כדי שיגיע בשלום ובבטחה אל יעדו. לעיתים, עקב סיבות שאינן צפויות, ישנם מקרים בהם נגרם עיכוב, נזק או אובדן כבודה ואנו מתנצלים מראש באם חווית אי נוחות.
במקרה וחל עיכוב בהגעת מטענך אנו מזמינים אותך לפנות בהקדם אל מרכז איתור כבודה בטלפון 03-9771111.
שעות הפעילות: א'-ה': 08:30-23:45, ו': 08:30-15:45, שבת: 16:00-23:45

תביעות כבודה

בכל אחד מהמקרים הבאים יש לפנות אלינו בכתב בדרכים המצוינות מטה ובהתאם לפירוט הבא
  • במקרים של חוסר בכבודה או נזק, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מיום קבלת הכבודה
  • במקרה של איחור בקבלת כבודה שלא בארץ מגוריך, יש לפנות אלינו תוך 21 ימים מיום קבלת הכבודה
  • במקרה של אובדן כבודה, יש לפנות אלינו לאחר 21 ימים מיום האירוע

בכל פנייה יש לצרף העתקי המסמכים הבאים ולשמור ברשותך את המקור

  • כרטיסי טיסה
  • כרטיסי עלייה למטוס
  • תוויות כבודה (המדבקות המודבקות על כרטיס הטיסה ו/או המזוודה)
  • דו"ח אובדן או דו"ח נזק משדה התעופה
  • קבלות תומכות לביסוס התביעה

לתשומת ליבך, הפנייה תטופל בהתאם לתנאי חוזה התובלה ובהתאם לאמנות וחוקים בינלאומיים, אשר קובעים את אחריות המוביל. חברת אל על נתיבי אויר לישראל שומרת את הזכות לסרב לשאת באחריות אם נשוא הפנייה הנו כולו או בחלקו בגין פריטים שבירים או מתכלים, אוכל, נוזלים, כסף מזומן, תכשיטים, מצלמות, מחשבים, מכשירי וידאו, אלקטרוניקה, מסמכים סחירים או אג"ח, ירושות, עתיקות, פריטים יקרים, יצירות אומנות, כלי כסף וזהב, ספרים או פרסומים נדירים, מסמכים עסקיים, מתכות יקרות או חפצי ערך אחרים.


דרכי ההתקשרות עמנו

  • טופס פנייה אלקטרוני:
    חברי הנוסע המתמיד, על מנת שנוכל לספק לכם שירות מהיר ויעיל, אנא הזדהו בעת פנייתכם - לחצו כאן
    אם אינכם חבר מועדון הנוסע המתמיד - לחצו כאן
  • להורדת טופס למילוי תביעה לטופס - לחץ כאן
  • משלוח בדואר או בפקס
    כתובת: אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ
    תביעות כבודה
    ת.ד. 41
    נמל תעופה בן גוריון, מיקוד 7015001
    ישראל
    פקס: 03-7602255


סטאטוס הכבודה

אנו מתנצלים על התקלה בטיפול בכבודתך ומבינים את חוסר הנוחות שנגרם לך. אנא הייה בטוח שאנו עושים את מירב המאמצים כדי להקל עליך עד לפתרון הבעיה.

פרטי הכבודה שלך הוזנו אל תוך מערכת איתור הכבודה. אם פרט מידע כלשהו השתנה או אם נתקלת בטעויות הדורשות תיקון, נודה לך אם תודיע לנו על כך על מנת שנוכל לעדכן את הפרטים בהתאם. כמו כן, אנא וודא שפרטי שמך, כתובתך וסוג הכבודה הרשומים נכונים, בכך תסייע לנו בהשבת כבודתך במהירות.

אנו נודיעך ברגע שכבודתך תגיע ונדאג להשבתה אליך.

על מנת להציג מידע לגבי הכבודה המעוכבת, הזן את מספר דו"ח האובדן (בן 10 תווים) בתיבה הראשונה למטה, את שם משפחתך בתיבה השנייה ולחץ על כפתור "שלח".

לכניסה למערכת - לחצו כאן