Gepäckermittlung

 
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Gepäckermittlung

Gepäckermittlung 

EL AL kümmert sich darum, dass Ihr Gepäck sicher und wohlbehalten an seinem Bestimmungsort eintrifft. Wenn es doch einmal zu Verzögerungen bei der Gepäckausgabe kommen sollte, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich telefonisch unter +972-3-9771111 an unser Gepäckermittlungscenter. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.




Öffnungszeiten (israelische Uhrzeit):
Sonntag bis Donnerstag: 08:30 – 23:45 Uhr
Freitag: 08:30 – 15:45 Uhr
Samstag: 16:00 – 23:45 Uhr

Reklamationen

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Ansprüche schriftlich innerhalb der folgenden Fristen geltend gemacht werden müssen:
  • Reklamationen aufgrund fehlender Gegenstände oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks sind schriftlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Reisegepäcks einzureichen
  • Reklamationen aufgrund verzögerter Gepäckauslieferung sind innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Reisegepäcks einzureichen
  • Reklamationen aufgrund verloren gegangenen Reisegepäcks können frühestens nach Ablauf von 21 Tagen eingereicht werden
Alle Reklamationen sind inklusive einer Kopie der folgenden Unterlagen einzureichen (bitte bewahren Sie die Originaldokumente bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Reklamation auf):
  • Flugticket(s)
  • Bordkarte(n)
  • Gepäckaufkleber (am Flugticket und/oder Gepäckstück angebracht)
  • Am Flughafen ausgefülltes Beschwerdeformular und/oder Schadenanzeige (PIR - Property Irregularity Report)
  • Kaufquittungen zum Beleg Ihrer Reklamation

Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen können, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Anspruchsanforderung ganz oder teilweise abzulehnen.

Alle Reklamationen werden gemäß der allgemeinen Beförderungsbedingungen und internationaler Richtlinien zu den Haftungsgrenzen von Fluggesellschaften bearbeitet. EL AL behält sich das Recht vor, die Haftung für folgende Gegenstände auszuschließen: zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände, Lebensmittel, Flüssigkeiten, Bargeld, Schmuck, Kameras, Computer, Videogeräte, Elektronik, handelbare Wertpapiere oder Sicherheiten, Erbschaften, Antiquitäten, Wertgegenstände, Kunstwerke, Gold und Silber, antiquarische Bücher oder Publikationen, Geschäftspapiere, Edelmetalle oder andere Wertsachen.


So erreichen Sie uns:

Mitglieder im Matmid Club können sich hier einloggen und noch bequemer und schneller mit uns in Kontakt treten. Wenn Sie kein Mitglied im Frequent Flyer Club sind, klicken Sie bitte hier.

Hier können Sie bei Bedarf ein englischsprachiges Reklamationsformular herunterladen, ausdrucken und per Post oder Fax an uns senden.
Anschrift:
EL AL Israel Airlines Ltd.
Baggage Claims
POB 41
Ben Gurion Airport, ZIP 7015001
Israel
Fax: +972 3-7602255

Sie können Ihre Reklamation auch schriftlich an das nächstgelegene EL AL Verkaufsbüro richten:
1. Hier finden Sie eine Übersicht über alle EL AL Geschäftsstellen in der Nähe Ihres Wohnsitzes.
2. In den Vereinigten Staaten wohnhafte Personen richten ihre Reklamation bitte an die EL AL Niederlassung in New York.
3. Passagiere mit Wohnsitz in Israel oder in einem Land ohne EL AL Verkaufsbüro machen ihre Ansprüche bitte direkt bei der Hauptgeschäftsstelle geltend.

Gepäckstatus

Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung bei der Gepäckausgabe und sämtliche daraus entstandene Unannehmlichkeiten.

Wir haben sämtliche Angaben zu dem verlorenen Gepäckstück bereits in unsere Gepäckermittlungsdatenbank eingetragen. Bitte vergewissern Sie sich, dass sämtliche Angaben zu Ihrer Person, Anschrift und Art des verlorenen Gepäckstücks richtig sind, und informieren Sie uns über eventuelle Änderungen oder nötige Korrekturen, damit wir die Informationen dementsprechend aktualisieren können.

Wir kontaktieren Sie umgehend, sobald wir Ihr Gepäckstück lokalisierten konnten, und kümmern uns um dessen schnellstmöglich Zustellung.

Sie können den Status von verloren gegangenem Gepäck auch online überprüfen, indem Sie hier klicken​ und das ausgefüllte Formular absenden. Dazu geben Sie bitte die zehnstellige Nummer der Verlustmeldung und Ihren Nachnamen in die beiden Felder ein und klicken im Anschluss auf “Submit”.
Weitere Informationen erhalten Sie außerdem in einem der weltweiten EL AL Verkaufsbüros oder im Gepäckermittlungscenter.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!