כנוסע מחלקת "אל על פלטינום"/אל על עסקים תפגוש עוד בטרם הבידוק הבטחוני בשדה התעופה דייל PR - Personal Representative   אשר יקדמך בברכה , יכווננך לתור המתאים וידאג לכל סידור לפני עלייתך למטוס. בעת הצ'ק אין דלפקי "אל על פלטינום" לשירותך. לכל ההסדרים הקשורים בקופת אל על , תהיה לך עדיפות בקבלה לתור ושילוט מתאים.

נוסעי מחלקת "אל על פלטינום"/אל על עסקים בעלי צרכים מיוחדים כגון טיסה עם תינוקות ומבוגרים הזקוקים לשירות מיוחד יופנו לדלפק מיוחד משולט הסמוך לדלפקי שירות שלום ויקבלו עדיפות בטיפול.